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Carole LE PAPE

MORLAIX

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Commerce
Communication
Vente aux particuliers
Vente aux professionnels

Entreprises

  • Viamédia - Groupe Le Télégramme - Attachée commerciale et évènementielle

    2016 - maintenant

  • Fortuneo - Conseillère Clientèle

    2015 - 2015

  • Brittany ferries - Service clientèle

    Roscoff 2014 - 2015 Missions :
    > Traitement des retours clients ayant réservé en France : Réponses écrites (Lettres et e-mail) et orales (Téléphone) :
    - Codification, scan des documents
    - Prise de contact avec les prestataires de services Grande-Bretagne/ Irlande, à la suite de plaintes émises sur un hébergement (Hôtel, cottages, B&B, etc…) par les clients.
    - Prise de contact avec les bords et les Gares Maritimes, à la suite des retours des clients à propos de leurs traversées maritimes à bord des navires ou lors de leur passage en Gare Maritime.
    - Elaboration des réponses effectuées, soit par lettre, soit par mail, soit oralement.
    - Enregistrement des commentaires des clients ayant effectué en Grande-Bretagne, Irlande et Espagne : saisie des questionnaires de satisfaction hébergements suite au retour des clients.
    - Participation à la réflexion sur l’amélioration de la gestion du Service Satisfaction Clients (Outils/ rédaction/ échanges interne etc..).

    > Evènements:
    - Participation au Salon du Tourisme, Rennes, Janvier 2015
    - Participation à l'évènement "Terre & Mer", Juillet 2015

    > Prospection téléphonique pour proposition d'offres Circuits Brittany Ferries auprès des clients.

    > Réservation en ligne du transport en bus pour Londres et des B&B Irlande pour les clients.

  • Mercialys - Assistante de direction (en alternance)

    Paris 2013 - 2014 > L'entreprise
    Créée en 2005 par Casino, Mercialys est l’une des principales sociétés foncières en France et en Europe, spécialisée dans la valorisation, la transformation et l’animation des centres commerciaux.
    Mercialys détient et gère des actifs composés, pour l'essentiel, de galeries commerciales et de cafétérias attenantes à des hypermarchés ou des supermarchés du Groupe Casino. Elle loue ses locaux principalement à des enseignes nationales, succursalistes ou franchisés, ainsi qu'à des commerces indépendants.

    > Mes missions
    - Commercialisation d'emplacements éphémères au sein du centre commercial: rédaction des conventions entre le centre et les clients.
    - Gestion du budget des commerçants : organisation d'évènements dans le but de dynamiser le centre.
    - Gestion du site Internet et Facebook du centre.
    - Organisation d'assemblées Générales et de conseils d'administrations avec le groupement d'intérêts économiques du centre (le GIE des commerçants).
    - Gestion du compte: Factures, Tableau de trésorerie.
    - Organisation d'évènements au sein du centre commercial

  • Club Méditerranée - Stagiaire Marketing

    Paris 2013 - 2013 Mes missions
    - Newsletters, mailing, plan d’action partenariat, organisation d’un évènement

  • MD Publicité - Stagiaire Commerciale

    2011 - 2012 Mes missions
    - Prospection auprès des professionnels / Vente de communication
    - Reporting, réunions, comptes rendus, outil de GRC (Gestion de la relation client)

  • Le Télégramme - Stagiaire Commerciale

    Morlaix 2010 - 2011 Mes missions
    - Prospection auprès des particuliers / Vente du journal
    - Animations, Reporting, réunions, comptes rendus

Formations

Réseau

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