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Sophie GAUTHIER

CENON

En résumé

Au cours de mes années d'expériences professionnelles, j'ai eu la chance d'exercer différents métiers comme celui de gestionnaire, formatrice, commerciale et assistante. Ces expériences riches et variées m'ont permis de devenir à la fois créative et ouverte, objective, méthodique organisée et rigoureuse, polyvalente tenace, à l'écoute, capable de comprendre les contraintes de chacun et d'organiser mon travail en fonction, de travailler avec des personnes aux compétences et aux personnalités différentes dans le respect de la confidentialité.
J'apprécie de travailler sur des supports et avec des outils différents, de réfléchir à des problématiques.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Excel
Internet
Hermes

Entreprises

  • S3gcom - Assistante de direction

    maintenant

  • S3G COM - Assistante Moyens Généraux/ de Direction

    2010 - 2014 * Assurer du secrétariat (rédaction de courriers, relecture, correction et mise en forme de rapports) et la reprographie de documents. Organiser les périodes d'archivage. ;
    * Organiser et gérer des déplacements nationaux. ;
    * Assurer les relations et le suivi des fournisseurs et prestataires extérieurs dans le domaine des services généraux (fournitures de bureau, entretien du bâtiment..) ;
    * En l'absence des titulaires, assurer accueil et filtrage des appels téléphoniques. ;
    * Tri du courrier. ;
    * Assurer le lien entre la direction et les différents services. ;
    * S'occuper de la gestion de la flotte automobile et téléphonique (assurance, litiges..) ;

  • Centre d'Appels - Superviseur & Réception

    1995 - 2010 S3G - * (10 ans) Superviseur en Réception et Émission d'appels :
    * (5ans) Téléconseillère en Réception et Émission d'appels :
    * Garantir l'atteinte des objectifs de production d'un plateau en réception et émission en développant les compétences et les performances des téléconseillers. ;
    * Piloter la performance : suivi en temps réels des données de production, ratios de productivité , planning. ;
    * Animer : Valoriser des résultats, instaurer une dynamique de groupe, fédérer. Création, mise en place et mise à jour des scripts. (Hermés vocalcom). Respect des process. ;
    * Motiver : Mise en place de débriefing, réunion, formation continue. ;
    * Garantir la qualité de l'information aux clients, détecter leurs besoins d'achat et commercialiser les petites annonces et les différents produits S3G ;
    * Etablir les courriers, saisir les petites annonces, gérer les abonnements. ;

  • FLUNCH - restauration rapide - Responsable de gestion

    1987 - 1993 * Prévision des stocks, approvisionnements, contrôle de la marge. ;

Formations

  • Formation CEGOS

    Paris 2011 - 2011 prise de note

  • Formation CEGOS

    Paris 2010 - 2010 Méthodes et outils pour accroître les performances : Cegos

  • TELEPERFORMANCE ACADEMY

    Bordeaux 2009 - 2009 Optimisation de la relation commerciale par téléphone BtoC et BtoB et Gestion des appels difficiles : Téléperformance

  • Institut Agapes Restauration (Villeneuve D'Ascq)

    Villeneuve D'Ascq 1992 - 1992 Formation formateur

  • Lycée Ste Marie La Bastide

    Bordeaux 1985 - 1990 Baccalaureate Degree

    licence littérature, brevet comptabilité gestion: Bordeaux.

Réseau

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