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Caroline NASCIET

ANTONY

En résumé

Responsable ADV depuis 7 ans, avec plus de 15 années d'expériences, j'ai à coeur de favoriser le développement de mon entreprise et fidéliser les clients. J'aime la polyvalence de mon métier, la collaboration avec les différents services, le travail d'équipe et connaît l'importance d'avoir un service réactif et à l'écoute de ses clients.
Je souhaite aujourd'hui relever un nouveau challenge professionnel en intégrant une PME. Vous pouvez me contacter au 06.99.39.06.80.
Spécialisations : AS400, Navision, Fastmag, Orliweb, Pack Office. Notions + : SAP

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Fidélisation client
SAP
E-commerce
CHR
Navision
Gestion de projet
As400
Management
eCommerce
Forecasting
Audit
Invoicing > Issuing Invoices
Adobe Illustrator
Adobe Photoshop
Fastmag
IBM AS400 Hardware
Lotus 1-2-3
Lotus Notes/Domino
Microsoft Office

Entreprises

  • Zwilling Staub France SAS - Responsable Administration Des Ventes

    2012 - 2017 Marques : Staub - Zwilling - Demeyere - Miyabi - Fontignac - Schott Zwiesel
    Clientèle (1200 clients) : E-commerce - Department Stores - Magasins spécialisés - CHR - GMS - 2 Boutiques

    - Encadrement et contrôle du service ADV (3 assistantes commerciales) & 2 forces de vente (VRP et
    commerciaux
    - Mise en place des conditions commerciales
    - Création des procédures administratives
    - Gestion et prévisions commerciales, Reporting mensuel à la Direction Commerciale et au Groupe
    - Mise en place et prise en charge du SAV clients et particuliers.
    - Gestion des changements de tarifs (4000 références)
    - Gestion de la base de données (mise à jour et amélioration en vue du changement ERP vers SAP)
    - Suivi des partenariats (presse et jeux concours)
    - Participation aux inventaires : 2 boutiques & clients en consignation (physique et informatique)
    - Gestion de projets informatiques (optimisation du service ADV et création d'un entrepôt unique)
    - Contrôle de la facturation
    - Gestion des litiges et contentieux
    - Vérification des commissions aux VRP
    - Suivi et déclaration des CA aux clients
    - Suivi des PP & RFA
    - Dématérialisation & fichiers EDI

    Réalisation : Optimisation de l'ERP pour un travail plus efficace (entrepôt unique, diminution des
    retards de paiement de 35% à 5%, mise à jour des CGV).

  • Sergio Tacchini - Responsable Administration Des Ventes

    2008 - 2011 - Mise en place des tableaux de bord société.
    (CA, prises de commandes, pénalités, analyse du portefeuille et des retards...)
    - Mise en place d'opérations commerciales afin de rentabiliser le stock existant
    - Création d'outils d'aide à la vente
    - Contrôle facturation et suivi des litiges
  • Sergio Tacchini France - Adjointe au Responsable Administration Des Ventes

    2004 - 2008 Analyse et optimisation du processus de commandes.
    Contribution à l'atteinte des objectifs de vente fixés par la Direction Commerciale.
    Supervision de mise à jour de la base de données.
    Gestion quotidienne des livraisons et expéditions
    Reporting hebdomadaire au Responsable Grands Comptes
    Mise en place de showroom pour les présentations de collections Textile, Chaussures & Accessoires
    Contrôle et envoi de fiches techniques
    Réalisation : Mise en place du service, création de supports suivi pour les Grands Comptes (Décathlon,
    VPCistes, Go Sport, Grands Magasins) et recrutement d'une personne
  • Sergio Tacchini - Assistante commerciale Grands Comptes

    2000 - 2003

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