Capucine SPOHN VILLEROY

En résumé

Entreprises

• Eric Bompard - Assistante commerciale SAV

  2013 - maintenant
  • Assistance des 60 points de vente (France et étranger) dans la gestion du SAV.
  • Gestion des dossiers urgents et VIP et autorisation des échanges directs en boutique.
  • Reporting mensuel des problèmes de qualité à la directrice de collection.
  • Référent client pour les questions de SAV et gestion des litiges.
  

• L'Oréal - Assistante marketing opérationnel

  PARIS 2013 - 2013 • Elaboration du protocole de soin en collaboration avec l’agence Back to Beauty.
  • Production d’une vidéo présentant le protocole à destination des clients et de la formation interne : choix et casting des mannequins, choix et achat des éléments de décor et de stylisme, supervision du tournage de la vidéo, relecture, correction et validation de la vidéo.
  • Mise à jour des outils d’aide à la vente.
  • Veille concurrentielle des soins anti-âge premium (recherche des bénéfices produits de la concurrence…).
  • Préparation et participation aux séminaires internationaux de formation : création et rédaction d’un guide en anglais sur les espaces beauté à visiter emblématiques de Paris, gestion de l’organisation logistique.
  

• Hermès - Assistante produit SAV

  Paris 2012 - 2013 • Diagnostic de la réparabilité et/ou du caractère défectueux du produit, élaboration de devis.
  • Suivi de l’approvisionnement fournitures chez les fournisseurs.
  • Gestion des réparations en lien avec les fournisseurs (solutions proposées, relances…).
  • Gestion des flux de produits.
  • Gestion des commandes et du stock de pièces détachées (fermetures à glissières, boutons, cadenas…).
  

• Caudalie - Assistante chef de produit opérationnel

  Paris 2011 - 2011 - Développement de PLV
  - Conception d'une ordonnance beauté pour 50 pays
  - Participation à l'organisation d'évènements en boutiques
  - Validation de bons à tirer
  - Etude de la concurrence

• Chanel - Conseillère de vente

  Neuilly-sur-Seine 2010 - 2011 - Conseiller, fidéliser et développer la clientèle
  - Veiller à la bonne tenue de l'espace de vente
  - garantir l'image de la maison Chanel
  - Assurer un service personnalisé et de très haute qualité

• Clarins - Assistante coordinatrice relations presse internationale

  Paris 2010 - 2010 - Organisation logistique d’événements
  - Gestion des demandes quotidiennes des 40 attachés de presse dans le monde
  - Réalisation de rapports qualitatifs et quantitatifs
  - Participation au développement du dossier de presse du parfum « Aura » par Swarovski
  - Réception, analyse et réalisation des commandes d’outils presse (sur AS 400) pour tous les bureaux de presse
  - Réalisation de guidelines pour les filiales sur la manière de reproduire les différents événements presse localement
  

• Aubade - Assistante marketing

  2009 - 2009 - Participation à la réalisation du book marketing
  - CRM
  - Gestion du sponsoring
  - Gestion du site internet

• Hermès - Assistante showroom

  Paris 2006 - 2006 - Contrôle qualité
  - Mise en place du showroom en préparation des achats : merchandising, étiquetage, vérification des produits
  - Etude de la concurrence et bilan de fin de showroom
  - Gestion du casting des mannequins/ habilleuse cabine

Formations

• Université Paris Est Marne La Vallée

  Marne La Vallee 2010 - 2011

• Idrac Lyon

  Lyon 2005 - 2010

Réseau

• Audry STASI

• Jean Pascal MOREL

• Justine GENDRE

• Lauriana PECORARO

• Lubomira TODOROVA

• Maeva LEVY

• Thomas COINTE