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Caroline FERRANDIS

PARIS

Résultats examens 2026

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En résumé

Responsable Formation Internationale, secteur Luxe.

Mes compétences :
Formation
Conseil
Marketing
Coaching
Cosmétique
Joaillerie
Vente
Luxe
E-learning

Entreprises

  • SMCP - Digital Learning Manager

    2016 - maintenant - Digital Learning:
    ▪ Mise en œuvre de la transformation digitale de la SMCP School avec le lancement de plateforme LCMS à destination de tous les collaborateurs SMCP Group et des trois Marques : parcours en ligne par métier et profils, librairie d'outils, espace communautaire et un suivi d'activité (Appel d’offre & sélection de l’éditeur, ateliers de cadrage et de mise en œuvre de la plateforme e-learning, plan de communication et formation des administrateurs et des utilisateurs, création des dispositifs et parcours Learning).
    ▪ Définition et mise en œuvre la stratégie digital learning du groupe SMCP (Sièges & Réseaux).
    ▪ Accompagnement des Responsables Formation Marques dans leur activité de formation à distance (Planification de la formation, déploiement des dispositifs de formation, suivi d’activité, KPI’s).

    - Développement:
    ▪ Conception des modules e-learning sur les thématiques métiers et sièges (Intégration, Management, Recrutement, Identité Marque et Groupe, Collections, Selling Ceremony, Process PDV, CRM, Omni-canal, etc).
    ▪ Accompagnement des Responsables Formation des trois Marques dans le développement des outils et dispositifs de formation présentiels et distanciels (blended learning).
    ▪ Développement de la pédagogie interactive de l’école de formation Groupe.

    - Formation :
    ▪ Formation des spécialistes et formateurs des trois marques aux thématiques des techniques de vente.

  • Coty Prestige - International Training Project Developer

    Paris 2008 - maintenant - Développement :
    • Conception des modules de formation des marques du groupe comprenant présentations, vidéos olfactives & concept, plaquettes produits, techniques de ventes. Liaison directe et journalière avec les départements marketing basés à Paris et à New York.
    • Développement de l’outil de lancement de la gamme skincare Chloé Crème de a Rose (Module et book formation, mini soin cabine, gestuelle d’application, brochure consommateur, etc).
    • Développement et création d’un site « e-learning » et création d’une « e-brochure Coty Prestige ».
    • Création et mise en place d’une plateforme communautaire de formateurs (échanges de contenus, best practices, tracking de leur activité, challenges, etc).
    • Mise en place d’une stratégie CRM B to B des marques upscales.
    - Formation :
    • Formation des formateurs worldwide lors de séminaire bi-annuel, 100 personnes: nouveaux lancements (présentation produits, marques, défilé mode) et techniques de vente.
    • Participation à la mise en place de la stratégie de formation pour les 18 marques.
    • Formations au siège de la société pour les nouveaux entrants.
    • Mise à jour des modules globaux (bibliothèque globale de tous les modules de formation).
    - Visites des marchés : Veille de l’utilisation des modules de formation et analyse des résultats.
    - Evènementiel : Participation aux lancements presse avec journalistes.

  • Dinh Van - Commercial

    2007 - 2008

  • Yves Saint Laurent - Formation Internationale

    Paris 2006 - 2007 Pendant l'occupation de mon poste, j'ai assuré les missions suivantes:

    - Organiser le séminaire annuel de formation des conseillères et commerciaux Travel Retail et Export (Europe, Afrique, Proche Orient, Moyen-Orient), les soirées de lancement de la nouvelle fragrance de Boucheron et les sessions de formation pour la nouvelle ligne de soin Stella care.

    - Former les BC's lors du lancement Miss Boucheron pour le séminaire Travel Retail et les soirées de lancement.

    - Assurer l'interface avec les services en interne (marketing, commercial...), et les fournisseurs et clients extérieurs (Nationaux, Travel Retail et Export).

  • Gucci - Stagiaire Chargée de Clientèle et CRM

    Paris 2006 - 2006 Gucci est une maison de luxe de Gucci Group, qui appartient à PPR.

    Mes missions principales lors de mon stage, étaient de:

    - Conseiller et fidéliser une clientèle de particuliers.

    - Mettre en place et optimiser le fichier clients en vue de réaliser des opérations de fidélisation.

    - Relancer individuellement les clients clés à la boutique Avenue Montaigne, Paris 8ème.

    - Participer à la mise en place du merchandising suivant les recommandations du siège.

  • Bottega Veneta - Chargée de Clientèle Internationale

    Paris 2006 - 2006 Bottega Veneta est une maison de luxe appartenant à Gucci group,au sein de PPR.

    Lors de l'occupation de mon poste, j'étais en charge de:

    - Prospecter et fidéliser une clientèle internationale.

    - Conseiller et vendre tous les produits de la marque en boutique et à distance.

    - Participer à la mise en place des vitrines et du merchandising en boutique Avenue Montaigne, Paris 8ème.

    - Gérer les stocks/commandes et mettre à jour la base de données clients.

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