Carol GUILLOT

En résumé

Entreprises

• ARS - Responsable relation client et clients Premiums

  2013 - 2016 Assurer l'exploitation d'un ou plusieurs prestataires afin d'atteindre les SLA.
  Conseiller
  Communiquer
  Edb et gestion de projet
  Contrôle externalisation
  Apporter
  Pilotage global des flus entrants.

• DARVA - Responsable Composante Documentaire

  CHAURAY 2012 - 2013 flux RC/EDI DARVA, encadrement 4 Superviseurs et 62 Opérateurs, mise en place organisation opérationnelle, nouvelles prestations, suivi facturation, contacts clients, rédaction réversibilité, animations des réunions et COPIL

• C2C - Responsable Secteur

  2010 - 2011 C2C, recouvrement, suivi organisationnel et opérationnel de l’activité. Animation Formation et réunions. Mise en place des tableaux et outils de pilotage. Veille des points juridiques pour le suivi des dossiers. Recrutement.
  

• EOS CUSTOMER CARE - Responsable d'activité et chef de projet

  2007 - 2010 encadrement 6 superviseurs et 70 télé conseillers, mise en place de tableaux de bord et outils de pilotage (HERMES/NICE/AWAYA), contrôle et Veille qualité label AFNOR, label LRS Et normes ISO. Dépôt des sources, animation COPIL, participation aux Réunions IRP.
  

• SOCRAM - Chargé recouvrement/chargé de formation AQD

  2003 - 2007 Coaching et entretiens individuels (47 personnes), rédaction et déploiement des plans de formation, audit interne, rédaction de modules, veille qualité discours et suivi pédagogique individualisé pour normaliser les processus relation client, suivi individuel des dossiers, mise en place accords amiables, relances avant recouvrement judiciaire et saisie (portefeuille total de 700 clients.
  

• ACIF Maison de la formation de Poitiers - Formateur CRC

  2000 - 2003 Formateur référent,
  Relation client, service client, réunions collectives d'information, recrutement et gestion des plateaux téléphoniques composés des apprenants dans le cadre des applications pratiques, évaluations de capacités et de compétences professionnelles,création de modules.

• CAMIF - Chargé de clientèle

  1997 - 2000 Chargé de clientèle, Camif VPC.
  Correspondant service consommateur, émission et réception d'appels, gestion des conflits et des courriers LR/AR et gestes commerciaux.

Formations

• BTL

  Paris 2014 - 2015

• Ingénierie Pédagogique

  Poitiers 2002 - 2002 Safran

• IARD

  Fremigny 1999 - 1999 Diplôme niveau II IARD et vie
  
  Savoir gérer et vendre des produits d'assurance IARD et vie.

• Pigier (Niort)

  Niort 1989 - 1991 BTS action commerciale

• Blaise Pascal (Abidjan)

  Abidjan 1988 - 1989

Réseau

• Alexandre FLOREK

• Alexia TOCHON

• Charles SAPIN-MICHELET

• Florence ROUX

• Gabriel MESSAGER

• Guillaume PIDERIT

• Hakim AZZOUZ

• Martine DADILLON

• Samir KHEIRI

• Valérie BOSSUET