VERSAILLES
Identifier, suivre et analyser les indicateurs pertinents pour évaluer les résultats des différentes activités :
- Définir l’organisation et les moyens à mettre en place sur le domaine en fonction de la politique de la Direction du Service Grands Comptes et du Centre Clients Entreprises à savoir :
- Evaluer l'activité à l'appui d'indicateurs qualitatifs et quantitatifs, recueillir les données statistiques et les modéliser.
- Etablir des tableaux de bord consolidés et mettre en place des outils pour les opérationnels.
- Analyser la performance des managers et collaborateurs, évaluer et analyser les écarts de performance
- Reporter sur l’activité, dégager les grandes tendances pour la hiérarchie et assurer les remontées terrain
- Contribuer à la réalisation des reporting consolidés de la Direction du Service Grands Comptes
Garantir la prise en charge des demandes des clients dans le respect des SLA et des objectifs de satisfaction définis
- Etude de faisabilité et conception de reportings clients
- Optimiser la qualité globale des traitements pour accroître la fidélisation des clients
- Analyser les reportings clients et identifier les solutions d’accompagnement client
En soutien du centre d’expertise mobile fournir les outils nécessaires au pilotage et à la planification des ressources en fonction des charges prévues :
- Prévoir les évolutions qualitatives et quantitatives des activités
- Recenser les données caractérisant les évolutions et modéliser les nouvelles activités.
- Simuler les évolutions des activités à court terme (3 mois) et moyen terme (un an) pour les Responsables des centres.
- Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans d’actions avec les managers.
- Organiser et piloter la planification des ressources en fonction des charges prévues
- Elaborer les indicateurs relatifs à la capacité de traitement par rapport aux flux de contacts clients,
- Définir le tableau de bord des ressources par type d'activité dans le respect des règles.
- Assurer le lien avec l’allocation operationnelle de la Direction du Service Grands Comptes
Mettre en œuvre et piloter une organisation performante de l’équipe
Assurer l’encadrement et l’animation
Définir et arbitrer les rôles, responsabilités et contributions de chacun et suivre la réalisation des objectifs.
Répartir les ressources.
Reconnaître et développer les compétences des collaborateurs.
Contrôler la mise en oeuvre de décisions prises.
Mes compétences :
Management
Vente
Télécommunications
Développement commercial
Marketing
Pas de formation renseignée
