David LAGNIER

En résumé

Entreprises

• Assurance Mutuelle des Motards - Responsable Service Gestion de la Relation Sociétaires (Centre d'appel)

  MONTPELLIER 2008 - maintenant Responsable du Centre d'appel de la Mutuelle.(50 personnes)

• Sanef - Reponsable du Service Clients

  Issy-les-Moulineaux 2005 - 2006 Responsable de Service clients en centre d’appel (Sanef)
  
  
  Encadrement de Superviseurs et de Télé-conseillers
  Mise en place d’outils de pilotage de l’activité
  Mise en place d’indicateurs de la qualité
  Mise en place d’un système d’incentive
  Optimisation des procédures
  Rédaction des budgets
  Création d’un catalogue de prestations
  Gestion des Grands comptes ( Total France, Multi Services Europe, Union Tank)
  Chargé des relations avec les Collectivités (Conseils Généraux)
  Pilotage de projets
  Formations

• EUROFIL - Coordinateur commercial et gestion de la relation clients

  1994 - 2003 Manager Relation Clients (EUROFIL Assurances)
  
  
  Encadrements d’une équipe (10 personnes) dédiée à la Relation Client
  Mise en place et gestion d’actions de fidélisation
  Rattrapage de contrats résiliés
  Gestion de contrats, vente additionnelle
  
  
  
  Chef de projet Relation Clients (EUROFIL Assurances)
  
  Mise en place de la cellule Relation clients
  Mise en place d’actions de fidélisation et de lutte anti-résiliations
  Audit de procédures commerciales et de gestion
  Proposition de campagnes marketing
  Veille concurrentielle
  Réflexion sur des outils d’aide à la gestion des appels clients (écran comparatif concurrence, outil d’aide à la décision, ….etc)
  
  
  
  Coordinateur Commercial et clientèle (EUROFIL Assurances)
  
  
  Relais du Directeur Commercial et Clients
  Interface entre la Direction et les Services Opérationnels (prospects, clients)
  Encadrement de 6 Team manager et 50 conseillers
  Mise en place et gestion de l’outil de relance commerciale
  Création de méthodes de gestion des réclamations et dans la conduite d'entretiens difficiles.
  Formation des nouveaux collaborateurs et formation continue des collaborateurs
  Vente et gestion de contrats IARD pour le compte d’établissements financiers (partenaire de : BRED // Crédit du Nord)
  Auditeur qualité et technique

Formations

• ICOGES INSTITUT DE COMMERCE ET DE GESTION (Paris)

  Paris 1990 - 1991 Bts en alternance

• Lycée Carcado Saisseval

  Paris 1988 - 1990 Baccalauréat

Réseau

• Arnaud SCHMID

• Caroline BEHAGHEL

• Christine SIMON

• Denis VANDEVILLE

• Dublet LAURENT

• Emilie GOMEZ

• Fabien HADDAD

• Marion PIZZO

• Valerie BREISCHE

• Véronique DESPLANCHE