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Carole GERARD

Paris

En résumé

COMPETENCES

1. Définir le Plan d’actions Marketing Clients.

2. Analyser le comportement des clients et déterminer la politique de clientèle en fonction des différents segments et des moments de vérité du parcours client.

3. Mettre en place des plans d’actions multi canaux et en mesurer la rentabilité.

4. Rédiger les supports de communication tous canaux.

5. Relayer les actions marketing auprès des réseaux de distribution via des actions en points de vente et des outils d’aide à la vente.

CONNAISSANCES

1. Métiers : Connaissance des techniques du Marketing Direct : Bonnes recettes et biais selon les canaux. Connaissance du fonctionnement d’un centre d’appels.

2. Secteurs d’activité : Connaissance du marché du crédit à la consommation et des cartes de crédit. Connaissance de la VPC.

3. Anglais professionnel : Rédaction de synthèses et de présentations en anglais dans le cadre de groupes de travail européens. Animation d’équipes.

4. Informatique : Word, Excel, PowerPoint, Outlook

Mes compétences :
Marketing
Marketing clients
Marketing direct

Entreprises

  • NATIXIS FINANCEMENT - Responsable Marketing Direct

    Paris maintenant

  • NATIXIS FINANCEMENT - Responsable Marketing Direct

    Paris maintenant

  • NATIXIS PAIEMENTS - Responsable Marketing Opérationnel pour les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne

    2012 - maintenant Mission : Accompagner les Réseaux dans la promotion de leurs produits et services via la mise en place de dispositifs de communication multi canaux.

    -Mise en place des dispositifs de communication on et off line à destination des clients Banques Populaires et Caisses d’Epargne : développer l’équipement en cartes bancaires des clients particuliers et professionnels , promouvoir les offres d’encaissement des 2 réseaux auprès des commerçants et professions libérales, accompagner le lancement de nouvelles offres (technologie sans contact, portefeuille V.me by Visa).
    -Mise en place de dispositifs destinés à soutenir les réseaux dans la commercialisation des offres (outils d’aide à la vente, sites internet, outil d’aide à la décision, jeux concours).
    -Création de 2 sites internet destinés à promouvoir le paiement en ligne : site informationnel à destination des clients grands comptes de Natixis et des clients commerçants des Caisses d’Epargne.
    -Bilan des campagnes de marketing direct, mise en place de plan d’actions correctifs et mesure. Création d’un outil de mesure du ROI.
    -Recrutement, formation et management d’une équipe.

  • NATIXIS FINANCEMENT - Responsable de la cellule "Connaissance Clients"

    2010 - 2012 Création de la cellule « Connaissance clients » pour les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne

    Mission : Accompagner les chefs de campagnes et les responsables produit dans leurs décisions via des tableaux de bord et des enquêtes clients.

    -Mise en place de tableaux de bord pour les 2 réseaux : suivi d’activité et analyse.
    -Réalisation d’études clients qualitatives et quantitatives : pré tests de concepts, post tests de campagnes suite au lancement des cartes débit-crédit Facelia et Izicarte, exploration intérêt pour de nouveaux supports dématérialisés (relevé de compte électronique).
    -Réalisation d’enquêtes de satisfaction clients et réseaux, élaboration de plan d’actions et mesure.

  • NATIXIS FINANCEMENT - Responsable Marketing Direct pour les Caisses d'Epargne

    Paris 2007 - 2012 Mission : Accompagner la vente du crédit renouvelable au sein des 4 500 agences Caisses d’Epargne, et développer l’encours des clients en portefeuille.

    • Recrutement, formation et management de l’équipe.
    • Définition et mise en place des Actions de soutien auprès des 4 500 agences Caisses d’Epargne.
    • Lancement de la Carte Débit-Crédit Izicarte au sein du réseau Caisse d’Epargne.
    • Conception et mise en place du Programme Relationnel Clients multi canal (mailings, e mailings, sms, téléphone) en fonction du parcours client.
    • Création d’une cellule d’appels sortants pour appel aux moments clés du cycle de vie : Appel de Bienvenue (gain de 9 points sur le taux d’activation à 1 an), appel fin de remboursement (gain 7 points à un an), appel renouvellement Carte (gain de 5 points à un an).
    • Création et mise en place des outils de reporting, de suivi budgétaire et d’analyse de rentabilité.

  • FRANCE LOISIRS - Responsable Pôle Crédit à la Consommation.

    Gentilly 2005 - 2007 Mission : Développer la vente du crédit à la consommation auprès des adhérents France Loisirs.

    • Redynamisation du Service : Recrutement et formation d’un Chef de produit Crédit. Revalorisation de l’activité Crédit au sein de l’offre France Loisirs.
    • Définition du Plan d’actions annuel multi canal de conquête et suivi des résultats.
    • Conception des supports de communication et mise en place de tests de cibles, offres, messages.
    • Création d’un score d’appétence crédit afin d’optimiser les retours et les investissements marketing direct.

  • FRANCE LOISIRS - Responsable Fidélisation Nouveaux Adhérents.

    Gentilly 2000 - 2005 Mission : Réduire le taux d'attrition de la première année de vie au Club.

    • Elargissement du périmètre d’action de 3 mois à une année et organisation de tests de séquence et de canaux selon les cibles pour identifier les moments clés d’achat et les leviers de fidélisation.
    • Mise en place d’un Programme de Fidélisation multi canal sur l’Année 1. Résultat : gain de 5 points sur le taux d’attrition à un an.
    • Création et implémentation du score de prédiction des « adhérents à risque ».
    • Refonte du système d’attribution de la Sélection du Trimestre pour les nouveaux adhérents. Résultat : gain de 2 points sur le taux d’attrition à un an.
    • Coordination des actions auprès des Responsables des différents canaux de recrutement (marketing direct, points de vente, porte à porte).

  • SOFINCO - Chef de Projets Fidélisation. Direction Marketing Direct

    Evry 1994 - 2000 Mission : Développer l’activation des clients porteurs d’un crédit renouvelable.

    • Lancement du Programme de Fidélisation « DAVANTAGE ». Etude du marché et des attentes clients, puis lancement du Programme de Fidélisation lié à la Carte DAVANTAGE (Carte de crédit assortie de services négociés auprès d’enseignes telles que Feu Vert, Yves Rocher ou Europcar).
    Résultat : + 25 000 ventes en 6 mois.
    • Construction des bases du datamining via une cellule de recherche pilotée par le Cabinet Mercer Management Consulting : définition des plans de tests, mise en place des campagnes et analyse des résultats.

  • Agence WUNDERMAN CATO JOHNSON - Chef de Publicité

    1992 - 1994 Chef du Publicité sur les budgets FORD, FRANCE TELECOM, COMPAQ GEORGE V IMMOBILIER, ADIA INTERIM.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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