Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Mercury Quality Center
Technique DESIGN
Entreprises
Aubay
- Chef de Projet MOA
Boulogne Billancourt2013 - maintenantMOA - OCTROI DES PRETS IMMOBILIERS - LCL
Projet : Automatisation du process d'adhésion à l'Assurance Emprunteur via IHM
partenaire = Prêts immobiliers - Consommation et Professionnel
Autre : Mise à jour réglementaire et amélioration
Mission projet :
* Définition des axes projet en phase d'étude - cahier des charges
* Coordination des intervenants internes et externes, organisation et
animation des réunions de suivi et comité de projet
* Rédaction des dossiers de conception fonctionnelle ;
* Rédaction stratégie de recette et plans de test et exécution recette ;
* Conduite du changement
* Prise en charge des évolutions réglementaires : PTZ+ - Epargne
Logement - Eco-Prêt = impacts progiciel et éditique
* Paramétrage de tables de tarification et saisie progiciel ;
* Rédaction cahier des charges
* Cycle complet des tests
* Maintenance et assistance aux utilisateurs
Environnement : Progiciel SOPRA : Pl@net'Immo
Technique DESIGN - SPITAB - MEGA - Word - Excel
Groupe Vital
- Consultante MOA Editique
Neuilly-Sur-Seine2010 - 2012- Réalisation des maquettes fonctionnelles et techniques des courriers sur produits gérés dans AIA - Graphtalk
- Réalisation des cahiers de recette et Recette des courriers avant montée en production
- Identification des besoins fonctionnels pour la préparation de nouveaux projets
- Maintenance et assistance aux utilisateurs sur les différentes applications
AIOI Motor- Toyota Assurances
- Chargée de Projets – Etudes et Coordination
2008 - 2010- Identification des besoins fonctionnels pour la préparation de projets, rédaction des spécifications.
- Réalisation des phases de tests relatifs aux projets afin de les valider/invalider
- Rédaction de procédures et - ou circulaires de gestion
- Formation et/ou information auprès des services destinataires des nouvelles procédures
- Responsable des projets « éditique » (refonte complète des courriers et adaptation des documents selon les besoins, les offres, les changements de produits ; refonte des flux informatiques sur le système d’exploitation métier afin d’optimiser les éditions)
- Contrôle journalier des éditions courriers et suivi des dysfonctionnements
AIOI Motor
- Gestionnaire Qualité
2007 - 2008Prise en charge des dysfonctionnements - conflits clients et l'ensemble des partenaires
(concessions, assistance, ...), par téléphone - courrier - mail
* Traitement complet des réclamations provenant de différents
interlocuteurs : clients, concessions, experts, assistance.
* Analyse, réflexion et proposition pour l'amélioration de la qualité de
service rendu aux clients : coordination transverse avec les services en
tenant compte de l'ensemble des réclamations
* Enregistrement, enquête de suivi des sinistres et de la satisfaction des
clients
* Réalisation de statistiques concernant l'activité interne
* Mise en place de process de gestion - procédures ou circulaires à
destination des gestionnaires contrat et souscription.
* Écoutes téléphoniques et pédagogiques des gestionnaires : animation
d'atelier en fonction des besoins
Environnement : CLEVA (ITN)
Technique Word - Excel
MATMUT Entreprises
- Rédacteur Sinistres, Département Entreprises
Rouen2006 - 2007- Ouverture, gestion et suivi de dossiers sinistres (vols, dégâts des eaux, RC, automobile…)
Assurance Mutuelle des Fonctionnaires
- Responsable Service Qualité
2004 - 2006Gestion des Réclamations métiers et politiques
* Création de toute l'organisation de la cellule réclamations
* Traitement des réclamations relatives : aux contrats, au
mécontentement lié au service, aux sinistres (apprentissage de la
gestion sinistre), aux expertises, ...
* Traitement des réclamations d'ordre politique (Présidence)
* Gestion dossiers de Médiation (interne + GEMA) et Commission Fonds
de Solidarité
* Interlocuteur du service de protection juridique et traitement des
réclamations
* Réalisation des bilans d'activités, suivi statistiques et projets d'action
* Rédaction de procédures de gestion et soutien aux gestionnaires par
des rappels en fonction des réclamations
Assurance Mutuelle des Fonctionnaires
- Gestionnaire Confirmé IARD
2002 - 2003- Accueil des sociétaires et prospects
- Gestion et conseil des demandes
- Fidélisation des sociétaires
Assurance Mutuelle des Fonctionnaires
- Gestionnaire Téléphonique IARD
2000 - 2002- Gestion et conseil des demandes sociétaires
- Réalisation devis prospects - souscription
- Constitution de dossier de Prêts (SOCRAM)
