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Caroline ROUXEL

RUEIL MALMAISON

En résumé

Après une expatriation de 22 ans en Angleterre, Hong Kong et aux Etats Unis, Je suis de retour au Pays Basque et je suis à la recherche d’un nouveau challenge professionnel.

Mon expérience professionnelle en tant que Responsable Service Clientèle et d’Analyste de Projet m'ont permis d'exploiter de nombreuses compétences.

Mes compétences dans la gestion administrative, la prise en charge de dossiers clients, l’organisation de séminaires et de réunions, la réalisation d’outil marketing sont une force que je souhaite proposer dans une entreprise dynamique de ma région.

J’ai également des expériences dans le secteur du tourisme au Pays Basque et à l’étranger. Ces dernières ont développé mon sens du contact et service client.
Enfin ma maîtrise totale de l'anglais et mes connaissances en Espagnol représentent des atouts indéniables pour la gestion d’une clientèle étrangère exigeante.


Mes compétences :
Respect des délais
Amélioration de process
Créativité
Esprit analytique
Travail en équipe
Service client
Analyse de données
Conduite de projet

Entreprises

  • American Express - Analyste de projet bilingue

    RUEIL MALMAISON 1998 - 2006 Agent de liaison entre le business, la technologie et l’opération durant les différentes phases des projets.
    > Responsable de l’analyse et de la documentation des procédés internes puis présentation des recommandations à la direction afin d’améliorer la qualité des services et des produits.
    > Conception et réalisation d’outils marketing.
    > Participation à l’organisation de réunions d’équipes et de séminaires internes.
    > Présentation et formation de nouveaux procédés et produits marketing aux services opérations et aux directeurs de vente en Europe : Grande Bretagne, France, Espagne, Suède et Allemagne.

  • American Express - Responsable bilingue des realtions entre American Express et les clients externes

    RUEIL MALMAISON 1995 - 1998 Responsable de la gestion, de l’administration et des réclamations provenant des partenaires d’Afrique, d’Europe de l’Est et d’Irlande. (Hôtels par exemple).
    > Paiement des transactions financières, analyses et révisions des procédures de paiements.
    > Décisions commerciales et financières afin de satisfaire la demande des partenaires.

  • American Express - Chargée des relations clientèle au service des chéques de voyage/ Call Center

    RUEIL MALMAISON 1994 - 1995 > Prise d’appels téléphoniques en provenance de l’Europe, du Moyen-Orient et de l’Afrique en français, anglais et parfois en espagnol.
    > Responsable des dossiers clients. Opposition aux chèques de voyage perdus ou volés, obtention des informations nécessaires. Puis arrangement des remboursements sur le lieu de vacances du client.
    > Suivi des demandes de remboursement suspectes.

  • Condor Ferries - Personnel naviguant sur un catamaran de 600 passagers

    Saint Peter Port 1993 - 1994 > Chargée de la sécurité et du confort des passagers, service des repas et vente de dutty free

  • OFFICE DU TOURISME BIARRITZ - Agent d'accueil et de renseignement

    1992 - 1992 > Accueil des touristes et renseignements sur Biarritz et la région du Pays Basque.
    > Agent d’accueil pour le Surf Master.

Formations

  • ATA

    Bordeaux 1990 - 1992 bts tourisme

Réseau

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