Muriel ROUGIER

En résumé

Entreprises

• Association des Paralysés de France - APF - Analyste fonctionnelle

  Paris 2011 - maintenant J'étudie les différentes manières de mettre en oeuvre un besoin informatique.
  Je réalise les activités liées à la maintenance fonctionnelle corrective et évolutive du système d'information.
  Je garantis la qualité des prestations informatiques produites dans le respect des délais et des coûts.

• S3G - Responsable du service hotline

  2004 - 2010 Mon travail consiste :
  - gestion de mon service (3 personnes):
  - gestion des plannings
  - distribution des missions et contrôle qualité du travail réalisé
  - Ordonnancement des priorités
  - Conseil et aide à la rédaction du cahier des charges du donneur
  d'ordre
  - Entretiens annuels individuels
  - formation des utilisateurs internes
  - mise en place des formations
  - formations sur les logiciels internes
  - suivi et accompagnement des utilisateurs
  - rédaction de la documentation technique
  - assistance informatique
  - prise en charge des appels entrants
  - analyse et diagnostic de problématiques
  - mise en place de procédures sur l'organisation et le
  fonctionnement du service
  - réalisation des recettes utilisation

• S3G - Technicienne hotline

  1999 - 2004 Formation des utilisateurs internes
  - formations sur les logiciels internes
  - suivi et accompagnement des utilisateurs
  - rédaction de la documentation technique
  Assistance informatique
  - prise en charge des appels entrants
  - analyse et diagnostic de problématiques
  - réalisation du paramétrage des fonctionnalités des systèmes
  - réalisation des recettes utilisation

• S3G - Secrétaire administrative

  1996 - 1999 Reprise des comptes clients
  Réalisation de la facturation manuelle
  Saisie des encaissements
  Relation avec le clientèle et les commerciaux

Formations

• Lycée Gustave Eiffel

  Bordeaux 1993 - 1995 BTS Informatique de gestion

Réseau

• Bruno MORLANS

• Céline VARTANIAN

• Eric FLOUZAT

• Eric MATANGA

• Florence BLAD

• Frédéric CARRÉ

• Giuseppe TEDESCO

• Julie BOUTOLLEAU

• Patrick LECHEVALIER

• Vincent BOUGON