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Caroline MAHLER

Paris

En résumé

Responsable Relation Clients ADV avec plus de 15 ans d'expérience.
Expertise B2B et B2C
Fortement orientée service et fidelisation client

Entreprises

  • Sage France - Responsable Administration des Ventes Entreprises

    Paris 2011 - maintenant - Encadrement d'une équipe de 10 collaborateurs.
    - Gestion de la facturation Entreprises Sage - vente directe & indirecte (hors réabonnement).
    - Gestion de la transformation de l'équipe (3 pôles initialement) : coordination, réorganisation, accompagnement sur la prise de conscience des collaborateurs et l'adhésion au changement, harmonisation des processus.
    - Contribution à l'Expérience Client Sage en assurant au quotidien, réactivité, visibilité et fiabilité vis à vis de nos clients externes et internes.
    - Définition des besoins de l'équipe lors de la mise en place des nouveaux ERP (X3 puis CRM Dynamic Microsoft).
    - Rôle d'interface avec les services commerciaux, marketing, juridique et DSI notamment

  • Henry Schein - Responsable Service Client

    Melville 2011 - 2011 Management de Transition
    Encadrement d'une équipe de 30 collaborateurs.

  • Free Lance - Acheteuse Joaillerie et Accessoires – Univers Luxe

    2010 - 2011

  • Télécom Italia / Free - Responsable Relation Clients Entreprises

    2006 - 2009 - Définition et mise en oeuvre des outils de reporting et de suivi de la gestion de la relation clients.
    - Gestion du transfert d’activité de l’unité «Support Technique Entreprises» de Paris à Bordeaux.
    - Mise en place d’un support commercial et technique dédié pour les 300 boutiques The Phone House avec définition des outils, procédures et supports de formation.

  • TISCALI / TELECOM ITALIA - Responsable Administration des Ventes Grand Public

    Paris 2003 - 2006 - Encadrement d’une équipe de 9 personnes.
    - Gestion des comptes clients Internet Grand Public : + de 850 000 abonnés.
    - Gestion de la facturation : 20 millions d’euros/mois.
    - Gestion des encaissements (taux d’impayés< 1.5%) et du recouvrement (relance & contentieux).

  • Cable Wireless - Responsable Service Clients Entreprises

    Paris La Defense 2000 - 2003 - Encadrement d’une équipe de 6 personnes.
    - Gestion des commandes nationales & internationales des clients entreprises.
    - Contrôle des délais et des coûts d’installation sur chaque site mis en production.
    - Mise en place de process & outils de reporting globaux européens

    Clients : SARP, General Electric ,LVMH, BSN, Canon, CNIM, Lancel, BNP, Mane, Mercedes, Matra, Panasonic, Nikon, Renault, Reuters, Schlumberger, Shell, Total Fina Elf, Yahoo…

  • ECONOPHONE - Gestion Clients B2B & B2C

    1998 - 1999 Gestion des problématiques commerciales, tarifaires et techniques.
    SAV cartes prépayés des distributeurs et clients.

  • ETAM - Chargée fidélisation & opérations marketing direct

    Clichy 1997 - 1998 Mise en place de la carte fidélité Etam et des actions de fidélisation clients.

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