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Christophe DUFRIEN

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • AIOI MOTORS -Toyota Assurances - Directeur des opérations et Développement réseau

    2005 - maintenant



    Montage et lancement des Services Commercial, Client et Consommateur
    - Lancement et mise en place des Services : structure, recrutements, organisation, process
    - Elaboration et rédaction des Process techniques : Métier et Assurances
    - Audit et choix des outils : Téléphone, CRM, Editique, Worflow, GED

    Management et animation des Services
    - Encadrement 30 personnes : Organisation, contrôles, formations, évaluations, incentives
    - Analyse des résultats et mise en place d’actions d’amélioration

    Produit et techniques commerciales
    - Mise en place des procédures de contrôle : guide de Gestion, sécurisation des Risques
    - Lancement et Pilotage de nouveaux Produits : GAV et MRH
    - Gestion des dérogations, évaluations techniques et surveillance du portefeuille
    - Opérations de fidélisation Clients : campagne d’appels, lettre clients, parrainage
    - Participation à l’évolution produit : nouvelles offres, améliorations

    Activité chiffrée :
    - 8 000 affaires nouvelles /an
    - 32 000 contrats en Portefeuille
    - Service Commercial : 10 000 appels (entrants/sortants), 5 000 devis, 800 contrats /mois
    - Service Client : 7 700 appels (entrants/sortants), 2 700 courriers et 1 300 flux Multimédia /mois

  • AVIVA - Responsable des partenariats

    BOIS COLOMBES 1999 - 2004 Développement et animation des partenaires
    - Développement commercial des partenaires Crédit du Nord, Bred, Volvo, Opel et Mazda
    - Management des équipes dédiées aux partenaires : EUROFIL
    - Evolutions et respect des protocoles
    - Suivi et animation de leur force de vente : mise en place de plan d’actions marketing conjointes
    - Visite et animations des réseaux de partenaires

    Reporting et Gestion
    - Analyse des résultats : suivi et contrôle des commissions
    - Formalisation et traitement des réclamations
Une expérience absente ?

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