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Caroline HIRTZBERGER

PUTEAUX

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En résumé

Directrice marketing avec 15 ans d'expérience, j’ai développé mon expertise en création et pilotage de stratégies marketing dans des environnements internationaux, en y intégrant une forte dimension digitale depuis 2012. Grâce à mes expériences, je suis à même de définir et structurer des orientations stratégiques, piloter des plans marketings opérationnels pour contribuer au développement business et motiver et encadrer une équipe autour de ces projets clés.

= > Ce qui m'anime au quotidien :
Le tryptique intelligence émotionnelle + intelligence collective + intelligence artificielle !
Centres d'intérêts : le monde des services BtoC, Banque/Assurance, retail spécialisé, luxe

= > Compétences clés :
Marketing stratégique et opérationnel:
-Analyses business et définition de la stratégie business et marketing des marques
-Conception des plans annuels et suivi de leur implémentation
-Revente des initiatives marketing locales en interne et aux Headquarters Europe

Marketing marque & digital :
-Définition de positionnement de marques , brand equity
- Implémentation de plans média intégrés (TV, web, print...) avec une forte part de digital / marketing à la performance

Management de projets :
- Développement et coordination de projets (innovations, relancement site web...)
- Gestion des relations agences (agence de publicité, media/digitales, agences RP / social media, ...)
- Pilotage opérationnel de la performance business (exercices budgétaires / financiers, suivi budgets)

Management d'équipes

ANGLAIS et ALLEMAND courants

Mots clés:
#Marketing #Director / Marketing #Strategy / #Digital Marketing / #Advertising / #Media Planning / #Customer Insights / Market #Research / #Team #Management / #People #Development / #Services industry / #Bank & #Insurance / #Retail

Mes compétences :
Gestion de projet
Webmarketing
Team management
communication off line
Marketing opérationnel
plans de lancement
Communication development
Innovation
Marketing stratégique
Marketing international
Communication online

Entreprises

  • Sncf - Directeur marketing client

    2018 - maintenant Participation au lancement de la nouvelle marque et proposition de valeur TGV INOUI:
    - Elaboration de recommandations stratégiques pour améliorer l’expérience client en fonction les attentes des marchés Pros/Loisirs : stratégie de distribution, stratégie relationnelle
    - Définition de l’expérience de voyage pour répondre à la promesse TGV INOUI (confort, connexion, relation), accompagnement de sa bonne exécution au sol / à bord et mesure de son impact sur la Satisfaction Client
    - Animation et recrutement d’une équipe de 8 personnes

  • Hiscox - Directeur Marketing et e-Commerce

    Paris 2015 - 2018 - Directrice e-business (vente en ligne de produits d’assurances professionnelles) : pilotage des résultats financiers, coordination des différentes actions du plan annuel
    - Responsable marketing, en charge du développement de l’expertise marketing / marketing digital et de la coordination des différents leviers marketing (acquisition, experience client online, Relations Presse, réseaux sociaux) : ROI > 100%
    - Contributeur clé à la définition de l’offre produit / innovations, gestion de projets : +3 nouveaux produits
    -Manager d’un équipe multi-fonctionnelles de 8 personnes (marketing digital, réseaux sociaux, website...) + 1 centre d'appel (10 conseillers)

  • Hiscox - Responsable Marketing Direct Europe (brand & content) + Responsable Marketing & Communication France

    Paris 2014 - 2015 Responsable Marketing Direct Europe: brand, content, RP, Social media
    -Definition et execution des initiatives marketing et communication pour la France et l'Allemagne
    -Management des agences marketing et RP / social media pour la France et l'Allemagne
    - Management du budget marketing
    -Team leader (4 personnes / 2 pays)

    Responsable Marketing & Communication France:
    - Alignement et Exécution de l'ensemble des activités marketing (canal courtage et direct) pour la France

    Au total, Management d'une équipe de 6 personnes (4 en France, 2 en Allemagne)

  • Hiscox - Responsable Marketing (Courtage & Distribution Alternative)

    Paris 2014 - 2014 - Developpement de la vision stratégique pour le canal d'assurance à destination des courtiers (assurances professionnelles, art et clientèle privée)
    - Developpement des plans marketing annuels
    - Responsable de la partie Etudes consos ou prescripteurs / Génération d'insights en lien avec le Groupe Hiscox à Londres
    - Responsable du budget marketing
    - Management d'une équipe de 2 personnes (1 brand manager , 1 stagiaire)

  • Kellogg's - Chef de groupe marketing / Marketing manager

    Noisy le grand_France 2011 - 2013 Marketing Céréales Enfants & Ados/Jeunes adultes : +6% croissance business CAM 2013

    Marketing stratégique et opérationnel:
    - Elaboration de la stratégie marketing et mise en place des plans marketing annuels
    - Développement de nouvelles communications (contenu et plan media) et d’innovations marketing: lancement de Trésor Duo Choco, Coco Pops Crock’n Roll , Extra Pépites Biscuitées, Miel Pops Coeur
    - Pilotage du business et des risques et opportunités business, pilotage du budget marketing

    Management d’une équipe de 5 personnes : chefs de produits, assistants chef de produits

  • KELLOGG'S - Senior brand manager - marketing

    Noisy le grand_France 2008 - 2010 Marketing Céréales enfants : Miel Pops, Coco Pops, Frosties, Mini's

    Marketing stratégique et opérationnel:
    - Recommandation, implémentation et suivi des plans marketing annuels
    - Développement de stratégies et communications TV avec l’agence Léo Burnett : +4films en moyenne/an sur Miel Pops & Coco Pops
    - Développement de programmes promotionnels (‘cuisine en t’amusant’, partenariat Ubisoft)
    - Management du budget marketing et du P&L
    -Contribution à la stratégie marketing d'innovation 2009 - 2013 avec l'équipe innovation française et européenne (développement de concepts, tests consommateurs, alignement interne avant 'GO' final)

    Management : 2 Assistants Chefs de Produits

  • HENKEL KGaA (siège) - International Brand manager - Marketing

    2006 - 2008 Marketing Catégorie WC (Groupe Home Care) : +15% croissance business 2007

    Marketing stratégique :
    - Pilotage des résultats business et analyse des risques / opportunités business pour la marque Bref WC en Europe
    - Développement d'innovations produits internationales en lien avec les pays et les départements Etudes, R&D, production, juridique : lancement de Alessi Surfer & Kayak, Bref WC Complete , Bref 3-Active
    - Membre de l'équipe pluri-fonctionnelles : "Toilet Tomorrow TEAM"

  • HENKEL - Chef de Produits Marketing

    Düsseldorf 2005 - 2006 Marketing Lessives Spéciales: Mir Couleurs, Mir Black, Mir Express

    Marketing opérationnel :
    - Développement du Marketing Mix : packaging, prix, plans media, plan promotionnel
    - Mise en place des plans marketing: publi-communiqués presse, couponing Catalina, dispositifs actishelf en rayon...
    - Management du budget marketing et du P&L
    - Evaluation de plans de lancement d’innovations avec Commerciaux, R&D, Etudes, Achats & Logistique
    - Responsable européen des projets marketing "Lessives pour le noir"

    Management : 1 assistant chef de produit

  • Henkel - Assistant Chef de produits Marketing

    Düsseldorf 2003 - 2005 Marketing MINIDOU (groupe Soin du linge)

    Marketing opérationnel:
    - Elaboration de recommandations: refonte de la gamme, plan media, plan publi-promo
    -Préparation et suivi du lancement de l'innovation « Minidou Marseille & Fleurs d'oranger» du rayon adoucissant en Juin 2004
    -Gestion des contacts pluri-functionnels avec les Départements R&D et Etudes
    -Préparation des réunions marketing internationales (mensuel)

  • L'OREAL (La Roche Posay) - Assistant Chef de Produits Marketing Developpement

    2002 - 2002 La Roche Posay Marketing Développement International

    Missions clés:
    - Préparation du lancement marketing de la nouvelle gamme MELA-D, soin dépigmentant (Janvier 2003):
    mise en œuvre d’outils d’aide à la vente, suivi de validation du visuel de communication, réalisation d’un film + CD-rom. Gestion des contacts avec les filiales
    - Développement de nouveaux concepts hygiène et soin dans le traitement de l’acné : Eau démaquillante, EFFACLAR A.I.

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