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Carla RAYCH

Paris

En résumé

Dotee d'une forte experience en Management des equipes / Domaine de la Relation client.

Mes compétences :
Amélioration de process
Gestion des réclamations
Formation
Aide au recrutement
Gestion de la relation client
Développement des compétences
Coaching individuel
Travail d'équipe
Rigueur
Organisation du travail
Reporting
Planification
Intégration

Entreprises

  • EUROLINES - Responsable Embarquement - Check In

    Paris 2014 - maintenant

  • Groupe Galeries Lafayette - Responsable Service client / Relation client

    1994 - 2013 Management d’une équipe de 30 personnes :
    · Suivi de prestation des équipes dans le cadre de la politique de fidélisation de l’entreprise.
    · Planification des équipes – Pointage.
    · Montée en compétences des équipes : Accompagnement individuel des collaborateurs / Formations / Parcours d’intégration pour les nouveaux collaborateurs / Coachings / Entretiens annuels d'appréciation et de développement des performances.

    Indicateur et pilotage du service :
    · Organisation et gestion du suivi administratif des dossiers clients - Gestion de la réclamation client.
    · Mise en place des indicateurs de suivi de l’activité.
    · Formalisation des procédures du service.

Formations

  • Escola Secundaria Vila Real De Santo Antonio (Vila Real De Santo Antonio)

    Vila Real De Santo Antonio 1986 - 1988

Réseau

Annuaire des membres :