Caroline BONTRON

En résumé

Entreprises

• MBD CONSULTING - Directrice Marketing

  VILLENEUVE LOUBET 2014 - 2016 Conseil, accompagnement, mise en œuvre et suivi concret des résultats
  - Développer une stratégie produits
  - Elaborer un plan marketing en cohérence avec la stratégie marketing (analyse du marché, détermination des cibles, plan d'actions)
  - Superviser et coordonner les différentes actions du plan marketing (validation des actions, opérations et livrables)
  - Organiser une veille sur les produits et tendances du marché
  - Mettre en oeuvre la communication de l'entreprise et de la marque
  - Définir une stratégie de prospection commerciale
  - Manager, animer et encadrer l'équipe marketing (consultants) : opérationnel, digital, community management, Relations Presse, prospection commerciale
  - Mettre en place et assurer le suivi d'un planning des journées de consultance
  - Assurer la relation client et garantir sa satisfaction
  - Assurer le reporting par la définition de KPI et la création de tableau de bord
  - Gérer le budget marketing des missions (suivi budget, gestion des prestataires)

• Whirlpool France - Responsable Service consommateur et SAV

  2008 - 2013 DU CALL CENTER AU CUSTOMER CARE CENTER
  - Définition de la stratégie long terme du service clients
  - Mise en place de la transformation par étapes : procédures,
  outils, équipes
  - Définition et contrôle des indicateurs
  - Externalisation du Front Office Whirlpool
  - Encadrement de l’activité (back office et front office) Whirlpool et Ikéa : informations pré et post achat, réclamations, ventes, prise en charge des réparations
  - Gestion des outils (SAP CRM,BW,SVI)
  Elu service client de l'année 2010 (BVA - Viséo conseil)
  
  
  CREATION D'UNE STRUCTURE DE REPARATION A DOMICILE
  - Stratégie et Business Plan
  - Création et mise en place des outils et process
  - Management de 5 techniciens et un coordinateur planning
  - Définition des indicateurs de suivi de la performance
  - Gestion des outils (Interactive Dispatching Center by Mlogistics,
  géo-localisation Masternaut)
  
  MANAGEMENT
  - Jusqu’à 16 personnes en interne
  - Prestataires externes (15 personnes en local ; 8 en Italie)

• WHIRLPOOL FRANCE - CHEF DE GROUPE

  2006 - 2008 Définition de la stratégie marketing des marques du groupe
  (Whirlpool, Laden, Maytag) en France
  Elaboration, gestion et développement de la gamme de produits
  Veille : produit, concurrence, marché, consommation
  Management du pricing et des référencements clients en
  collaboration avec les Directions Commerciales
  Leader des projets de création d'outils d'aide à la vente et actions
  trade-marketing en collaboration avec un Chef de produit Junior

• WHIRLPOOL FRANCE - DIRECTEUR DE CLIENTELE GRANDS COMPTES

  2004 - 2006 Négociations des accords commerciaux annuels pour la réalisation
  des objectifs en terme de volumes, chiffres d'affaires et marges
  Mise en place d'opérations trade-marketing et d'opérations
  promotionnelles.
  Category Management (Carrefour)

• WHIRLPOOL FRANCE - CHEF DE PRODUIT

  2002 - 2005 Analyse du marché, de la concurrence et des ventes
  Création des outils de formation et d'aide à la vente
  Formation des EDV et formations commerciales
  Définition, gestion et suivi des opérations promotionnelles
  Gestion de l'édition, des PLV-ILV, des partenariats

• WHIRLPOOL FRANCE - RESPONSABLE APPROVISIONNEMENT

  2001 - 2002 Plans de vente annuels et mensuels
  Négociations des approvisionnement (volumes, mix, délais)
  Analyse des ventes et ajustement du mix
  Gestion des stocks
  Lancement des nouvelles gammes

• WHIRLPOOL FRANCE - ATTACHEE COMMERCIALE

  1996 - 2001 Développement des ventes et fidélisation des clients directs
  Mise en oeuvre des accords commerciaux négociés avec les
  enseignes de la grande distribution et les spécialistes (clients
  directs)
  Veille concurrentielle
  Formations produit

Formations

• Ecole Supérieure de Commerce (Marseille)

  Marseille 1993 - 1996

• IUT Toulon Var

  Toulon 1991 - 1992 DUT Techniques de Commercialisation

• Lycée Stanislas

  Cannes 1985 - 1990 SCIENCES ECONOMIQUES

Réseau

• Arnaud JANNET

• Cecile DE LORGERIL

• Elodie BOURRELLY

• Hélène DUVAL

• Julie SCHWOB

• Ouarida MARGERIT-BOUGHANMI

• Philippe BRUN

• Philippe RIQUELME

• Sebastien RIONDET

• Veronique OLLIVIER