Carine TARDY

En résumé

Entreprises

• Aubay - Chef de Projet MOA

  Boulogne Billancourt 2013 - maintenant MOA - OCTROI DES PRETS IMMOBILIERS - LCL
  Projet : Automatisation du process d'adhésion à l'Assurance Emprunteur via IHM
  partenaire = Prêts immobiliers - Consommation et Professionnel
  
  Autre : Mise à jour réglementaire et amélioration
  
  Mission projet :
  * Définition des axes projet en phase d'étude - cahier des charges
  * Coordination des intervenants internes et externes, organisation et
  animation des réunions de suivi et comité de projet
  * Rédaction des dossiers de conception fonctionnelle ;
  * Rédaction stratégie de recette et plans de test et exécution recette ;
  * Conduite du changement
  * Prise en charge des évolutions réglementaires : PTZ+ - Epargne
  Logement - Eco-Prêt = impacts progiciel et éditique
  * Paramétrage de tables de tarification et saisie progiciel ;
  * Rédaction cahier des charges
  * Cycle complet des tests
  * Maintenance et assistance aux utilisateurs
  Environnement : Progiciel SOPRA : Pl@net'Immo
  Technique DESIGN - SPITAB - MEGA - Word - Excel

• Groupe Vital - Consultante MOA Editique

  Neuilly-Sur-Seine 2010 - 2012 - Réalisation des maquettes fonctionnelles et techniques des courriers sur produits gérés dans AIA - Graphtalk
  - Réalisation des cahiers de recette et Recette des courriers avant montée en production
  - Identification des besoins fonctionnels pour la préparation de nouveaux projets
  - Maintenance et assistance aux utilisateurs sur les différentes applications
  

• AIOI Motor- Toyota Assurances - Chargée de Projets – Etudes et Coordination

  2008 - 2010 - Identification des besoins fonctionnels pour la préparation de projets, rédaction des spécifications.
  - Réalisation des phases de tests relatifs aux projets afin de les valider/invalider
  - Rédaction de procédures et - ou circulaires de gestion
  - Formation et/ou information auprès des services destinataires des nouvelles procédures
  - Responsable des projets « éditique » (refonte complète des courriers et adaptation des documents selon les besoins, les offres, les changements de produits ; refonte des flux informatiques sur le système d’exploitation métier afin d’optimiser les éditions)
  - Contrôle journalier des éditions courriers et suivi des dysfonctionnements
  

• AIOI Motor - Gestionnaire Qualité

  2007 - 2008 Prise en charge des dysfonctionnements - conflits clients et l'ensemble des partenaires
  (concessions, assistance, ...), par téléphone - courrier - mail
  * Traitement complet des réclamations provenant de différents
  interlocuteurs : clients, concessions, experts, assistance.
  * Analyse, réflexion et proposition pour l'amélioration de la qualité de
  service rendu aux clients : coordination transverse avec les services en
  tenant compte de l'ensemble des réclamations
  * Enregistrement, enquête de suivi des sinistres et de la satisfaction des
  clients
  * Réalisation de statistiques concernant l'activité interne
  * Mise en place de process de gestion - procédures ou circulaires à
  destination des gestionnaires contrat et souscription.
  * Écoutes téléphoniques et pédagogiques des gestionnaires : animation
  d'atelier en fonction des besoins
  
  Environnement : CLEVA (ITN)
  Technique Word - Excel

• MATMUT Entreprises - Rédacteur Sinistres, Département Entreprises

  Rouen 2006 - 2007 - Ouverture, gestion et suivi de dossiers sinistres (vols, dégâts des eaux, RC, automobile…)

• Assurance Mutuelle des Fonctionnaires - Responsable Service Qualité

  2004 - 2006 Gestion des Réclamations métiers et politiques
  * Création de toute l'organisation de la cellule réclamations
  * Traitement des réclamations relatives : aux contrats, au
  mécontentement lié au service, aux sinistres (apprentissage de la
  gestion sinistre), aux expertises, ...
  * Traitement des réclamations d'ordre politique (Présidence)
  * Gestion dossiers de Médiation (interne + GEMA) et Commission Fonds
  de Solidarité
  * Interlocuteur du service de protection juridique et traitement des
  réclamations
  * Réalisation des bilans d'activités, suivi statistiques et projets d'action
  * Rédaction de procédures de gestion et soutien aux gestionnaires par
  des rappels en fonction des réclamations

• Assurance Mutuelle des Fonctionnaires - Gestionnaire Confirmé IARD

  2002 - 2003 - Accueil des sociétaires et prospects
  - Gestion et conseil des demandes
  - Fidélisation des sociétaires

• Assurance Mutuelle des Fonctionnaires - Gestionnaire Téléphonique IARD

  2000 - 2002 - Gestion et conseil des demandes sociétaires
  - Réalisation devis prospects - souscription
  - Constitution de dossier de Prêts (SOCRAM)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christophe DUFRIEN

• Di BE

• Jamil GHALEM

• Laurent VASSEUR

• Olivier WESTERLINCK

• Salim ZIBOUCHE

• Severine TROMEUR

• Séverine ZISKIND

• Yohann DALMAS