AXA en France
- Expert en règlement de sinistres
Nanterre
2006 - 2013
Maîtrise des techniques de règlement, des règles de droit des assurances, des conventions professionnelles.
Mise en place et en pratique des process qualité et fraude.
Maîtrise des techniques de communication écrite et orale (écoute active, reformulation, recueil d’informations, expression d’un point de vue explicite et argumenté, conclusion avec adhésion de l’interlocuteur)
Participation à l'amélioration des techniques d’animation de l'équipe.
Formation des nouveaux arrivants.
Mise en place et animation d'une cellule clients VIP et réclamations présidence
