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Carole COUTELIER

DIJON

En résumé

Lorsque l'on me demande ce que je fais comme travail, j'ai plusieurs réponses.
La première très classique est Responsable Progrès Continu, mais cette réponse ne satisfait pas les règles de ma discipline car immanquablement si la personne en face de moi n'est pas experte de l'excellence opérationnelle, je vois ses yeux s'ouvrir en grand et j'entends ses pensées ( mais qu'est ce que cela peut bien être) montrant ainsi que je n'ai pas eu bon du premier coup....
Alors depuis j'ai trouvé la réponse qui convienne à toutes les personnes qui me posent cette question :
Je suis Chasseuse de Gaspillages. Je traque et élimine les gaspillages de temps, de gaspillages de ressources, les gaspillages d'espaces, les gaspillages d'intelligence, les gaspillages d'énergies, les gaspillages d'argent.


Mes compétences :
Management Transversal
Gestion de projet
Amélioration Continue
Black Belt
Norme Iris (International Railways Industry Standa
Norme ISO9001
Expert Qualité
Lean Management
Auditeur Senior
Animation de Groupes de Résolution de Probèmes
Gestion du Temps et des Priorités

Entreprises

  • SNCF - Ingénieur Methodes Ligne D&R TRANSILIEN

    2016 - maintenant Déploiement des méthodes Lean SiX Sigma sur le perimètre des Lignes D&R TRANSILIEN .

  • SNCF - Chef de Projet Optimisation Acces +

    2015 - 2016

  • SNCF - Responsable Progrès Continu

    2014 - 2015 Elaboration, déploiement et pilotage de la demarche d'excellence opérationnelle à l'echellon Regional de la Normandie.

  • SNCF - Responsable Amélioration Continue

    2012 - 2013 Deploiement des standards de l'excellence operationnelle sur le technicentre Normandie: 5S, Tournee Terrain, 5 Minutes, Management Visuel et Resolution de problème.
    Avec le Comite de Direction, je defini le plan strategique.
    Je coache les pilotes des projets majeurs de l'etablissement.
    Black Belt, j,anime des groupes de resolution de probleme implicant plusieurs etablissement.
    Formateur aux standards de management des managers du technicentre.
    Referent excelence operationnelle pour l'activite TER Normandie.

  • Bombardier - Responsable Assurance Qualité

    Crespin 2008 - 2012 Au sein de Bombardier Transport, je suis chargée de mettre en place et d'animer le système de management de la qualité de la division Bogies selon le référentiel Qualité IRIS ( International Railways Industry Standard), dérivé de la norme ISO 9001.
    J'anime un réseau de coordinateurs des processus clefs de l'entreprise afin de planifier, d'optimiser , pérenniser et standardiser les bonnes pratiques sous forme de processus et procédures. Afin d'améliorer notre niveau dematurité, je développe outils et formations qui permettent d’atteindre les objectifs Qualité du Site.
    Elaborant indicateurs et tableaux de bords, je vérifie l’efficacité des actions mise en places. Et par l’application d’un programme d’audits interne je mesure notre conformité aux référentiels en application.
    Référent du domaine Management de la Qualité pour le déploiement du progiciel SAP, je supporte et forme les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de notre système d’information.

  • Lilly France - Ingenieur Qualité

    neuilly sur seine 2003 - 2008 Depuis Juillet 2007, j'occupe le poste d'ingénieur qualité systèmes d'informations.
    A ce titre, je m'assure que la mise en place des systèmes d'informations utilisés pour la production des médicaments est réalisée conformément aux procédures en vigueur.

    J'interviens aussi pour déterminer l'impact qualité de tout événement en lien avec les systèmes d'informations.

    D'autre part,en tant que utilisateur référent SAP du domaine QM, j'assure le support des utilisateurs du site.

    Entre 2003 et Juillet 2007 en tant qu'ingénieur qualité réclamations, j'étais en charge des investigations détaillées des réclamations clients.
    Ce qui comprend la recherche de la cause fondementales,la mise en place des actions correctives et preventives et suivi de ces actions.

    En tant que Power User Business Object, je définissais, j'élaborais et vérifiais les rapports permettant de publier les indicateurs du service Réclamation.

  • ATLINKS - Responsable Qualité Client ( marché européen, téléphones résidentiels)

    2000 - 2002 En tant que Responsable Qualité Client, j'ai contribué à la mise en place du système de management de la qualité ISO 9001 : 2000 en élaborant la cartographie et en mettant en oeuvre le processus satisfaction clients.

    Responsable de l'écoute client :
    - je synthètise et capitalise les retours clients afin d'améliorer continuement nos produits (Hot-Line, Après-vente, Réclamations, Enquête de satisfaction.)
    - je manage et réalise les enquêtes de satisfaction clients de la définition du besoin à la restitution en comité directeur.

    D'autre part, je conduis des audits qualité internes ISO 9000: 2000 en fonction des besoins de la direction.

  • ALCATEL BUSINESS SYSTEM(Internet Appliances) ILLKIRCH (67) - Chef de Projet Validation et expert carte à puce (Webtouch One)

    1998 - 2000 Expert carte à puces : commerce électronique, veille technologique.
    • Validation des fonctions carte à puce
    • Correspondant technique des organisations de paiement (Europay, GIE-CB, VISA) : gestion du processus d’agréments GIE-CB et Europay.
    • Encadrement d’une équipe de 4 personnes : planification et mise en œuvre des actions de validation en fonction des objectifs de production et de livraison. Elaboration des bilans d’activités à partir des résultats obtenus.

  • ALCATEL BUSINESS SYSTEM(Mobile phones division) COLOMBES (92) - Chef de Groupe Développement (GSM One Touch Com)

    1996 - 1998 Dans le cadre du développement de téléphones GSM Alcatel:

    J'encadrais une équipe de 4 personnes et gérais les taches et plannings de développement software embarqués.
    Je participais à l'élaboration des spécifications, je programmais en langage C et testais les fonctionnalités GSM et Cartes à Puces (SIM, SATK, SMS…) des mobiles GSM.

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