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Caroline MERMET

LYON

En résumé

Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • Coleman EMEA - Responsable Customer Service Export et Iberia

    2009 - maintenant Service Client Export – 5 pers., 150 clients, 10 flux différents, Equipe stabilisée
    Service Client Iberia – 4 pers., 800 clients, 5 flux différents, Equipe en mutation, délocalisation en 2008 de l’Espagne en France

    Mise en place et stabilisation SAP
    Externalisation de l’entrepôt France et de la saisie des commandes
    Iberia : Diminution de 50% en cours litiges (2011 vs 2010) et de 50% la part de Backorders sur le carnet de commande (2011 vs 2009)

    - Coordonner l’activité du service, optimiser les flux avec le souci d’un niveau de service client interne et externe élevé
    - Mettre en place, maintenir et faire évoluer les procédures pour s’adapter aux évolutions structurelles
    - Suivre et faire évoluer les outils de rapport d’activité

  • Coleman EMEA - BPO SAP SD France et Iberia

    2009 - maintenant - Mise en œuvre SAP SD pour la France et Iberia
    - Analyse fonctionnelle des processus, identification des gaps et spécificités pays
    - Définition et mise en œuvre de la reprise de données
    - Définition et réalisation des phases de test (unitaire et intégration)
    - Formation et support des utilisateurs sur la phase de démarrage et stabilisation
    - Coordination, arbitrage et suivi des développements post-démarrage
    - Support sur la mise en œuvre dans les filiales EU. 2011 = Italie, Benelux, Suisse, Allemagne. 2012 = République Tchèque, Russie

  • Coleman EMEA - Assistante Commerciale Export

    2008 - 2009 - Gestion administrative et commerciale des commandes jusqu’à l’expédition, la facturation sur la zone Russie, Afrique du Nord&Ouest, Benelux, UK
    - Documentation export et ADR (produits dangereux)
    - Suivi cotations transporteurs et litiges

  • C347 - Assistante Commerciale Export

    2003 - 2008 Suivi des clients multimarques Export – CA 1M d’euros.
    - Gestion administrative et commerciale des commandes jusqu’à
    l’expédition, la facturation
    -Suivi transporteurs et litiges
    Organisation des salons en France et à l’International
    - Inscriptions, Plans, Gestion des installations et du mobilier
    -Prospection pré-salon, Prises d’ordre sur les salons
    Suivi des agents et du CA global Export – 5 agents
    -Suivi des projections, des ventes, reporting quantitatif et qualitatif

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