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Gonzague DE CHALAIN

PARIS

En résumé

Responsable AMOA / Management Opérationnel

• Facturation -- Recouvrement -- Flux
• Etudes d’opportunités et d’impacts SI et métiers
• Aide à la définition des besoins, accompagnement au changement, gestion de projets informatiques
• Mise en place et gestion d’équipes opérationnelles
• Cadrage et pilotage de stratégies de migrations de processus et de données
• Audits fonctionnels de SI et définition et pilotage de plans d’actions d’optimisation
• Conseil en architecture des systèmes d’échanges EDI/EAI – Business Process Modeling (BPM)
• Conception et animation de formations


Mes compétences :
Conduite de projets
Accompagnement changement
Gestion de projets
Conduite du changement
Anglais
Consultant
Pilotage
Agile

Entreprises

  • Lampiris - Responsable des Opérations

    2015 - maintenant
  • Direct Energie - Chargé de mission Business Développement (Prestation)

    Paris 2013 - 2014 Etude de l'opportunité de s'implanter sur le marché Belge:
    • Analyse des différences réglementaires, techniques et de marché entre la France et les trois régions Belges pour les processus métiers associés à l’activité de fournisseur d’énergie (Acquisition, Facturation, Service Client, Recouvrement, Flux, Approvisionnement, Equilibrage, Comptabilité)
    • Description et chiffrage des impacts SI et métiers
    • Proposition d’une stratégie de déploiement, réalisation et présentation du Business Plan sur 4 ans associé et soutenance du budget annuel correspondant en vue d’une prise de décision (positive)
    • Constitution et accompagnement de l’équipe projet
  • Poweo Direct Energie - Responsable Pilotage Fusion SI (Prestation)

    2012 - 2013 Dans le cadre de la fusion de Direct-Energie et Poweo :
    • Définition, validation puis pilotage de la migration des données des clients grands comptes (40 000 sites)
    • Cadrage de la migration des données clients Mass Market entre les outils de CRM et de facturation des deux entreprises. Réalisation des spécifications fonctionnelles générales et de la stratégie de lotissement
    • Définition de la stratégie de fusion des outils de gestion des courbes de charges et de gestion de deals, négociations avec les GRDs et GRTs puis suivi des développements et accompagnement des métiers
  • Direct Energie - Manager équipes AMOA métiers Flux et Optimisation & Marchés (Prestation)

    Paris 2011 - 2012 • Regroupement des besoins utilisateurs. Pilote de la priorisation de ces besoins et suivi de la feuille de route
    • Mise en place d’outils et accompagnement au changement
    • Définition avec les utilisateurs et la maîtrise d’œuvre d’une architecture fonctionnelle cible et de la feuille de route associée
    • Support opérationnel des équipes métier
    • Connaissance approfondie des problématiques de gestion des courbes de charges électricité et gaz, de salle de marché et de nominations sur les marchés de l’énergie
  • Direct Energie - Expert flux de redressements (Prestation), Direction Flux & Facturation

    Paris 2011 - 2011 • Analyse des cas et conception générale
    • Définition des modes opératoires et accompagnement dans la mise en œuvre
    • Préconisations d’évolutions du SI pour optimisation de traitement
  • Direct Energie - Chargé d'études (Prestation)

    Paris 2010 - 2011 • Réalisation des spécifications, pilotage, test et recette de plusieurs projets transverses DSI : activation dans le SI puis facturation des gros consommateurs d’électricité; mise à disposition du service client d’une interface de suivi des consommations et facturations d’énergie
    • Spécification et accompagnement tout au long du cycle en V de nombreuses évolutions ou corrections du SI existant
  • Direct Energie - Chef de Projet (Prestation)

    Paris 2009 - 2010 • En situation de crise, conduite d’un audit des outils de gestion des flux
    • Définition et pilotage du plan d’action en découlant
    • Communication avec le métier utilisateur
  • Direct Energie - Mise en place et gestion d’une équipe de traitement des flux, Direction Flux & Facturation

    Paris 2009 - 2009 • Mise en place de l’équipe de 6 personnes, définition des processus
    • Apport d’expertise fonctionnelle sur le marché de l’énergie
    • Evaluation de la situation, définition et pilotage d’un plan d’action de reprise
    • Transfert de l’activité à une ressource interne
  • Direct Energie - Chef de projet pour le lancement de l'offre gaz (Prestation)

    Paris 2008 - 2009 • Définition des processus métiers à mettre en place
    • Conception et intégration dans le SI existant de la solution SI de gestion des flux et d’estimation des consommations
    • Réalisation des spécifications fonctionnelles générales et détaillées.
    • Suivi de la réalisation, recette, accompagnement des opérationnels
  • Poweo - Expert Fonctionnel Facturation (Prestation)

    PARIS 2008 - 2008 • Audit des incidents et remonté des problèmes impactant pour résolution (quick wins). Priorisation
    • Analyse des processus de facturation en place et de leurs impacts sur les charges machine et humaine
    • Apport d’expertise fonctionnelle pour la conception et la mise en place des corrections/contournements des problèmes fonctionnels impactant le plus la production
  • Poweo - Responsable de service support et exploitation Facturation et CRM (Prestation)

    PARIS 2007 - 2008 • Mise en place du service Desk (4 personnes): Accompagnement du lancement auprès des métiers (Marketing, Service Clients, Finances, Facturation, Commerciaux)
    • Interface Métiers/DSI pour la gestion des cas clients complexes et des anomalies
    • Suivi des développements critiques, de leur conception à leur mise en production et communication avec les départements en dépendant
    • Mise en place d’un reporting de surveillance des processus d’acquisition client dans la chaîne SI
    • Mise en place et suivi de KPI pour la facturation des clients particuliers
  • Neuf Cegetel - Chef de projet SI Ventes et migration (Prestation)

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 • Conduite de l’intégration des processus ex-AOL à ceux de Neuf Cegetel
    • Réalisation des spécifications, planification des développements et négociations avec AOL US pour la migration SI des abonnés ex-AOL vers les systèmes N9uf
    • Suivi du “Business as Usual” du système d'approvisionnement
  • AOL - Chef de projets SI (Prestation)

    Neuilly sur Seine 2005 - 2006 • Audit du système de provisioning. Définition et suivi de la mise en place d’outils et de processus de monitoring
    • Conduite d’une « taskforce » transverse avec les métiers de suivi du parcours client
    • Audit de l’état du parc d’abonnés au travers des systèmes informatiques associés. Définition et suivi de la mise en place d’outils pérennes de resynchronisation des systèmes de provisioning, de gestion du parc abonnés et de facturation
    • Définition, suivi et réalisation de la migration de données vers un nouveau système de provisioning
  • InovenAltenor - Engagment Manager

    Paris 2005 - 2015
  • Illicom --Groupe Influe-Illicom-Generix - Chef de Projet

    2002 - 2005 • Implémentation et intégration d’une solution EDI/EAI dans les entreprises clientes. Projets d'une durée de 5 à 100 jours.
    • Conseil en architecture EDI/EAI/B2B et suivi du design.
    • Expertise BPM
    • Participation à la conception/validation produit (fonctionnalités BPM de TradeXpress)
    • Formations au produit, aux normes, aux protocoles et aux spécificités des solutions mises en place des clients et des distributeurs en Europe, Etats-Unis et Asie.
    • Support de deuxième niveau des clients et distributeurs.
    • Support des commerciaux dans l’avant vente.
  • Trigen Energy Corporation - Project Manager

    2000 - 2002 • Gestion de projets pour le BackOffice de l’entreprise. Amélioration et automatisation de processus entre comptabilité, ressources humaines et employés : réduction du temps de clôture comptable mensuelle et simplification du traitement bimensuel de paie.
    • Mise en place d’outils de génération et visualisation de rapports pour le management.
    • Responsabilité du processus de sélection d’un nouveau système ERP. Etude des principaux acteurs du monde des ERP et des différentes stratégies eBusiness du marché.
    • Participation à l’écriture du cahier des charges et au développement de plusieurs applications.
    • Expertise des technologies Internet (XML/XSL, ASP/Java Script), du développement dans l’environnement Windows et du monde des bases de données (SQL, OLAP)

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