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Carole GUICHARD

PARIS

En résumé

J’accompagne des directions marketing dans leurs problématiques CRM et Fidélisation Client depuis près de 15 ans.

Comprendre leurs enjeux, leur proposer une vision stratégique qui réponde à ces enjeux et la traduire opérationnellement auprès des clients finaux font parties de mes missions quotidiennes.

Curieuse de nature et grâce aux multiples missions que j’ai réalisé, j’ai une très bonne connaissance du secteur de la distribution spécialisée et des programmes de fidélité.

Je suis persuadée, depuis le début de ma carrière, que la réussite des actions marketing passe par la bonne connaissance des différents profils et attentes des clients finaux.

Mes compétences :
Grande distribution
Distribution spécialisée
Marketing relationnel
Téléphonie mobile
Études marketing
ECRM
Marketing direct
Marketing stratégique
Marketing
Gestion de la relation client
Marketing opérationnel
Gestion de projet
Analyse de données
Fidélisation client
Recommandation stratégique
Accompagnement
Email marketing
Travail en équipe
Organisation
Aisance relationelle
Curiosité
Biens de grande consommation
Proactivité
Rigueur
CRM

Entreprises

  • Soft Computing - SENIOR PROJECT MANAGER

    PARIS 2008 - maintenant Déploiement de stratégies relationnelles omnicanales via la réalisation d'études de type connaissances clients :
    o Brief d'étude et de cadrage auprès des équipes datamining
    o Interprétation des analyses statistiques et rédaction de recommandations stratégiques
    o Déclinaison opérationnelle en plan d'actions marketing

    Accompagnement dans la définition et le suivi des plans de campagnes marketing (triggers cycle de vie, recrutement, fidélisation, réactivation) :
    o Recommandations de ciblages, d'offres et de contenu
    o Réalisation de bilans de campagnes avec mesure du ROI
    o Mise en place d'actions correctives et proposition de nouvelles actions

    Management d'un chef de projet marketing relationnel

    Management d'équipes projets pluridisciplinaire (gestionnaires de campagne, dataminers, chargés d'étude...)

    Gestion des plannings et des budgets des projets

    Mission PMU (13 mois à temps plein chez le client)
    -Conception et mise en place d'un programme relationnel dédié aux points de vente stratégiques
    -Élaboration et mise en place de la stratégie de déploiement des parcours dématérialisés en points de vente, suivi et optimisation

    Mission Bouygues Telecom (12 mois à temps plein chez le client)
    -Mise en place d'un Knowledge Management dédié aux campagnes CRM
    -Création d'un site intranet sous Sharepoint recensant tous les KPI's, résultats de campagnes et bonnes pratiques CRM
    -Préparation et animation de réunions de partage de bonnes pratiques entre chefs de marché

    Diverses missions au forfait : Blédina, Laboratoire Gallia, Gémo, Scottage, Morgan, Petit Bateau, Sergent Major, Natalys, Vivarte, Smeno, LG, Natixis...

  • Catalina France - Consultante Fidélisation

    Boulogne Billancourt 2005 - 2007 Catalina est un intervenant majeur du marketing relationnel basé sur le comportement réel d’achat des consommateurs. La société a développé 3 domaines de compétences : marketing opérationnel, connaissance client et outil CRM.

    Missions :
    • Pilotage de l'activité commerciale (reporting mensuel)
    • Etude de connaissance clients
    • Recommandation pour le plan d'action marketing et commercial
    • Réalisation des supports commerciaux
    • Mise en place, suivi et pilotage des campagnes marketing

    Secteur d'activité : Distribution spécialisée (Animalis - Groupe Truffaut)

    Compétences :
    - Gestion de projet
    - CRM
    - Analyse de données
    - Commercial
    - Aisance relationnelle
    - Proactivité

  • Catalina France - CONSULTANTE MARKETING

    Boulogne Billancourt 2002 - 2007 Déploiement de campagnes promotionnelles basées sur la connaissance du comportement d'achat client :
    o Prise de brief et cadrage
    o Chiffrage des propositions
    o Rédaction des recommandations stratégiques
    o Mise en place, pilotage et optimisation des campagnes
    o Analyse de l'impact sur les ventes

    Développement de la relation commerciale (clients et prospects)

    Formation des collaborateurs sur un outil interne de paramétrage des opérations

    Divers clients : Henkel, GSK, Groupe Castel, Daddy, Philips, Cadbury-Schweppes, Nestlé Waters, Tramier, Wattwiller, Animalis...

  • Catalina France - Consultante marketing

    Boulogne Billancourt 2002 - 2005 Missions :
    • Développement d’un portefeuille de clients et de prospects
    • Prise de brief et compréhension des enjeux clients
    • Recommandations de plan d’actions CRM
    • Réalisation des supports commerciaux
    • Programmation, pilotage, analyse des performances et optimisation des campagnes
    • Formation et intégration des nouveaux consultants

    Secteur d'activité : Grande consommation (Henkel, GSK, Cadbury-Schweppes, Nestlé Waters, Philips, Castel Frères, Tramier, Daddy...)

    Compétences :
    - Management d'équipe pluridisciplinaire
    - Commercial
    - Sens de l'analyse
    - Rigueur et organisation
    - Proactivité
    - Curiosité
    - Aisance relationnelle

  • CACHE CACHE - Assistante Merchandising

    Saint-Malo 2001 - 2001 Enseigne de prêt-à-porter féminin pour les femmes de 18 à 30 ans

    • Développement de la nouvelle identité visuelle des magasins de l’enseigne
    • Etudes qualitatives sur le merchandising auprès des salariés
    • Création du guide merchandising et formation à destination des responsables des magasins

  • STANHOME - Assistante Marketing Opérationnel

    Issy les moulineaux 2000 - 2000 Stanhome est le n°1 de la vente directe en produits d'entretien et de soins pour la maison

    • Coordination des ressources internes et externes pour les «incentives» des commerciaux

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