Mes compétences :
Vente
Management
Développement commercial
Assurance
Conduite de projet
Formation commerciale
Entreprises
Assurance Mutuelle des Motards
- Responsable Service Gestion de la Relation Sociétaires (Centre d'appel)
MONTPELLIER2008 - maintenantResponsable du Centre d'appel de la Mutuelle.(50 personnes)
Sanef
- Reponsable du Service Clients
Issy-les-Moulineaux2005 - 2006Responsable de Service clients en centre d’appel (Sanef)
Encadrement de Superviseurs et de Télé-conseillers
Mise en place d’outils de pilotage de l’activité
Mise en place d’indicateurs de la qualité
Mise en place d’un système d’incentive
Optimisation des procédures
Rédaction des budgets
Création d’un catalogue de prestations
Gestion des Grands comptes ( Total France, Multi Services Europe, Union Tank)
Chargé des relations avec les Collectivités (Conseils Généraux)
Pilotage de projets
Formations
EUROFIL
- Coordinateur commercial et gestion de la relation clients
Encadrements d’une équipe (10 personnes) dédiée à la Relation Client
Mise en place et gestion d’actions de fidélisation
Rattrapage de contrats résiliés
Gestion de contrats, vente additionnelle
Chef de projet Relation Clients (EUROFIL Assurances)
Mise en place de la cellule Relation clients
Mise en place d’actions de fidélisation et de lutte anti-résiliations
Audit de procédures commerciales et de gestion
Proposition de campagnes marketing
Veille concurrentielle
Réflexion sur des outils d’aide à la gestion des appels clients (écran comparatif concurrence, outil d’aide à la décision, ….etc)
Coordinateur Commercial et clientèle (EUROFIL Assurances)
Relais du Directeur Commercial et Clients
Interface entre la Direction et les Services Opérationnels (prospects, clients)
Encadrement de 6 Team manager et 50 conseillers
Mise en place et gestion de l’outil de relance commerciale
Création de méthodes de gestion des réclamations et dans la conduite d'entretiens difficiles.
Formation des nouveaux collaborateurs et formation continue des collaborateurs
Vente et gestion de contrats IARD pour le compte d’établissements financiers (partenaire de : BRED // Crédit du Nord)
Auditeur qualité et technique