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Caroline SARGOUSSE

Gentilly

En résumé

15 ans d’expérience en optimisation de performance client et en lancement d’activité : concrétiser les stratégies métiers en activité opérationnelles efficientes en coordonnant les dimensions processus, organisation, SI et pilotage

Spécialités :
- Pilotage de programmes et de projets transversaux, intégrant les dimensions métiers et SI
- Gouvernance SI et alignement stratégique
- Conception fonctionnelle de solutions SI sur toutes les dimensions clients
- Test and Learn
- Conduite du changement
- Optimisation de Processus et refonte organisationnelle
- Dispositif de pilotage

Mes compétences :
MOA
Organisation d'entreprise
Marketing relationnel
Gestion de la relation client
Conseil en management
Gestion de projet
Direction des systèmes d'information
Pilotage de la performance
Management
Optimisation des process
Conduite du changement

Entreprises

  • Actissia - Directrice de la solution CRM Club

    Gentilly 2011 - maintenant Membre du Comité de Direction Teralibris, entité SI du groupe Actissia
    Directrice Adjointe de la filiale ICS, éditeur CRM (Autriche – 20 collaborateurs)
    Animation du processus d'arbitrage et de priorisation des projets Clubs

    J'ai en charge la refonte des SI CRM des Clubs France Loisirs et Kiosque à Idées, comprenant :
    - la gestion client et VPC (bascule réalisée en 2012)
    - la facturation (bascule réalisée en 2013)
    - les outils de selfcare (en cadrage, bascule prévue sur 2014)
    - le SI des points de vente et principalement les caisses (en spécifications, bascule prévue sur 2015)

    En parallèle, je pilote les projets SI support à la diversification et l'optimisation d'activités
    - Lancement du Livre Numérique
    - Refonte des rémunérations des réseaux de vente
    - Mise en œuvre des nouveaux modes d'expédition
    - Lancement du programme de fidélisation multi-enseignes France Loisirs Plus
    - Lancement de l'activité MesCollectionsEbook, offre d'abonnement numérique
    - …

    Enfin, je gère la maintenance opérationnelle et les opérations IT sur le périmètre Client Club et les interfaces avec les domaines financiers, RH et SCM.
  • Actissia - Directrice de Projets

    Gentilly 2010 - 2011 En charge du pilotage du programme de refonte de la stratégie Marketing, j'ai accompagné les chefs de projets interne, mis en place les outils de pilotage et animé la communication autour des 17 chantiers.
    J'ai pris en charge la mise en place du SI Programme de Fidélisation, sur la base d'un outil groupe géré par les équipes autrichiennes. Le programme a été lancé conformément au planning défini.
  • Altime - Manager Télécom

    2006 - 2011 J'ai rejoins Altime en février 2006 pour prendre en charge le développement du conseil Télécom. J'y ai pris en charge l'animation du Centre de Compétences Télécom, ait développé les relations commerciales avec les opérateurs et recruté et formé les consultants intervenants sur ces missions.
    Le CA Télécom est passé de moins de 50k€ à 1 millions d'euros, à la fois via l'augmentation de notre périmètre d'intervention et de nos clients, en France puis en Tunisie.

    En parallèle, j'ai crée le centre de compténces CRM et Expérience Client et animé plusieurs missions d'organisation et de lancement d'activités commerciales, dans les télécoms, la banque et les services.
  • CSC (ex KPMG Peat Marwick) - Senior ConsultantTelecom

    MONTAUBAN 1999 - 2006 Je suis entrée chez KPMG à la fin de mes études et y ait mené une vingtaine de missions principalement sur la relation client et dans le domaine Telecom

    J'ai notamment travaillé 2 ans 1/2 chez Orange Entreprises : gestion des stocks, réclamations, processus de la relation client, réorganisation du principal centre, mise en place de la gestion de programme, ...

    J'ai ensuite participé à la mise en place de la structure inter-opérateurs mobiles de gestion des numéros courts de services (SMS+) : pilotage du projet, définition des processus, conception générale et détaillée du site web de réservation des numéros...

    J'ai enfin mené plusieurs missions pour SFR : organisation de déploiement du Datawarehouse, pilote E.piphany Temps Réel en Service Client, Pilotage du projet de déploiement puis assistance au programme Valoparc E.piphany (MOA Marketing, MOA Outil, mise en place de l'outil de validation des ventes pour la rémunération variable des chargés de clientèles).

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