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Caroline POITAU DEMEESTERE

HEM

En résumé

Mon intérêt pour les contacts et pour les différentes cultures explique mes études et mes expériences professionnelles.

Parlant anglais, italien et espagnol, j'aime la relation clients, déceler les anomalies et les résoudre avec rigueur et efficacité.

Expérimentée dans le domaine de la grande distribution, du transit maritime et de la logistique, ces domaines me passionnent.

Ayant travaillé dans des PME comme dans des entreprises d'envergure internationale, je sais m'intégrer dans une équipe et travailler en partenariat avec d'autres personnes me plaît beaucoup.



Mes compétences :
Anglais
Assistante commerciale
Assistante commerciale export
Commerciale
Commerciale export
Espagnol
Export
International
Italien
Import/Export
Relation clientèle
Pack office
Sage gestion commerciale
IBM AS400 Hardware
Business Objects

Entreprises

  • Kiabi - Chargée de relation clients web Italie

    HEM 2010 - maintenant  Relation clientèle:
    - Apporter une réponse pertinente et personnalisée à chaque demande dans un délai maximal de 12H00
    - Assurer la résolution des réclamations, détecter et résoudre les anomalies rencontrées
    - Informer par anticipation les clients sur toute anomalie de livraison
    Logistique:
    - Gérer les litiges avec les prestataires logistiques
    Analyse:
    -Alimenter la base des données et tenir à jour les indicateurs
    - Identifier les difficultés aux niveaux relation client ou logistique et chercher des solutions

  • Léon Vincent - Agent de transit import export

    2008 - 2009 - Demander des bookings et de taux de fret, suivre des chargements
    - Elaborer la documentation maritime: BL, waivers
    - Utiliser des INCOTERMS
    - Environnement international : relations avec l’Italie, l’Espagne, des pays anglo-saxons
    - Préparer les douanes import/export. Gérer les visites chargements par la douane (import)

  • Centrimex - Agent de transit export

    Vitrolles 2008 - 2008 - Demander des bookings et de taux de fret, suivre des chargements
    - Elaborer la documentation maritime: BL, waivers
    - Utiliser des INCOTERMS
    - Environnement international : relations avec l’Italie, l’Espagne, des pays anglo-saxons
    - Préparer les douanes import/export. Gérer les visites chargements par la douane (import)

  • Bleu Nature - Assistante commerciale

    2006 - 2007 BLEU NATURE est une PME qui fabrique et vend du mobilier de luxe en bois flotté (www.bleunature.com)dans le mode entier.
    La prise de commandes se fait essentiellement sur le salon bi-annuel Maison&Objet.
    Les clients sont aussi bien des petits ou gros revendeurs (chaines) que des prescripteurs (architectes, complexes hôteliers).

    Mes fonctions:

    - Gestion du portefeuille clients Italie, Espagne et anglo-saxon

    - Suivi commercial : confirmations de commandes, devis, factures, relances, litiges

    - Gestion des expéditions : tarification, planning des départs, suivi

    - Préparation et participation au Salon Maison&Objet Paris

  • Voyageurs du Monde - Spécialiste-destination

    PARIS 2005 - maintenant Voyageurs du Monde est une agence de voyage spécialisée dans le voyage sur mesure.

    Mes missions:
    -réalisation de devis
    -conseil clientèle
    -organisation de conférences sur des destinations
    -prise de contact avec organisations et institutions pour promouvoir les conférences

  • Banque Populaire du Nord - Assistante Communication externe

    Marcq-en-Baroeul 2004 - maintenant Au siège de la Banque Populaire du Nord, partenaire de Lille 2004, mes missions étaient les suivantes:

    -Elaboration de revues et dossiers de presse, tableaux et dossiers de synthèse
    -Suivi des Relations-presse
    -Contacts presse dans le cadre du partenariat BPN-Lille 2004
    -Actions Marketing

  • Radio Vatican (Rome) - Assistante élaboration et enregistrement des émissions

    2003 - maintenant J'ai fait ce stage à Radio Vatican dans pendant mon année Erasmus à Rome.

    Mes missions étaient les suivantes:

    -Rédaction des émissions françaises quotidiennes
    -Réception et tri des dépêches de l’AFP
    -Intervention ponctuelle au micro
    -Coupe et enregistrement des émissions

  • Euroma (Rome) puis Acadomia - Cours particuliers et soutien scolaire

    2002 - 2007 Euroma est un organisme qui m'a permis de donner des cours particuliers à Rome pendant mon année Erasmus. J'ai continué d'ensigner à on retour en France avec Acadomia.

    Mes missions:
    -Cours particuliers de philosophie à un élève de Terminale
    -Soutien scolaire quotidien dans une famille italienne de 4 enfants
    -Cours de français à un élève préparant le Brevet
    -Cours d'italien

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