Carole GIRAUD

En résumé

Entreprises

• EMPRUNTIS L'AGENCE - Courtier en Crédit Immobilier et Assurance de pret

  Saint-Denis 2014 - maintenant Accompagnement dans toutes les démarches administratives d'obtention d'un prêt, en vue de l'acquisition d'une résidence principale ou secondaire, d'un investissement locatif (à titre personnel ou en SCI) ou d'un rachat de crédit immobilier.
  - Simulation de financement
  - Conseil sur les différents points de négociation du crédit : taux bancaire, taux d’assurance, frais de dossier, garantie caution ou hypothèque, pénalités de remboursement anticipé, modularité des échéances, prêt aidé, …
  - Expertise et montage des dossiers de financement et négociation des meilleures conditions et solutions (prêt amortissable, aidé, à paliers, In Fine, relais,...)
  

• MoryDucros - Responsable Formation & Conduite du changement

  Gonesse 2012 - 2014 Direction Projets et Methode
  
  Formation
  - Animation d’une équipe de formateurs dans le cadre de la construction du réseau fusionné Mory et Ducros (informatique et processus)
  - Conception et animation de modules de formation, en lien avec l’actualité de l’entreprise
  - Analyse des demandes de formation et détection des besoins
  - Accompagnement des utilisateurs aux nouveaux processus
  
  Gestion projets de changement et de transformation des organisations
  - Diagnostic de situation, élaboration et mise en œuvre de plans de transformation focalisés sur les enjeux prioritaires, conduite du changement
  - Adaptation des systèmes informatiques, optimisation de processus, amélioration de la qualité et de la productivité
  

• Ducros Express - Business Support Manager Centre de Relation Clients

  Gonesse 2008 - 2012 Centre de Relation Clients (Service Clients centralisés et Service Contentieux)
  
  - Gestion et coordination de projets techniques et organisationnels (centralisation, décentralisation, mise en place n° unique, ...)
  - Animation d’une équipe de 75 conseillers
  - Pilotage de la performance (productivité, qualité) : Montage de tableaux de bord, élaboration et contrôle de primes de performance
  

• DHL Express - Chef de Projet Informatique

  Paris 2004 - 2008 Direction Informatique
  
  - Gestion des phases d’exécution des projets dans le respect du budget, de la qualité et des délais
  - Reporting sur l’avancement
  - Responsabilité de domaines fonctionnels dans le cadre de la création d’un outil de production Européen
  

• Ducros Euro Express - Chargée de Projet

  2002 - 2004 Direction des Opérations
  
  - Analyse des demandes d’évolution applicatives et des problématiques opérationnelles
  - Rédaction de cahiers des charges fonctionnels
  - Animation et support au développement
  - Interface avec les fonctions clients et utilisateurs
  - Communication autours des nouveaux processus
  - Formation utilisateurs aux nouveaux processus et applicatifs

• Ducros Service Rapide - Coordinatrice Regionale

  1999 - 2002 Direction Réseau
  
  - Définition et mise en place de processus : orientations, méthodes et outils
  - Formation, support technique et déploiement des procédures AFAQ
  - Audits réseau sur procédures d’exploitation, certification ISO 9000 et sécurité : identification des écarts, mise en place et suivi de plans d'actions
  - Démarrage de nouveaux sites et missions de renfort
  

Formations

• IFCM FORMATION

  Paris 2014 - 2014 Intermediaire en Opération de Banque et Service de Paiement

• DHL Training (Bruxelles)

  Bruxelles 2008 - 2008 Certification First Choice
  
  Démarche DMAIC : méthodologie d’amélioration des processus s’appuyant sur une démarche quantitative, et sur la connaissance et l’implication des salariés

• DHL Training (Bruxelles)

  Bruxelles 2007 - 2007 Gestion de projet
  
  Méthodologie DHL.
  

• Ducros Service Rapide

  Nîmes 2001 - 2001 Certification Auditeur et Formateur interne

• Université Aix Marseille 2 Mediterranée

  Marseille 1998 - 1999 GOL Gestion des Opérations Logistiques
  
  Diplôme de niveau II homologué BAC+4

• Université Evry Val D'Essonne

  Evry 1996 - 1998 DUT Gestion Logistique Transport

• University Of Cambridge (Cambridge)

  Cambridge 1995 - 1996 Advanced of English et First Certificate

Réseau

• Alexandre MONTLUÇON

• Caroline TINANT

• Cyril BARBE

• Jean-Marc ROYER

• Karine HENNEQUEZ

• Laurent MAHE

• Nathalie PELTIER

• Palmira VICTORIANO

• Ponsy GUILLAUME

• Thierry KLOPP