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Christian Dior Couture
- International Customer Relations Coordinator
Paris
2016 - maintenant
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Christian Dior Couture
- Training & Marketing Analyst
Paris
2014 - 2016
Responsable de la formation & information des Services Relations Clientèle monde (produits, process, culture & codes et actualites).
Analyse des reportings quantitatifs et qualitatifs des S.R.C et remontees aux différentes divisions de la Sté.
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C.Com.C
- Consultante
2010 - 2014
Conseil en organisation Service clients et en management opérationnel
Conseil en communication et Marketing clients, Marketing téléphonique, télévente, marketing on line et animation de sites internet.
Salons, concerts, foires, séminaire et expositions : organisation, information et animation
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Inmac Wstore
- Responsable Fidélisation et Communication
Roissy-en-France
2008 - 2009
Responsable des programmes de fidélisation (Vente privée et club fidélité)
Responsable de la communication externe (RP, Evénements, Plan Email, Catalogue)
Animation sites internet (boutiques, plein feux, bannières, espaces communications clients, pages dédiées)
Responsable de la communication Interne (Incentive commerciale, Process Marketing, Organisation événement interne)
Mise en place des outils de reporting et de suivi de production.
Gestion d une équipe de 4 personnes (chargées de communication et Webdesigners)
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Dior Parfums et Dior Couture / ASM
- Responsable de Marques
2003 - 2007
Prise en charge et développement commercial du service Dior On Line Europe et US.
Création, mise en place et gestion des outils de relations clients (téléphone, web, newsletter, mailing, carte fidélité, événementiel) : 1er Prix qualiweb/stratégie en 2006.
Etablissement des process et des réponses types (Mail, courrier, guide de procédure). Mise en place des outils de reporting.
Suivi des budgets et du P&L : CA 2007 = + 300% versus 2003.
Chef de projet pour la fidélisation de la base de données clients : datamaning, extraction ciblée pour lancement d?opérations CRM.
Lancement opérationnel du projet « Boutique en ligne » de Dior Couture.
Recrutement et management d?une équipe de 18 personnes à plusieurs niveaux hiérarchiques : évaluation, formation, motivation, gestion des conflits.
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Noos
- Responsable Fidélisation
2001 - 2003
Création et lancement d un service de « rétention » (appels sortant et entrants, courrier Email).
Optimisation de l efficacité du centre de contact par la formation continue et la mise en place d actions correctives.
Suivi opérationnel des projets de fidélisation clients (welcome pack, parrainage, publipostage, newsletter, CGA?)
Gestion d une équipe de 13 personnes.
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Noos
- Responsable d'équipe
2000 - 2001
Gestion d'un plateau au sein d un centre d'accueil téléphonique (75 personnes.
Recrutement et encadrement des équipes (Planning, Formation ponctuelle et continue, évaluation,gestion des conflits.
Supervision des opérations clients en front et back office.
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Noos
- Chargée de communications clients
1999 - 2000
Mise en conformité de la communication client avec les nouvelles orientations Marketing.
Gestion des demandes des instances officielles (ART, CSA, DGCCRF) de la presse et des VIP.
Analyse des dossiers Clients pour la direction juridique.
Remontées des anomalies, mises en place d?actions correctives et des process clients.
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Noos
- Attachée Commercial / Gestionnaire de compte
1994 - 1999
