AIOI MOTORS -Toyota Assurances
- Directeur des opérations et Développement réseau
2005 - maintenant
Montage et lancement des Services Commercial, Client et Consommateur
- Lancement et mise en place des Services : structure, recrutements, organisation, process
- Elaboration et rédaction des Process techniques : Métier et Assurances
- Audit et choix des outils : Téléphone, CRM, Editique, Worflow, GED
Management et animation des Services
- Encadrement 30 personnes : Organisation, contrôles, formations, évaluations, incentives
- Analyse des résultats et mise en place d’actions d’amélioration
Produit et techniques commerciales
- Mise en place des procédures de contrôle : guide de Gestion, sécurisation des Risques
- Lancement et Pilotage de nouveaux Produits : GAV et MRH
- Gestion des dérogations, évaluations techniques et surveillance du portefeuille
- Opérations de fidélisation Clients : campagne d’appels, lettre clients, parrainage
- Participation à l’évolution produit : nouvelles offres, améliorations
BOIS COLOMBES1999 - 2004Développement et animation des partenaires
- Développement commercial des partenaires Crédit du Nord, Bred, Volvo, Opel et Mazda
- Management des équipes dédiées aux partenaires : EUROFIL
- Evolutions et respect des protocoles
- Suivi et animation de leur force de vente : mise en place de plan d’actions marketing conjointes
- Visite et animations des réseaux de partenaires
Reporting et Gestion
- Analyse des résultats : suivi et contrôle des commissions
- Formalisation et traitement des réclamations
