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Carole MARTIN

GENNEVILLIERS

En résumé

Mes compétences

Encadrement / management

-Formation, encadrement et animation d’équipe de 3 à 25 vendeurs
-Définition, suivi et contrôle des objectifs qualitatifs et quantitatifs
-Proposition d’actions : Elaboration et mise en place des plans de partenariats avec les directions régionales, développement d'une image de marque
-Vérification de la conformité des opérations commerciales en adéquation avec la politique nationale
-Mission de formation au niveau national aux techniques de vente et à l’utilisation du système informatique de réservation (population concernée secteur tourisme : agents de réservation, commerciaux, agences de voyages)
-Développement des relations transversales au sein de l’entreprise (production, réservation, commercial)
-Gestion d’opérations groupes et organisation de congrès

Commercial (itinérant et sédentaire)

-Développement des chiffres d’affaires des secteurs
-Visite clientèle et négociation des contrats
-Animation du réseau de distribution
-Promotion des différents produits auprès de professionnels et de particuliers
-Démarchage : prospection téléphonique et physique
-Assistance téléphonique S.A.V et litiges
-Mise en place d’actions évènementielles et promotionnelles

Mes compétences :
Tour operator
Golf
Tourisme
Formation

Entreprises

  • Groupe Chèque Déjeuner - Déléguée regionale

    GENNEVILLIERS 2011 - maintenant -Fidélisation du portefeuille clients et veille concurrentielle de mon secteur
    - Prospection et développement d'un portefeuille de nouveaux Clients.
    - Analyse et reporting en application avec la politique commerciale /rentabilité des comptes
    - Développement de synergies, d'un réseau local de prescripteurs.

  • Winners Voyages - Les Exceptions - Directrice commerciale

    2010 - 2010 Création, conception, gestion, organisation et logistique de tout type de voyages et d'événements internes ou externes pour entreprises, collectivités ou institutions en France et à l'étranger.

  • Tourinter First Choice - Coordinatrice des Ventes

    2007 - 2008 Mon action :
    - participer au développement de l’image de la société au niveau du réseau des distributeurs
    - développer une mission de contact, de conseil, d’interface, de relais entre les décisions prises au siège et les exécutions sur le terrain, en aidant les équipes commerciales à progresser

  • Tourinter / Groupe First Choice - Responsable Formation & Responsable Service Réservation

    1997 - 2007 Tourinter (Lyon) tour opérator spécialiste
    Antilles. Océan Indien . Polynésie.

    . Animation et management d’un centre d’appel (20 collaborateurs)
    . Relations clientèle / gestion litige / Assistance opérationnelle
    . Mise en place de plan de formation, conception et réalisation de modules de formation
    . Elaboration d’outils et de documents de commercialisation, de procédures d’accueil, de ventes
    . Interface des services : production/réservation, mise en place nouveau système informatique, suivi des projets internet ( BtoB/intranet), suivi de l’activité commerciale
    . Gestion technique des opérations commerciales et Challenges Vendeurs/Interline
    . Gestion DossierVIP/Grands comptes

  • Royal Tours France - Responsable Service technique & Réservation

    1993 - 1996 Royal Tours (Lyon) tour opérator spécialiste
    Maroc. Tunisie. Egypte

    . Ouverture du siége social sur le marché français
    . Organisation du service réservation et back office ( 3 agents de réservation)
    . Conception brochures & prix
    . Création d’outils et de documents de commercialisation
    . Relations et négociation fournisseurs (Compagnies aériennes, réceptifs, hôteliers)
    . Participation aux salons professionnels, accompagnement voyage d’études

  • Agence Marie Lafay - Assistante de direction

    1991 - 1993 Agence conseil en tourisme d’affaires

    . Chargée technique de la gestion des opérations groupes, et de l’organisation de congrès, de voyages d’étude
    . Participation à la création et à la définition des produits spécifiques « Les Voyages d’Action »
    . Suivi et animation d’un portefeuille de grands comptes

Formations

Pas de formation renseignée

Annuaire des membres :