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Caroline DUTRIEZ

MAGNY EN VEXIN

En résumé

Forte d’un parcours de 20 ans dans le domaine commercial, j’ai occupé pendant 11 ans la fonction de Responsable Service Clients dans l’industrie au sein d’un groupe international leader sur son marché dans l’équipement et l’aménagement des routes.
J’ai ainsi développé mes capacités tant dans un service clients que commercial, en optimisant les différentes interfaces, en privilégiant le travail d'équipe, en m'appuyant sur une capacité d'écoute soutenue, ma polyvalence et mon autonomie.

Mes compétences :
Relations commerciales
Gestion de la relation client
Management
Gestion de temps
Travail en équipe
Autonomie
Esprit d'équipe
Marketing opérationnel

Entreprises

  • INGENIA SA - COMMERCIALE - GESTIONNAIRE DE COMMANDE

    2016 - maintenant • Gestion commerciale,
    • Développement d’un secteur
    • Rédaction de devis et commandes.
    • Suivi de la production et des stocks.

  • CHARMANT FRANCE - ASSISTANTE DE DIRECTION COMMERCIALE ET MARKETING

    2016 - 2016 Groupe international – Siège social au Japon

    • Assistanat du directeur général et du directeur commercial/marketing.
    • Mise en place et rédaction d’accords cadre, rédaction d’opérations promotionnelles commerciales, suivis des indicateurs, analyses des résultats commerciaux et réalisation tableaux analytiques.
    • Compte rendu réunion français/anglais, préparation voyages, séminaires.
    • Réalisation dossiers presse, fiches techniques nouvelles collections
    • Organisation opérations marketing, contact avec les groupements (krys, afflelou…) et la presse spécialisée.
    • Rédaction de la gazette interne bi mensuelle

  • LACROIX SIGNALISATION - RESPONSABLE ADV

    Saint-Herblain 2005 - 2016 • Responsable service clients (2008 à 2016)
    Management d’une équipe de 10 ADV et 2 gestionnaires de stock
    • Assistante directeur régional (2005-2008)
    Management d’une équipe de 6 ADV et 2 gestionnaires de stock
    Compétences :
    Management - Stratégie :
     Manager et motiver les équipes d’assistants commerciaux
     Coordonner l’activité du service et optimiser les interfaces entre clients, services internes et équipes, Gestion des litiges, formations internes.
     Encadrement de l’équipe (animation, délégation, gestion des conflits)
     Analyse des indicateurs de résultats et mise en place d’actions correctives
     Anticiper la charge de travail du service avec le Directeur Régional
     Piloter les actions RH (EEP, Recrutements, plan de formation)
     Accompagnement du groupe lors de l’ouverture d’une nouvelle agence en idf

    Commercial :
     Responsabilité directe des dossiers/opérations grands comptes.
     Organisation réunions régionales mensuelles avec reporting groupe
     Assurer la gestion, l’organisation et la mise en place des marchés gagnés avec les commerciaux, le service ADV et le Directeur Régional.
     Mise en place et suivi du tableau FAE (factures à établir)
    Objectif principal : conserver et renforcer la qualité du service clients
    Résultats : Maintenance d’un niveau de service correspondant aux attentes des clients, obtenu par le maintien de la connaissance technique accrue du service et la mise en place d’actions régionales.
    La confiance de nos clients par le renouvellement des marchés publics.

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