PARIS
J'ai intégré le milieu des assurances en 1996 en tant que gestionnaire sinistres.
Sur la partie technique, j'ai principalement traité des sinistres auto/moto matériels du particulier.
Je me suis vue confier le traitement des contestations IRSA et la gestion de l'échelon chef de service, ainsi que la préparation de l'échelon direction.
D'une manière générale, je me suis occupée de l'établissement des règles et procédures de gestion, la gestion des réclamations et de la fraude, la mise en place d'audits internes, le suivi de prestataires extérieurs (experts, épavistes, etc), les relations avec les compagnies, la mise en place d'une équipe de gestion des recours droit commun.
Pour la partie management, j'ai encadré une équipe d'une dizaine de personnes, réparties sur plusieurs sites (Paris, Lille et Lyon). Cette expérience a été très enrichissante, notamment en terme d'accompagnement. J'ai participé à la progression et à la prise d'autonomie de mes collaborateurs.
Mon parcours professionnel m'a permis de développer des compétences telles que l'analyse technique, la prise de décision sur des dossiers complexes, la relation client, la relation aux autres.
Mes compétences :
Gestion de sinistres
Relations clients
Convention IRSA
