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Caroline MARTIN

BREST

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion d'équipe
Gestion de la relation client
Organisation

Entreprises

  • Groupe Kiclos - Responsable Plateau Télévente

    2016 - maintenant En terme de Pilotage
    - Affecter les ressources en adéquation avec les flux de sorte d'atteindre les résultats
    - Tenir les indices de qualité.
    - Tenir et corriger les indices de performance et de productivité.
    - Suivre les résultats et mettre en place des actions correctives, le cas échéant (challenge, plan d'action...).
    - Établir le reporting, valider, commenter ou analyser les résultats de ses équipes.
    - Mettre en place les challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement (respect des règles, validité des résultats...).
    - Rendre compte et être force de proposition en terme d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès de ma direction

    En terme de Management
    - Assurer le suivi et la montée en compétences de son équipe (attribution d'objectif, formation, entretien annuel, évolution salariale, évolution professionnelle).
    - Fixer des objectifs.
    - Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité.
    - Organiser des réunions.
    - Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe.
    - Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité.
    - Recruter et former l'équipe

  • aC3 Groupe - Superviseur Service Clients

    Guipavas 2014 - 2016 - Management, accompagnement au quotidien et coaching du service client (20 collaborateurs)
    - Recrutement
    - Gestion des litiges
    - Mesure la satisfaction client
    - Coordination de l’équipe et la qualité des relations clients avec les autres services
    - Formation de l'équipe Service Clients
    - Optimisation de process (traitement d'appel, de boites mails, mise en place de passerelles, écoute des conversation)
    - Analyse de la production en "live"
    - Remontée des rapports vers N+1
    - Prise en charge des clients "difficiles"
    - Animation des réunions hebdomadaires
    - Réalisation des points personnels hebdomadaires.

  • aC3 Groupe - Conseillère Service Clients

    Guipavas 2007 - 2014 Traitement les appels entrants,
    Rédaction les demandes pour tous appels pris
    Diagnostic de la demande et résolution
    Mise en confiance du client et le satisfaire
    Suivi la demande du client de la rédaction à la clôture de celle-ci si intervention technique
    Ouverture et livraison les logiciels auprès de nos clients
    Mise en place de passerelles vers les différents supports publicitaires

  • U Job - Chef de projet Marketing

    2007 - 2007 - prospection
    - analyse des besoins de l'entreprise
    - présentation de nos différents corps de métiers
    - construction des plans de communication
    - réalisation de devis
    - prise de contact avec les différents acteurs dans la mise en place de l'action
    - suivi de projet
    - recrutement des staigaires

  • Kanabeach - Chargée de référencement

    2007 - 2007 Le stage a duré 4 mois

    J'avais en charge :
    - l'optimisation des opération d’animation du site (mise en avant des produits avec un planning durant l'année suivante : septembre 2007-aout 2008),
    - le référencement du site internet www.kanabeach.com ,
    - le netlinking pour développer leur réseau,
    - l'étude d'un projet d'affiliation,
    - La mise en place d'une campagne de liens sponsorisés,
    - La réalisation pour les e-mail de bannières, fiches produits et démonstration

  • AC3 Distribution - Assistante Commerciale

    Guipavas 2006 - 2006 Le stage a duré 2mois

    J'avais en charge :
    - la prospection de nouveaux clients,
    - la mise en place d'une aide interactive à l'aide de PowerPoint,
    - une étude de marché sur l'utilisation d'un logiciel d'aide à la gestion d'entreprise (agences immobilières, concessions automobiles)

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