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Capucine SPOHN VILLEROY

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Communication
Coordination
Cosmétiques
Luxe
Marketing
Marketing opérationnel
Microsoft CRM
Mode
Organisation
organisation evenements
Presse
Relations Presse
Retail

Entreprises

  • Eric Bompard - Assistante commerciale SAV

    2013 - maintenant
    • Assistance des 60 points de vente (France et étranger) dans la gestion du SAV.
    • Gestion des dossiers urgents et VIP et autorisation des échanges directs en boutique.
    • Reporting mensuel des problèmes de qualité à la directrice de collection.
    • Référent client pour les questions de SAV et gestion des litiges.

  • L'Oréal - Assistante marketing opérationnel

    PARIS 2013 - 2013 • Elaboration du protocole de soin en collaboration avec l’agence Back to Beauty.
    • Production d’une vidéo présentant le protocole à destination des clients et de la formation interne : choix et casting des mannequins, choix et achat des éléments de décor et de stylisme, supervision du tournage de la vidéo, relecture, correction et validation de la vidéo.
    • Mise à jour des outils d’aide à la vente.
    • Veille concurrentielle des soins anti-âge premium (recherche des bénéfices produits de la concurrence…).
    • Préparation et participation aux séminaires internationaux de formation : création et rédaction d’un guide en anglais sur les espaces beauté à visiter emblématiques de Paris, gestion de l’organisation logistique.

  • Hermès - Assistante produit SAV

    Paris 2012 - 2013 • Diagnostic de la réparabilité et/ou du caractère défectueux du produit, élaboration de devis.
    • Suivi de l’approvisionnement fournitures chez les fournisseurs.
    • Gestion des réparations en lien avec les fournisseurs (solutions proposées, relances…).
    • Gestion des flux de produits.
    • Gestion des commandes et du stock de pièces détachées (fermetures à glissières, boutons, cadenas…).

  • Caudalie - Assistante chef de produit opérationnel

    Paris 2011 - 2011 - Développement de PLV
    - Conception d'une ordonnance beauté pour 50 pays
    - Participation à l'organisation d'évènements en boutiques
    - Validation de bons à tirer
    - Etude de la concurrence

  • Chanel - Conseillère de vente

    Neuilly-sur-Seine 2010 - 2011 - Conseiller, fidéliser et développer la clientèle
    - Veiller à la bonne tenue de l'espace de vente
    - garantir l'image de la maison Chanel
    - Assurer un service personnalisé et de très haute qualité

  • Clarins - Assistante coordinatrice relations presse internationale

    Paris 2010 - 2010 - Organisation logistique d’événements
    - Gestion des demandes quotidiennes des 40 attachés de presse dans le monde
    - Réalisation de rapports qualitatifs et quantitatifs
    - Participation au développement du dossier de presse du parfum « Aura » par Swarovski
    - Réception, analyse et réalisation des commandes d’outils presse (sur AS 400) pour tous les bureaux de presse
    - Réalisation de guidelines pour les filiales sur la manière de reproduire les différents événements presse localement

  • Aubade - Assistante marketing

    2009 - 2009 - Participation à la réalisation du book marketing
    - CRM
    - Gestion du sponsoring
    - Gestion du site internet

  • Hermès - Assistante showroom

    Paris 2006 - 2006 - Contrôle qualité
    - Mise en place du showroom en préparation des achats : merchandising, étiquetage, vérification des produits
    - Etude de la concurrence et bilan de fin de showroom
    - Gestion du casting des mannequins/ habilleuse cabine

Formations

Réseau

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