Carole NOLD

En résumé

Entreprises

• Groupe PSA - Responsable Régionale Marketing et Promotion des Ventes

  Rueil Malmaison 2017 - maintenant

• PSA Peugeot Citroën - Manager Qualité de Service IDF-Nord

  Rueil Malmaison 2014 - 2017 • Animation et suivi de la qualité de service VN et APV sur la région IDF-Nord
  • Analyse de la situation et recommandantions d'actions à déployer au sein des Succursales et Concessions
  • Animation de réunions et points qualité en Direction Régionale ou en local

• PSA Peugeot Citroën - Responsable Clientèle Service Constructeur Citroën France

  Rueil Malmaison 2012 - 2014 • Gestion de la relation clientèle
  • Demandes liées aux campagnes marketing et commerciales
  • Traitement des problématiques sur les sites web de la marque
  • Résolution de cas clients concernant les systèmes embarqués des véhicules (sos et appel d'urgence...) et la navigation
  • Analyse des problématiques produits/services et organisation de réunions pour informer les services concernés
  • Prise de décision en autonomie sur les gestes commerciaux accordés
  • Gestion de dossiers complexes
  • Actions transversales avec les services techniques et juridiques
  • Formation du call center sur les opérations marketing, les systèmes embarqués et les sites web de la marque

• PSA Peugeot Citroën - Responsable Clientèle IDF-Nord Citroën

  Rueil Malmaison 2011 - 2012 Depuis Août 2011 - Responsable Clientèle CITROËN (siège)
  
  Principales missions :
  
  • Gestion de la relation clientèle
  • Analyse des problématiques produits ou services et recherche de solutions
  • Prise de décision en autonomie sur les gestes commerciaux accordés
  • Gestion de dossiers complexes
  • Actions transversales avec les services techniques et juridiques
  • Retours d'expériences lors des points équipe
  • Remontées de l'information (produit, service...)

• PSA Peugeot Citroën - Assistante Marketing Après-Vente et Animation des Services Client Citroën France

  Rueil Malmaison 2011 - 2011 Stage en marketing de 6 mois, à Paris – du 10/01/11 au 10/07/11 (fin d'études)
  
  • Participation aux campagnes mailing nationales depuis la création de la base clients, le brief jusqu’à la validation auprès de l’agence de communication
  • Suivi des campagnes marketing après-vente (affichage, web, mailing, bromure, radio…)
  • Traitement des résultats de la Carte de Fidélité Citroën et de l’Assurance
  • Organisation d’un séminaire pour le réseau Citroën France

• Groupama - Assistante marketing et communication

  Paris 2010 - 2010 Stage à l'international dans le cadre de mon Master, à Budapest en Hongrie, durant 3 mois
  
  • Participation aux activités du service marketing et communication
  • Collecte des informations de fond et étude des données (clients, marché…)
  • Diagnostic et recommandations sur la communication en ligne
  • Conclusion de partenariats, aide à l'organisation et suivi d'évènements
  • Organisation d’une collecte humanitaire en interne
  • Etude et recommandations sur le plan stratégique opérationnel 2011-2013

• Darty - Vendeuse/Conseillère

  BONDY 2009 - 2009 Dans le cadre de mon BTS (2006-2008) ainsi que d'un stage de vente à l'INSEEC (6 semaines en décembre 2009), en Master 1, j'ai été vendeuse conseillère à Darty
  
  Cette expérience m'a permise de développer mon sens du relationnel et de me confronter à la réalité des entreprises commerciales : les objectifs journaliers et mensuels.
  
  - Vente de produits informatiques et GSM
  - Etudes de clientèle et fournisseurs
  - Formation des stagiaires
  - Approvisionnement des rayons et facing
  - Création de rayons
  - Vente de prestations de service (Dartybox et cours à domicile)

Formations

• INSEEC

  Paris 2008 - 2011 Master Marketing Stratégique

Réseau

• Anne-Laure CHARRIER

• Aurélie LE.SOLLIEC

• Guillaume RONDOT

• Louwazna ALLAOUI

• Marco SPACCINI

• Marine HELLEC

• Mélanie LANGOZ

• Nicolas ALLIOT

• Nicolas MORIN

• Raoul MARTINS