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Caroline LETHEUIL

AIX EN PROVENCE

En résumé

Mes compétences :
Force de proposition
Autonomie professionnelle
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management
Analyse
Microsoft Office
Organisation

Entreprises

  • Allopneus.com - Call For You - - Responsable d'équipe

    AIX EN PROVENCE 2015 - maintenant Recrutement, Intégration et Formation des nouveaux chargé(e)s de clientèle
    Assurer la montée en compétences des chargé(e)s de clientèle
    Contrôler le respect des procédures et du discours client
    Assurer des entretiens mensuels et annuels
    Reportings journaliers et mensuels sur l’activité du service
    Analyser les indicateurs de performances
    Proposition et mise en place d’actions correctives et préventives
    Création de support informatique à destination des chargé(e)s de clientèle
    Apporter une expertise métier concernant le développement des outils interne
    Gestion des appels à conflits NIV 2
    Organisation et planification des missions des chargé(e)s de clientèle
    Accompagnement quotidien des équipes

  • Allopneus.com - Call For You - - Chargée de Qualité

    AIX EN PROVENCE 2015 - 2015 Assurer le suivi quotidien des équipes
    Contrôler le respect des procédures et du discours client
    Mise à jour des supports (procédures)
    Identification des besoins clients/équipes et proposition d’actions correctives
    Garantir la liaison d’informations entre les équipes et les managers

  • Allopneus.com - Call For You - - Chargée de Clientèle

    AIX EN PROVENCE 2013 - 2015 Prise d’appels entrant BtoC & BtoB :
    - (Renseignements produits, commandes, suivi de commandes)
    Gestion du Tchat /Mails
    Appels sortant (10%) : Relance panier

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