Caroline DIMIER

En résumé

Entreprises

• Reservit - Responsable suivi commercial Hôtel/Restaurant/Partenaire

  Avignon 2015 - maintenant Principales réalisations :
  - Référencement d'agences web hôtellerie-restauration pour leurs performances en matière de conversion et d'offres exclusives dédiées aux clients Reservit
  - Challenge commercial pour les éditeurs PMS afin de développer le nombre de connectivités
  - Gestion du programme "Ambassadeurs"​ auprès des hôtels clients pour les impliquer sur l'évolution du produit et leur offrir des fonctionnalités en avant-première
  
  Tâches menées :
  - Fidélisation des partenaires et prescripteurs (éditeurs PMS, agences web, consultants) par des programmes d'apporteurs d'affaires.
  - Conception, rédaction, envoi de newsletters (nouvelles fonctionnalités, bonnes pratiques, infos marché) et analyse des retombées
  - Gestion base de données clients sur le CRM
  - Animation commerciale et participation à des événements (workshop, salons, ...)
  - Support et conseil auprès des équipes commerciales en avant-vente et rendez-vous
  - Identification de nouvelles opportunités de chiffre d'affaires et sélection des services connexes à connecter et intégrer
  - Amélioration constante de la qualité de la relation commerciale en écoutant et remontant les besoins des clients
  - Création des User Stories correspondantes pour présentation et étude durant les Product Board (méthodologie Agile)

• GACD-PROJET LYRA - Coordinatrice de Projet

  2014 - 2015 Communication /Marketing
  Développer les actions marketing et campagnes commerciales spécifiques.
  -Mettre en oeuvre la politique tarifaire auprès des clients et la développer.
  -Coordonner avec les différents relais commerciaux (services techniques, commerciaux ,laboratoire).
  -Coordonner les actions avec les interlocuteurs concernés: manager direct, les commerciaux, chefs de projet.
  -Rédaction des propositions commerciales en apportant les informations clés sur les supports.
  -Assurer la préparation et la soutenance des propositions commerciales, participer activement à la négociation finale.
  -Suivre les Grands Projets nationaux, en étroite collaboration avec le manager direct, en tant qu'interlocuteur privilégié du client pendant toute la phase de réalisation.
  - Développer les relations commerciales.
  
  ADV/Commercial :
  -Saisie – Contrôle - Modifications des commandes.
  -Analyse des CA/Résultats de vente par secteur activité/agents.
  -Suivi des livraisons et disponibilité des produits.
  -Analyse des stocks disponibles -interface client/service production.
  -Gestion des réassorts et échanges.
  -Gestions des retours et manquants- interface clients/transporteur/service logistique.
  -Analyse des retours.
  -Gestion des litiges clients / interface commercial.
  
  Comptabilité :
  -Relance Impayés et sommes dues en relation avec service comptabilité clients.
  -Suivi de paiement des factures.
  -Mise en place des procédures Traçabilité de prestations de Laboratoire et facturation.
  

• MAKHTESHIM AGAN France - Assistante marketing et commerciale

  2013 - 2014 Gestion des inscriptions aux événements : Organisation et pilotage intégral des événements de la société : séminaires, voyages .
  Négociation des contrats avec les différents prestataires de service
  Participation active aux dossiers quotidien du service marketing / communication:Réalisation et mise à jour de documents internes et externes,plaquettes d’entreprise
  Gestion des tâches administratives du service : standard, accueil physique, gestion des agenda du comité de direction, traitement et suivi des factures, gestion du courrier, affranchissment
  Budgétisation et reporting des dépenses liés aux services généraux
  Gestion des commandes liés au fonctionnement du groupe (services généraux, cadeaux d'entreprise)

• GROUPON - Responsable relations partenaires

  Courbevoie 2011 - 2013 Réception des demandes émises par le service de Relations Partenaires (B TO B). Vérification des informations, analyse et traitement de données. Développement et fidélisation du portefeuille de partenaires sur Paris, Nord de la France, interlocutrice privilégiée des partenaires, suivi et respect des normes contractuelles. Bilan et reporting des actions mises en place
  Assistance dans le choix des partenaires mis en ligne
  Pilotage des comptes en parfaite autonomie
  Mise en place et développement de projets orientés vers le suivi qualité des partenaires
  Relations commerciales avec les partenaires
  Gestion des litiges et mise en place de processus d’urgence

• Groupon - Responsable service client

  Courbevoie 2011 - 2011 Traitement des demandes et réclamations des clients Groupon (B to C), accompagnement des clients dans la gestion de leur compte, détection et suivi des clients frauduleux et mise en place de procédures de contrôle. Gestion d’une équipe de 10 personnes et suivi du processus de fidélisation
  Contrôle qualité du traitement des appels entrant et respect de la charte qualité
  Supervision quotidienne de l’équipe – Reporting quotidien des différentes données relatives aux objectifs
  Gestion des litiges et des différentes procédures
  Effectuer le suivi administratif d’opérations de gestion des ressources humaines (recrutement, formation, mesures disciplinaires)

Formations

• Facculté La Garde

  La Garde 2004 - 2005 Licence Ressource Humaines et Conduite de Projets

• Lycée Marie France

  Toulon 2002 - 2004 BTS Management des Unités Commerciales

Réseau

• Anne-Laure HAOND

• Cecile NOUVET

• Gilles NECTOUX

• Guillaume LAFUMA

• Matthieu VIALLE

• Olivier MARTIN

• Ombeline PONT

• Sonia MOLY