2004 - 2008• Création et mise en place du pôle web marchand de l’entreprise avec une responsabilité globale comprenant la définition et la mise en place de la stratégie e-commerce des 2 marques, l’élaboration et la mise en œuvre du plan marketing on line et du plan commercial web en relation avec les magasins, la gestion de la base de données permettant le recrutement et la fidélisation, le développement et la gestion des partenaires e-commerce (Cdiscount, rue du commerce, Priceminister…). Définition et gestion des budgets. Pilotage des agences et prestataires.
• Marketing direct : élaboration et mise en œuvre du plan media on et off line, création et mise en place de la télévente en réception d’appel sur campagnes presse et ISA et en support de la vente en ligne.
• Management d’une équipe de 5 personnes
2000 - 2002• Préparation du dossier de levée de fonds avec les 2 fondateurs : tour de table de 3M€ réalisé auprès de Siparex, Aquasourca et Socadif. Création du site internet, définition et mise en place de la stratégie d’acquisition clients.
• Développement de l’offre « assurance cyber consommateur » en partenariat avec Axa courtage & Juridica.
FNAC.COM
- Responsable services clients
IVRY SUR SEINE1996 - 2000• Participation à la création de l’activité web marchande à la Fnac.
• Création et management d’une structure de services clients (50 personnes) en plateforme de télévente, de gestion de la relation client et du télémarketing, définition des process client, élaboration et mise en place du back office & de l’outil CRM.
• Gestion & coordination des actions marketing direct et du plan d’animation des partenaires commerciaux (Club internet, TPS boutique, Canalsat)
FNAC SERVICE
- Responsable administratif réseau
IVRY SUR SEINE1992 - 1996
CELLCORP (filiale de SFR)
- Responsable achats&logistique
