Mes compétences :
Identification/analyse des besoins
Communication
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Entreprises
EMPRUNTIS L'AGENCE
- Courtier en Crédit Immobilier et Assurance de pret
Saint-Denis2014 - maintenantAccompagnement dans toutes les démarches administratives d'obtention d'un prêt, en vue de l'acquisition d'une résidence principale ou secondaire, d'un investissement locatif (à titre personnel ou en SCI) ou d'un rachat de crédit immobilier.
- Simulation de financement
- Conseil sur les différents points de négociation du crédit : taux bancaire, taux d’assurance, frais de dossier, garantie caution ou hypothèque, pénalités de remboursement anticipé, modularité des échéances, prêt aidé, …
- Expertise et montage des dossiers de financement et négociation des meilleures conditions et solutions (prêt amortissable, aidé, à paliers, In Fine, relais,...)
MoryDucros
- Responsable Formation & Conduite du changement
Gonesse2012 - 2014Direction Projets et Methode
Formation
- Animation d’une équipe de formateurs dans le cadre de la construction du réseau fusionné Mory et Ducros (informatique et processus)
- Conception et animation de modules de formation, en lien avec l’actualité de l’entreprise
- Analyse des demandes de formation et détection des besoins
- Accompagnement des utilisateurs aux nouveaux processus
Gestion projets de changement et de transformation des organisations
- Diagnostic de situation, élaboration et mise en œuvre de plans de transformation focalisés sur les enjeux prioritaires, conduite du changement
- Adaptation des systèmes informatiques, optimisation de processus, amélioration de la qualité et de la productivité
Ducros Express
- Business Support Manager Centre de Relation Clients
Gonesse2008 - 2012Centre de Relation Clients (Service Clients centralisés et Service Contentieux)
- Gestion et coordination de projets techniques et organisationnels (centralisation, décentralisation, mise en place n° unique, ...)
- Animation d’une équipe de 75 conseillers
- Pilotage de la performance (productivité, qualité) : Montage de tableaux de bord, élaboration et contrôle de primes de performance
DHL Express
- Chef de Projet Informatique
Paris2004 - 2008Direction Informatique
- Gestion des phases d’exécution des projets dans le respect du budget, de la qualité et des délais
- Reporting sur l’avancement
- Responsabilité de domaines fonctionnels dans le cadre de la création d’un outil de production Européen
Ducros Euro Express
- Chargée de Projet
2002 - 2004Direction des Opérations
- Analyse des demandes d’évolution applicatives et des problématiques opérationnelles
- Rédaction de cahiers des charges fonctionnels
- Animation et support au développement
- Interface avec les fonctions clients et utilisateurs
- Communication autours des nouveaux processus
- Formation utilisateurs aux nouveaux processus et applicatifs
Ducros Service Rapide
- Coordinatrice Regionale
1999 - 2002Direction Réseau
- Définition et mise en place de processus : orientations, méthodes et outils
- Formation, support technique et déploiement des procédures AFAQ
- Audits réseau sur procédures d’exploitation, certification ISO 9000 et sécurité : identification des écarts, mise en place et suivi de plans d'actions
- Démarrage de nouveaux sites et missions de renfort
Paris2014 - 2014Intermediaire en Opération de Banque et Service de Paiement
DHL Training (Bruxelles)
Bruxelles2008 - 2008Certification First Choice
Démarche DMAIC : méthodologie d’amélioration des processus s’appuyant sur une démarche quantitative, et sur la connaissance et l’implication des salariés
