PUISEUX LE HAUBERGER
Mon expérience de 12 ans au sein d’un service clients, m’a permis d’acquérir et de développer des compétences, dans la relation clientèle aussi bien interne qu’externe, ainsi que dans le traitement et suivi des commandes, le suivi de la livraison, de la tarification et le traitement des litiges (livraison, factures et avoirs).
Ce sont ces compétences et mes qualités personnelles (dynamisme, sens du relationnel, autonomie, organisation et rigueur) qui m’ont permis de toujours mener à bien les missions qui m’étaient confiées.
DOMAINES COMPÉTENCES :
RELATION « CLIENTS »
Avant livraison
Export : saisie de pro forma et commandes aux clients, confirmation des prix, validation et déblocage des commandes pour préparation, envoi tableau des commandes au dépôt pour retour infos du colisage
Transitaires : suivi des commandes export, envoi au transitaire de la facture, du colisage, des fiches de données de sécurité
France : saisie, transcription & application, contrôle de la tarification (prix marchés, prix promotionnels, actions spéciales)
Comptabilité (compte bloqué ou en dépassement de crédit) : appel comptabilité pour déblocage de la commande, information au commercial si le client est en retard de paiement
Commerciaux : les commerciaux sur les remontés des clients, prix commandes différents des grilles de prix ou des prix marché (validation de la négociation interface avec du prix), litiges prix, pro forma, ouverture de compte
Après livraison
Clients : contrôle de la commande (quantités & prix), si anomalie contact avec le client ou envoi d’une demande "annule et remplace" pour modication
Transporteurs : suivi des livraisons (suite appel du client sur retard des commandes), demandes particulières sur des demandes express, livraison impérative, changement de dépôt, demande de bon de livraison émargé suite demande du client, suivi des avis de souffrances
Logisticiens : demande de préparations particulières en dehors de la vague de commandes, livraison impérative, envoi de bons de livraison suite demande du client.
Service Qualité Logistique : réception des avis de souffrance du SQL, contact avec transporteur et/ou client (motif du refus de livraison), retour au SQL pour traitement
Traitements des litiges : facturation (avoir et refacturation), casse (validation accord commercial), manquants, problèmes qualité
TRAITEMENTS DES COMMANDES DIVERSES
Machine à teinter : envoi de machine pour mise à la teinte dans les magasins Grand Public
Mobiliers : envoi de mobiliers 1 ML & 0,5 ML pour mise en avant dans les magasins
Marketing : commandes du service marketing (envoi de peintures pour l'émission D&CO, agences de pub….)
ILV / PLV : prestataire "STACI "envoi de documentions, publicité, nuanciers.
Service conseil : suite à problèmes qualité (remplacement et envoi au consommateur du produit acheté en magasin)
FORMALISATION DE PROCESS
1 Book de 40 pages, sur les procédures : export, ILV, machines à teinter pour formation des nouveaux utilisateurs
BUREAUTIQUE
SAP « Gestion commerciale »
WORD, EXCEL, POWER POINT, OUTLOOK
AS 400
Mes compétences :
Relation client
Pas de formation renseignée
