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Arnaud NAVARRO

RÉGION PARISIENNE

En résumé

Responsable de la production des courriers de gestion. J'interviens sur tout le cycle de vie du document (entrant et sortant) et sur les interactions avec le CRM afin d’améliorer l’efficacité et la performance de la Relation Client.

Mes compétences :
Courrier
Dématérialisation
Éditique
Gestion de projets
Logistique
Mailing
Marketing
Marketing direct
Marketing Direct et Ralationnel
Microsoft CRM
Relation Clients
Routage

Entreprises

  • CNAF - Manager centre éditique

    2015 - maintenant

  • Caisses d'Allocations Familiales - Coordinateur Editique

    2010 - 2015 Management d'un atelier de production.
    Coordination transverse de 5 centres : industrialisation de la chaîne éditique (concept ADF du Gartner).

  • ALICE (Telecom Italia / Free) - Responsable Editique

    2005 - 2010 MANAGEMENT DE LA CHAINE DE PRODUCTION DES COURRIERS DE GESTION (budget 4 M€/an, 250 combinaisons de courriers)
    Principaux projets réalisés :
    - Production: optimisation (passage d'une personnalisation N/B sur pré-imprimés à une production couleur sur papier blanc)
    - Post-production: massification (réduction des coûts de 34%)
    - Contenu: développement du Transpromo (utilisation du courrier de gestion pour promouvoir des offres d'up-selling, cross-selling et co-branding)
    - Relation Clients: traçabilité de la demande, archivage des courriers entrants et sortants dans le dossier client, workflow (réduction de 20% du délai global)
    - CRM: simplification des processus (réduction de 50% du temps des téléconseillers pour déclencher un courrier)
    - Collaboratif: mise en place plateforme hybride Web to Print
    - Dématérialisation: numérisation des courriers entrants (réduction des coûts de 25% et des délais de 35%)

    Conférences & publications :
    - CCFI: "Le Transpromo" (décembre 2009)
    - Forum des Acteurs du Numérique: membre du jury du "Palmarès" prix éditique, geide et hybride (septembre 2009)
    - Forum iGen de Xerox: "Du N/B à la couleur: le R.O.I." (juin 2009)
    - Forum Interquest de l'Impression Numérique: "Editique et Transpromo" (mai 2009)
    - Xplor/Atep: "Présentation de la fonction transverse du Responsable Editique" (novembre 2008)
    - Société Générale: "L'Editique au coeur de la Relation Client" (octobre 2008)
    - Interview dans Solutions Courriers: "Sous-traiter pour mieux gérer" (avril 2007)
    - Groupe La Poste: "Intégration de la numérisation des courriers entrants" (février 2007)

  • Liberty Surf - Tiscali France - Responsable Service Fabrication et Logistique

    2000 - 2004 MANAGEMENT EQUIPE, GESTION DE PROJETS & PRESTATAIRES:
    - Logistique Box modems, téléphones et opérations promotionnelles (budget 3,5 M€/an)
    - Mailings de recrutement et fidélisation, PLV, contrats, cartes pré-payées (budget 6 M€/an)

    PRINCIPAUX PROJETS REALISES :
    - Création et automatisation des processus logistiques ADSL (modems, décodeurs, téléphones, accessoires) de la prise de commande jusqu'à la livraison et la facturation (jusqu'à 4 000 commandes/jour)
    - Conception et mise en place du SAV (process full web pour 1 200 télé-conseillers)
    - Refurbishing des retours produits (gains 2M€/an)

  • Sony Music France - Adjoint Directeur Merchandising

    Puteaux 1994 - 2000 Gestion d’équipes (PAO, atelier numérique Print On Demand ) et des prestataires PLV (budget 3M€/an)

  • CBS Disques - Chef de Fabrication

    1990 - 1994 Interface avec usines européennes, imprimeurs, agences et photograveurs français (responsabilité d’un budget de 1 M€/an)

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Réseau

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