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Carole TILKIAN

VEDENE

En résumé

Mes compétences :
Performance
Process
Assurance
Manager
Responsable d'équipe
Pilotage
Management
Optimisation
service clients
anglais

Entreprises

  • JUDICIAL, Groupe APRIL - Responsable de Site

    2012 - maintenant

  • CREDIT AGRICOLE ASSURANCES (Pacifica) - Responsable d'équipe

    Montrouge 2008 - 2012 - Planification, animation et organisation de l’activité de l’équipe
    - Recrutement et Formation des collaborateurs (30 personnes)
    - Intégration et accompagnement des cadres
    - Développement du niveau de qualité de service (95% de clients satisfaits)
    - Gestion de projets

  • PACIFICA - CONSEILLER JURIDIQUE

    2006 - 2008 - Gestion des litiges particuliers et professionnels
    - Information des assurés sur leurs droits et recours
    - Rédaction de fiches pratiques
    - Participation au chantier de restructuration des Unités de Gestion

  • Groupama - GESTIONNAIRE SISTRES IARD

    Paris 2004 - 2006 - Gestion des sinistres Auto et RC
    - Surveillance du portefeuille, détection des fraudes
    - Gestion des réclamations
    - Process d’orientation des clients vers le réseau de garages agréés (Motorcare)

  • CIC Lyonnaise de Banque - ASSISTANTE MIGRATION

    Paris 2003 - 2003 - Gestion des aspects logistiques de la réorganisation du réseau informatique

Formations

  • Université Aix - Marseille III (Aix En Provence)

    Aix En Provence 1997 - 2002 Droit social

Réseau

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