Carole RAYON

En résumé

Entreprises

• DIRECT ENERGIE (Fournisseur alternatif d'électricité et de gaz) - RESPONSABLE QUALITE PROCESS ANIMATION CLIENTS PROFESSIONNELS

  2010 - maintenant Coordination d'une équipe externalisée de 10 conseillers clients entreprises, multicanal en B to B
  Elaboration et déploiement des procédures, proposition d'évolution des systèmes d'information, recette métier
  Analyse des résultats d'enquêtes de satisfaction clients, préconisations des axes d'amélioration
  Conception et suivi de l'activité fidélisation Clients professionnels
  Conception des supports de formation, animation des sessions de formation, accompagnement terrain
  

• DIRECT ENERGIE (Fournisseur alternatif d'électricité et de gaz) - RESPONSABLE RELATION CLIENTS GRANDS COMPTES

  2009 - 2010 Recrutement, formation et management d'une équipe de 6 conseillers grands comptes
  Participation à la stratégie relation clientèle grands comptes
  Elaboration de la demande de développement de l'outil d'activation des contrats dans les systèmes d'information, suivi des développements, organisation de la recette métier
  Conception des indicateurs de performance du service, analyse et mise en place des ajustements

• DIRECT ENERGIE (Fournisseur alternatif d'électricité et de gaz) - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

  2004 - 2010 Recrutement, formation et mnagement d'une équipe de 10 conseillers administration des ventes
  Gestion administrative de 40 distributeurs, contrôle de validité et de ualité de 7000 dossier de vente par mois
  Définition et déploiement des procédures (en interne et chez les distributeurs)
  Conception de l'outil de suivi des dossiers de ventes et de rémunération des distributeur.
  Elaboration des demandes de développement dans les systèmes d'information, suivi des développements et recette métier
  Recrutement, formation et gestion d'un prestataire de service back office et centre d'appels (appels sortants), évaluation des DMT, création des tableaux de bord nécessaires au pilotage du prestataire
  Elaboration des contrats de distribution et de prestation de service
  Gestion du stock des documents de vente, organisation des livraisons par le routeur chez les distributeurs, Gestion des commandes d'impression des documents
  

• SITA (Dechets industriels spéciaux et déchets d'activité de santé à risque infectieux) - RESPONSABLE FACTURATION CLIENTS ET FOURNISSEURS

  2003 - 2004 Recrutement, formation et management d'équipes de 6 agents de facturation clients et 2 agents de facturation fournisseurs
  Gestion des comptes de l'agence
  Membre du comité de direction de l'agence

• SYKES France (Prestataire centre d'appels) - SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS ET BACK OFFICE

  2000 - 2003 Management d'équipes de 6 agents de saisie et 8 téléconseillers pour le client COLT TELECOM
  Management d'une équipe de 20 téléconseillers SAV pour le client HEWLETT-PACKARD
  Mise en place de l'activité pour un nouveau client ACTEBIS, organisation du transport des retours marchandises

• AVENIR TELECOM (Distributeur de téléphonie mobile et multimédia) - RESPONSABLE HOTLINE DISTRIBUTEURS

  1999 - 2000 Contrôle des factures de rémunération des distributeurs
  Mise en place de la Hotline distributeurs

• LA BOTTE A NICK (Fleuriste) - GERANTE

  1996 - 1998 Création et développement d'une SARL

• NATIONAL UTILITY SERVICE (Audit permanent des frais d'énergie) - ANALYSTE

  1995 - 1995 Optimisation tarifaire sur l'ensemble des factures clients d'énergie, téléphonie, eau, carburant, oxygène, air liquide...

• EDF-GDF - CHEF DE GROUPE PRINCIPALE CLIENTS GRANDS COMPTES

  Paris 1979 - 1994 Organisation des tournées de relève, traitement des anomalies de relève, correction des index, redressement des factures
  Gestion des comptes et des contrats clients particuliers et professionnels (tarif bleu)
  Programmation des travaux de raccordement, saisie des comptes rendu journaliers d'activité des équipes travaux
  Gestion de la relation clients grands comptes (Tarifs jaune et vert - Interlocuteur unique du client)
  Membre de l'équipe pilote pour la migration de la base clients grands comptes sur CLIO avant migration sur le plan national
  

Formations

• Ecole De La Chambre De Commerce Et D'Industrie De Paris (E.C.C.I.P.)

  Paris 1977 - 1978

Réseau

• Alexander PFAB

• Arnaud MARCHAIS

• Bruno CERIEIRA

• David JOYEUX

• Fabrice MAUTRET

• Florence SUHLER

• Hamida LINGLIZ

• Michele AIT- KACI HATTAB

• Shizhuo YUAN

• Valérie BOGAERT