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Caroline SCHYRR

MARSEILLE

En résumé

Mes points forts issus de mon expérience sont les suivants :

- expérience dans la qualité de service auprès de différentes structures,
- bonne connaissance du milieu des transports de voyageurs et interactions avec les acteurs privés et publics,
- management administratif et humain,
- polyvalence et adaptabilité.

La qualité est au coeur de chacune de mes expériences.

Rompue aux exigences des clients, j’ai développé mes compétences dans la gestion de la qualité pour plusieurs entreprises. Au sein de KS SERVICES, j'étais chargée du contrôle qualité des pièces BFUHP (Béton Fibré Ultra Hautes-Performances) pour le compte de Vinci Construction.

Chez Effia Synergies, j’avais pour mission la rédaction de rapports qualité pour les transporteurs et la préparation de l’audit en interne dans le cadre de la certification ISO 9001.
Au sein de la communauté d’agglomération Seine-Eure, je réalisais moi-même les contrôles de chacun des items « qualité et sécurité » du réseau de transport avec l’identification de plans d’actions correctifs. Enfin chez Transdev, j’avais en charge le pilotage de la qualité et la sensibilisation du personnel avec une démarche de certification interne de management de la qualité « Fondamentaux Amélioration Continue et Excellence ».

Mes compétences :
Rigoureuse
Adaptabilité facile aux gens et aux méthodes
Esprit d'équipe
Respect Qualité
Développement solutions usagers
Enjeux mobilité
Développement durable
Stratégie commerciale

Entreprises

  • Mairie de Crest - Chargée de mission Développement Durable, animation du CMJ et déléguée aux données personnelles

    2018 - maintenant

  • KS SERVICES - Chargée qualité logistique de chantier

    ORSAY 2016 - 2017 Contrôle Qualité des pièces pour le chantier la Tour la Marseillaise (quartier EuroMéditerranée, tour de bureaux architecte Jean Nouvel)

    Missions :
    - Réception et contrôle qualité des pièces BFUHP (Béton Fibré à Ultra Hautes-Performances) à chaque étape de manutention,
    - Gestion du roulement des camions suivant planning de pose sur chantier,
    - Management administratif,
    - Gestion des intérimaires.

    Résultats :
    - Réduction du taux de non-conformité ;
    - Satisfaction client.

    Vidéo de présentation de KS SERVICES, métiers de la logistique de chantier : https://www.youtube.com/watch?v=6CebfcdmE6E

  • TOTEM.mobi - Responsable commerciale

    Marseille 2015 - 2015 Déployer le réseau TOTEM (location de twizy électriques en auto-partage) via de nouvelles implantations et la création de stations satellites auprès des entreprises, commerçants et administrations.

    Missions :
    - Identification des secteurs d'implantation (entreprises, hôpitaux, universités) pour définir les priorités à travers un plan d'action commercial,
    - Démarchage et prise de RDV clients,
    - Développement de l'offre commerciale.

    Résultats obtenus :
    - Gain de nouveaux prospects.

  • EFFIA Synergies Aix en Provence - Chef d'équipe production, Effia Synergies

    2014 - 2015 Gestion des enquêtes pour le bassin Méditerranéen : mesures qualité, contrôles fraudes, enquêtes origine/destination, satisfaction clients, comportement, stationnement et intermodalité en gare.

    Missions :
    - Préparation et planification des enquêtes : conception du questionnaire, recrutement et formation des enquêteurs, logistique,
    - Pilotage des équipes sur le terrain,
    - Rapports mensuels contrôles transporteurs (fraude et qualité),
    - Démarche Qualité : audit interne, optimisation des pratiques.

    Résultats obtenus :
    - Meilleure connaissance des réseaux de transports collectifs pour l'exploitant et son AOT,
    - Amélioration de la satisfaction clients,
    - Diminution du taux de fraude sur 1 an.

  • Communauté d'Agglomération Seine-Eure - Responsable du service déplacements/transports CASE

    2011 - 2013 Gestion de l’évolution et du développement du réseau de Transports Publics sur l’ensemble du territoire communautaire.

    Missions :
    - Suivi de la DSP : réalisation des documents techniques de marchés publics,
    - Plans d’aménagement en concertation avec les élus (Plan de Déplacement Urbain, Schéma Directeur d’Accessibilité et Schéma vélo),
    - Relations de coordination avec les collectivités partenaires, dans le cadre de la mise en place du Système d’information Multimodale et de la tarification intermodale de Haute Normandie,
    - Etudes et commissions relatives à la coopération avec le Pôle Métropolitain (CASE/CREA),
    - Etudes liées à l'axe structurant (de la gare de Val-de-Reuil au centre-ville de Louviers) au titre du Grenelle II de l'Environnement,
    - Démarche Agenda 21 : rédaction du Rapport de Développement Durable,
    - Service de covoiturage inter-entreprises.

    Résultats obtenus :
    - Déploiement du 1er réseau en Normandie (sur 15 AOT participantes) du système de billettique intermodale et de son service associé (atoumod.fr) en 1 an,
    - Hausse du taux de fréquentation de réseau de bus sur 12 mois consécutifs,
    - Amélioration de la satisfaction des usagers.

  • Veolia Transport - Chargée de mission Qualité de Service

    Issy-les-Moulineaux 2009 - 2010 Gestion de la Qualité de Service (enquêtes mystères dans le cadre du contrat avec le STIF) avec mise en place de tableaux de bords.

    Missions :
    - Transmission des valeurs clés aux opérationnels : service exploitation et conducteurs),
    - Identification des écarts/process et mise en place de plans d’actions correctifs,
    - Fonctions de support au bureau d’études (restructuration du réseau, horaires, déviations).

    Résultats Obtenus :
    - Amélioration de la qualité de service pour les usagers,
    - Satisfaction de l’Autorité Organisatrice de Transport (obtention du bonus),
    - Inscription dans l’audit Qualité du groupe.

  • SAEML de Cergy-Pontoise Aménagement - Chargée de mission

    2008 - 2008 Participation en tant qu'AMO pour la Communauté d’Agglomération de Cergy-Pontoise.

  • Agence de développement Territorial RATP 77/95 - Stagiaire/chargée d'études

    2007 - 2007 Diagnostic sur l'accessibilité des Personnes à Mobilité Réduites sur le territoire de Seine et Marne.

  • NOMADEIS - Stagiaire/Chargée d'études

    2007 - 2007 Le cabinet de conseil NOMADEIS est spécialisé en environnement, nouvelles technologies et responsabilité sociale des entreprises.

    Rédaction d’un mémoire portant sur le « Partage et valorisation des espaces urbains autour des transports collectifs en site propre »
    Cartographie des acteurs dans le domaine de l’environnement et du développement durable.

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