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Caroline PORTEFAIX

TOULOUSE

En résumé

Construit en plusieurs temps, mon parcours professionnel est principalement orienté vers le
service client et la gestion de projets. Une reprise d’étude via un cursus universitaire en
apprentissage m’a permis d’obtenir un poste en contact avec un environnement
multiculturel. Mobile au niveau national et international, je souhaite trouver un poste dans
le service client international ou haut de gamme.

Mes compétences :
SAP
Adobe InDesign
Stratégie de communication
Service client
Gestion de projet
Management opérationnel
Gestion événementielle

Entreprises

  • Thales Alenia Space - Sales and Accounts Receivable Administration

    TOULOUSE 2016 - maintenant Gestion d'un portefeuille de contrats internationaux :

    Traitement administratif des commandes
    Suivi de facturation
    Relations back-office
    Fiscalité internationale

  • SAFRAN (Aircelle) - Customer Sales Administrator

    2014 - 2016 Customer Support & Services

    Secteurs : rechange, échanges standards, lease et contrats de service
    Gestion d'un portefeuille clients zones Amérique du nord et Allemagne
    Traitement administratif des commandes clients
    Communication interculturelle avec les clients
    Interface entre les services internes du back-office
    Gestion des expéditions, formalités d’exportations, documents de transports
    Relations avec les agents locaux et fournisseurs
    Relations et négociation directe avec les clients, objectif : maintien de leur satisfaction
    Pilote de projets de coordination transversale

  • Decathlon France - Hôtesse de Service Client

    Villeneuve d'Ascq 2013 - 2014 Contrat étudiant à temps partiel :

    Accueil et encaissements
    Traitement des litiges clients
    Gestion du flux ligne de caisse

  • Sport Nautique et Plaisance du Havre -  Assistante de Communication

    2010 - 2013 Administration et mise à jour du site internet
    Création et diffusion de supports de communication
    Organisation évènementielle de manifestations nautiques de niveau régional, national, international
    En charge du secrétariat tous publics (particuliers, bénévoles, entreprises et collectivités)
    Management constant d’une équipe de 20 bénévoles
    Recherche et suivi de partenariats
    Relations avec la presse et les collectivités locales

Formations

  • Université Du Havre, Faculté Des Affaires Internationales

    Le Havre 2014 - 2016 Master Management International parcours Marketing International

    Major de promotion 2014-2015.
    Mémoire sur le management environnemental des entreprises industrielles françaises, au niveau des ressources humaines.

  • Université Du Havre, Faculté Des Affaires Internationales

    Le Havre 2013 - 2014 Licence Gestion parcours Marketing mention Bien

    Reprise d'étude après 3 années d'activité à temps plein.

  • IUT Frissard

    Le Havre 2007 - 2009 DUT Information Communication option Publicité

    Membre du projet de webradio étudiante de l'université du Havre. Actions principales : Chroniqueuse, promotion de la radio au sein de l'université et organisation de concerts et évènements étudiants.

Réseau

Annuaire des membres :