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Caroline GRENIER - GABRION

LE HAVRE

En résumé

FORMATIONS
2009

Certification ITIL OSA (Opérational Support and Analysis)
Certification ITIL V3 (Fondamentals)
Habilitation Electrique H0B0

2008

Formation Windows XP Pro
Certifiée Microsoft MCDST : MCP 70-271 et 70-272
2006

CNAM : Cursus DEST Système communication et réseaux
UV obtenues : Génie Logiciel Communication système et réseaux

2001

COMPTIA : Certification A+ logiciel et A+ Matériels – INET+
Formation CISCO : 4 modules CCNA
ANGLAIS : lu, écrit

ESPAGNOL : lu, écrit, parlé

Mes compétences :
Photographie
Piano
Voile Loisir / Ligue Normandie
La DECO
Natation
Voyage

Entreprises

  • Orange Business Services

    maintenant
  • SFR Business - Responsable Opérationnelle de Comptes

    Saint-Denis 2013 - maintenant
  • AMETTIS - Consultante

    Palaiseau 2011 - 2013 Sept 2011-2012 :
    - DSI Safran : mission d’accompagnement
    - Conseil Général de la Manche : consultante

    Mission : réorganisation de la dsi, maturité des processus, mise en place des processus, refonte du catalogue de service.

    2011 : formatrice agrée ITIL
  • PROSERVIA - Consultante Informatique / GSI

    NANTES 2007 - 2011 Sept.2010 - 2011 Détachée auprès de Orange Business Services ( EQUANT )
    Fonction : Responsable Service Client ( Client : GDF Suez )



    • Chef de projet Reporting : Projet de transformation / Nouveau contrat GDF Suez

    Etude expression du besoin Inventaire logiciel / Inventaire Système
    Réponse : cahier des charges
    Analyse des outils de reporting – ingenerie Microsoft Orange
    Récuperation des script bladelogic
    Croisement des données d’inventaire
    Livraison client sur Portail commun

    • Chef de projet Transverse ( GDF Suez )

    Externalisation des sauvegardes
    Inventaires techniques
    • Transition Manager (GDF Suez)

    Suivi des modifications de services ( decomissionements applicatifs GDF Suez )
    Suivi des transitions ( Passation des projets de mode BUILD à RUN )
    Réunion hebdomadaires en présentielle chez le client GDF Suez ( PARIS )
    Reporting hebdomadaire auprès des équipes RSC GDF Suez et externe GDF Suez
    Organisation et coordination équipe projet avant passation
    • Chef de projet périmètre France :
    Reprise d’activité Avant vente en assistance aux RSC
    Activité « Lisence to sell » : mise en place du process sur le périmètre SMD France



    Mai – Juin 2010 Détachée auprès de la société EVEN ( agroalimentaire )
    Fonction : Formatrice ITIL OSA + préconisations




    Oct 2009 - Mai 2011 Détachée auprès de la société CHEVRON Oronite ( Petrochimie – Groupe TEXACO )

    Fonction : Consultante ( Gestion et accompagnement au changement )
    Projet : Déploiement National de 2000 postes clients

    • Audit de gestion de parc informatique
    • Pilotage déploiement (gestion d’équipe inventaire, reporting, réunion de suivi.)
    • Mise en place des processus de déploiement
    • Processus de mise en production
    • Chargé de communication sur le projet (plan de communication – Intranet – mailing – Flash INFOP)
    • Accompagnement au Changement Utilisateurs




    Sept.2007 – sept 2009 Détachée auprès de la société AIRCELLE ( Aeronautisme – Groupe SAFRAN)
    Fonction : Technicienne Back Office


    Du 19/09/2007 Détachée auprès d’AIRCELLE (Groupe SAFRAN)
    Au 05/01/2009 : Fonction : Technicienne Back Office


    • Processus mise en production et déploiement industriel : Pc connecté sur des Outils de production, installation d’applications en présence de fournisseurs internationaux.
    • Création de procédure complète, configuration des postes
    • Déplacements sur Site étrangers – Aircelle MAROC
    • Processus Gestion des incidents : Assistance utilisateurs (hotline) – Prise en main à distance des postes
    • Installation et livraison de poste client
    • Installation imprimante réseaux
    • Installation de Téléphone QTECK avec certificat et synchronisation Lotus (Onebridge)
    • Gestion des configurations : mise à jour régulière des assets client – WINPARK Actima
    • Brassage réseau et bascule de prise réseau sur vlan spécifiques (Putty)

    Environnement technique : Environnement Initial Windows XP en Domaine, serveurs Windows 2003, Serveur SQL, Portail SharePoint ; base documentaire domino doc, outil de gestion des assets WINPARK Actima, Outils de gestion des incidents EasyVista.
    Parc 250 SERVEURS et 2500 postes clients
  • ISOTHERMA - Gestionnaire de parc informatique

    2002 - 2007 Gestionnaire de Parc Informatique
    2002-2007 ISOTHERMA ( PME )

    2002-2007 Détachée auprès de ISOTHERMA
    Fonction : Responsable de Parc
    Technicienne Micro et réseau
    Gestionnaire de Parc informatique

    Gestion des configurations :
    • Gestion d’un parc informatique (environ 140 postes)
    • Suivi administratif extensions de garanties
    • Gestion d’un parc Imprimante (environ 80 imprimantes) – suivi et maintenance

    Gestion des incidents :
    • Maintenance Hot Line
    • Maintenance micro
    • Installation et paramétrage des postes sur un domaine
    • Création et mise en place de réseaux locaux sur agences – paramétrage de postes
    • Création de profils utilisateurs sur le domaine (Windows 2000 professionnel)
    • Installation ADSL, connexion RTC et SDSL sur le réseau
    • Sauvegarde Serveurs sur DAT DDS3 et 4 (complète et différentielle)
    • Gestion des boites de messagerie sur l’extranet de l’opérateur
    • Installation et gestion de certificats de TVA pour téléréglements

    Gestion des fournisseurs
    • Analyse de besoins matériels par site puis demande de devis et commande auprès de nos fournisseurs



    Formation
    • Conseils auprès des utilisateurs concernant l’utilisation des logiciels de la suite
    • Office 97
    • Mise en place d’une bibliothèque photo commune à la société

    Environnement technique : Environnement Initial Windows XP en Domaine, serveurs Windows 2000, Suite OUTILS sage Paye-Compta- Etafi et Gescom – Parc informatique de 250 postes

Formations

  • IUT Caucriauville

    Le Havre 1998 - 2001 Techniques de Commercialisation
  • Lycée Porte Oceane STIG (Le Havre)

    Le Havre 1996 - 1998

Réseau

Annuaire des membres :