Caroline LETHEUIL

En résumé

Entreprises

• Allopneus.com - Call For You - - Responsable d'équipe

  AIX EN PROVENCE 2015 - maintenant Recrutement, Intégration et Formation des nouveaux chargé(e)s de clientèle
  Assurer la montée en compétences des chargé(e)s de clientèle
  Contrôler le respect des procédures et du discours client
  Assurer des entretiens mensuels et annuels
  Reportings journaliers et mensuels sur l’activité du service
  Analyser les indicateurs de performances
  Proposition et mise en place d’actions correctives et préventives
  Création de support informatique à destination des chargé(e)s de clientèle
  Apporter une expertise métier concernant le développement des outils interne
  Gestion des appels à conflits NIV 2
  Organisation et planification des missions des chargé(e)s de clientèle
  Accompagnement quotidien des équipes
  

• Allopneus.com - Call For You - - Chargée de Qualité

  AIX EN PROVENCE 2015 - 2015 Assurer le suivi quotidien des équipes
  Contrôler le respect des procédures et du discours client
  Mise à jour des supports (procédures)
  Identification des besoins clients/équipes et proposition d’actions correctives
  Garantir la liaison d’informations entre les équipes et les managers
  

• Allopneus.com - Call For You - - Chargée de Clientèle

  AIX EN PROVENCE 2013 - 2015 Prise d’appels entrant BtoC & BtoB :
  - (Renseignements produits, commandes, suivi de commandes)
  Gestion du Tchat /Mails
  Appels sortant (10%) : Relance panier
  

Formations

• Lycée Kyoto Poitiers

  Poitiers 2010 - 2012 BAC PRO Secrétariat

• Lycée Agricole Edgard PISANI

  Montreuil Bellay 2008 - 2010 BEP

Réseau

• Amandine ANDRÉ

• Amélie SANFILIPPO

• Blandine NAHAN

• Carole BOUANCHEAU

• Edwige VENDRICH

• Matthieu LASVÈNES

• Muriel LOVITON

• Orane HLAVACEK

• Violaine SOTTY