Caroline MAHLER

En résumé

Entreprises

• Sage France - Responsable Administration des Ventes Entreprises

  Paris 2011 - maintenant - Encadrement d'une équipe de 10 collaborateurs.
  - Gestion de la facturation Entreprises Sage - vente directe & indirecte (hors réabonnement).
  - Gestion de la transformation de l'équipe (3 pôles initialement) : coordination, réorganisation, accompagnement sur la prise de conscience des collaborateurs et l'adhésion au changement, harmonisation des processus.
  - Contribution à l'Expérience Client Sage en assurant au quotidien, réactivité, visibilité et fiabilité vis à vis de nos clients externes et internes.
  - Définition des besoins de l'équipe lors de la mise en place des nouveaux ERP (X3 puis CRM Dynamic Microsoft).
  - Rôle d'interface avec les services commerciaux, marketing, juridique et DSI notamment

• Henry Schein - Responsable Service Client

  Melville 2011 - 2011 Management de Transition
  Encadrement d'une équipe de 30 collaborateurs.

• Free Lance - Acheteuse Joaillerie et Accessoires – Univers Luxe

  2010 - 2011

• Télécom Italia / Free - Responsable Relation Clients Entreprises

  2006 - 2009 - Définition et mise en oeuvre des outils de reporting et de suivi de la gestion de la relation clients.
  - Gestion du transfert d’activité de l’unité «Support Technique Entreprises» de Paris à Bordeaux.
  - Mise en place d’un support commercial et technique dédié pour les 300 boutiques The Phone House avec définition des outils, procédures et supports de formation.

• TISCALI / TELECOM ITALIA - Responsable Administration des Ventes Grand Public

  Paris 2003 - 2006 - Encadrement d’une équipe de 9 personnes.
  - Gestion des comptes clients Internet Grand Public : + de 850 000 abonnés.
  - Gestion de la facturation : 20 millions d’euros/mois.
  - Gestion des encaissements (taux d’impayés< 1.5%) et du recouvrement (relance & contentieux).

• Cable Wireless - Responsable Service Clients Entreprises

  Paris La Defense 2000 - 2003 - Encadrement d’une équipe de 6 personnes.
  - Gestion des commandes nationales & internationales des clients entreprises.
  - Contrôle des délais et des coûts d’installation sur chaque site mis en production.
  - Mise en place de process & outils de reporting globaux européens
  
  Clients : SARP, General Electric ,LVMH, BSN, Canon, CNIM, Lancel, BNP, Mane, Mercedes, Matra, Panasonic, Nikon, Renault, Reuters, Schlumberger, Shell, Total Fina Elf, Yahoo…

• ECONOPHONE - Gestion Clients B2B & B2C

  1998 - 1999 Gestion des problématiques commerciales, tarifaires et techniques.
  SAV cartes prépayés des distributeurs et clients.

• ETAM - Chargée fidélisation & opérations marketing direct

  Clichy 1997 - 1998 Mise en place de la carte fidélité Etam et des actions de fidélisation clients.

Formations

• NOVANCIA (Anciennement ECCIP – ADVANCIA), Paris

  Paris 1994 - 1997 Diplôme Supérieur de Gestion

Réseau

• Adel MEZIBRA

• André BENHAMOU

• Anne-Laurence BRAUER

• Carolyn DARMON

• David FABRE

• Jean-Michel LAVEISSIERE

• Laurence DESCROIX

• Laurent LE COZ

• Marine CORNUT

• Philippe LEFEUBVRE