COURBEVOIE
Expert de la relation client avec un passage réussi dans le secteur de la fourniture de l’électricité et du gaz, je me remets en jeu et recherche de nouvelles opportunités professionnelles. Mon expertise se situe dans le management des équipes, le pilotage de service client multi-canal avec un grand pour le digital. La mise en place des stratégies clients, l’optimisation des process, la formation, une vision à 360° accompagnée d'une culture orientée vers la satisfaction client….sont d'autres compétences que je propose.
Mes compétences :
Pilotage de prestataires/fournisseurs
Manager la production front et back office
Concevoir les indicateurs de performance
Monter et déployer des formations
Gérer les litiges et réclamations clients
Gérer les budgets afférents
CRM
Management
Participer à la stratégie de la relation client
Fidélisation client
Elaborer, faire évoluer les procédures qualités
Formation
Support
Back office
Front office
Communication de crise
Relation client
GRC
Vente
Fidélisation
Up sell
Anti churn
Cross sell
Projets
Distribution
omni canal
multi canal
