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Carole ROUGIER

COURBEVOIE

En résumé

En tant que Responsable Relation Client, je mets à profit mes capacités d'organisation et de management pour mener à bien les différentes missions qu'offrent ce poste.

Mes compétences :
Management
Informatique
Leadership

Entreprises

  • 1855.com - Responsable Relation Client

    2011 - maintenant - Organisation de l'activité du service clientèle et management d’une équipe de 10 personnes
    - Rédaction des argumentaires utilisés par l’équipe de conseillers et veiller constamment à la qualité du discours oral et/ou écrit des conseillers
    - Conception des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements
    - Récupération des remarques de la clientèle et proposition des solutions les plus appropriées en réponse aux réclamations
    - Collaboration active avec le directeur commercial
    - Définition de stratégies de ventes en apportant le meilleur service possible aux consommateurs
    - Gestion des ressources humaines (recrutement, formation, ...)

    - Gestion de la communication de crise et du stress inhérents à cette situation
    - Création de fiches projets et organisations de programmes évènementiels permettant de rencontrer directement les clients et ainsi renforcer leur confiance pour réitérer leurs actes d’achats
    - Elaboration des plannings de livraisons
    - Elaboration des plans de tournées
    - Mise à jour des livraisons dans le système interne
    - Pilotage des différentes équipes (service livraison, livreur, rapatriement colis sur plate forme de dispatch

  • 1855.com - Chargée de Relation Client Sénior

    2010 - 2011 - Suivi des clients grands comptes en leur apportant la meilleure qualité de service possible (sélection appropriée de vins et proposition de substitutions avec l’aide du service Marketing Produit)
    - Développement des ventes
    - Management des opérations commerciales
    - Mise en œuvre et organisation des évènements de dégustations

  • 1855.com - Chargée de Relation Client

    2009 - 2010 - Suivi des réclamations clients par téléphone et email
    - Prise des commandes directement avec les clients au téléphone
    - Suivi de la commande du fournisseur jusqu’au client final

  • TELEPERFORMANCE - Bouygues Télécom - Chargée de relation client

    2008 - 2008 Chargée de Relation client
    - Suivi des réclamations clients
    - Traitement des dossiers contentieux (non règlement des factures téléphoniques)
    - Appels externes pour proposer des nouvelles options ou nouveaux forfaits

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