NIORT
JE M'APPELLE CAROLINE GAILLARD. J'AI TRAVAILLE PENDANT 21 ANS AU SEIN D'UNE ENSEIGNE NATIONALE DE TEXTILE ET D'EQUIPEMENT DE LA MAISON.MES MISSIONS ONT ETE LES SUIVANTES :
MANAGEMENT EQUIPE (8 à 35 personnes)
- J'ai encadré des équipes de travail (adjoints, caissières, vendeuses, réservistes).
- J'ai organisé et contrôlé l'activité des salariés (Tâches individuelles et collectives, objectifs à atteindre, contrôle par secteur, motivation des équipes à l'accueil et à la vente).
- J'ai recruté et géré l'intégration du personnel (Contact avec agences de recrutement et intérim, réception des candidats, rapport de choix, rédaction de la fiche d’entrée).
- Formation et accompagnement au développement des compétences des collaborateurs (Conduite des entretiens individuels annuels, formation initiale lors des recrutements, suivi du DIF des salariés, développement de la polyvalence des salariés pour occuper différents postes).
- Tutorat d'élève et étudiants Bac Pro, BTS MUC (Formation des élèves à l'accueil, vente, réception et merchandising)
GESTION COMMERCIALE (300 à 2000 m2)
- Réception, vérification, contrôle des marchandises (Mise en rayon selon les directives d'implantation de l'enseigne. Respect de l'identité visuelle. maintien d'un magasin accueillant et agréable, respect des réglementations sur l'étiquetage des prix et sur l'affichage des produits).
- Mise en place des opérations commerciales définies par l'enseigne.
- Actualisation de l'affichage publicitaire pour information clients.
- Suivi des commandes selon les procédures de l'enseigne.
- Suivi des stocks et écoulement de la marchandise (Préparation des inventaires, lutte contre la démarque connue et inconnue).
- Respect des règles de sécurité.
GESTION ADMINISTRATIVE
- Gestion des contrats de travail.
- Préparation des éléments constitutifs des salaires.
- Gestion adaptée des ouvertures et fermetures des caisses et des plannings.
- Traitement des divers courriers.
- Classement des documents et produits. Gestion administrative des dossiers.
- Gestion des frais généraux : téléphone, électricité, emballage, fournitures, transports, entreprise de nettoyage...envoi des documents aux services centraux après vérification.
- Suivi du fonctionnement des caisses selon les procédures.
- Surveillance des déplacements d'argent (fond de caisse, prélèvements, mise en sécurité des fonds et dépôts en banque).
COMMUNICATION/RELATION CLIENTELE
- Accueil physique et téléphonique des clients.
- Identification des besoins et orientation des clients. Information sur les services et produits.
- Fidélisation de la clientèle (Constitution des fichiers, développement de la carte fidélité).
- Traitement des litiges (Modalités d’échanges des produits, remises exceptionnelles, remboursements).
Mes compétences :
Commerciale
Communication
Gestion administrative
Gestion commerciale
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Merchandising
Prêt à porter
Relation clientèle
Suivi Des Stocks
Pas de formation renseignée
