Coleman EMEA
- Responsable Customer Service Export et Iberia
2009 - maintenantService Client Export – 5 pers., 150 clients, 10 flux différents, Equipe stabilisée
Service Client Iberia – 4 pers., 800 clients, 5 flux différents, Equipe en mutation, délocalisation en 2008 de l’Espagne en France
Mise en place et stabilisation SAP
Externalisation de l’entrepôt France et de la saisie des commandes
Iberia : Diminution de 50% en cours litiges (2011 vs 2010) et de 50% la part de Backorders sur le carnet de commande (2011 vs 2009)
- Coordonner l’activité du service, optimiser les flux avec le souci d’un niveau de service client interne et externe élevé
- Mettre en place, maintenir et faire évoluer les procédures pour s’adapter aux évolutions structurelles
- Suivre et faire évoluer les outils de rapport d’activité
Coleman EMEA
- BPO SAP SD France et Iberia
2009 - maintenant- Mise en œuvre SAP SD pour la France et Iberia
- Analyse fonctionnelle des processus, identification des gaps et spécificités pays
- Définition et mise en œuvre de la reprise de données
- Définition et réalisation des phases de test (unitaire et intégration)
- Formation et support des utilisateurs sur la phase de démarrage et stabilisation
- Coordination, arbitrage et suivi des développements post-démarrage
- Support sur la mise en œuvre dans les filiales EU. 2011 = Italie, Benelux, Suisse, Allemagne. 2012 = République Tchèque, Russie
Coleman EMEA
- Assistante Commerciale Export
2008 - 2009- Gestion administrative et commerciale des commandes jusqu’à l’expédition, la facturation sur la zone Russie, Afrique du Nord&Ouest, Benelux, UK
- Documentation export et ADR (produits dangereux)
- Suivi cotations transporteurs et litiges
C347
- Assistante Commerciale Export
2003 - 2008Suivi des clients multimarques Export – CA 1M d’euros.
- Gestion administrative et commerciale des commandes jusqu’à
l’expédition, la facturation
-Suivi transporteurs et litiges
Organisation des salons en France et à l’International
- Inscriptions, Plans, Gestion des installations et du mobilier
-Prospection pré-salon, Prises d’ordre sur les salons
Suivi des agents et du CA global Export – 5 agents
-Suivi des projections, des ventes, reporting quantitatif et qualitatif
