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Caroline TARDY TERMINET

Châtillon

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Chef de projet CRM, au sein de Compass Group France, je pilote la mise en place du nouveau CRM, en collaboration avec l'équipe internationale, auprès de plus de 200 utilisateurs en France. Je suis également en charge de l'administration de la base de données prospects et clients.

Mes compétences :
CRM analytique
Gestion de la relation client
Marketing
Services
Base de données
Sphinx
Microsoft Office
MapInfo
Business Objects
E-commerce

Entreprises

  • Compass Group - Chef de projet CRM

    Châtillon 2016 - maintenant Administration de l’outil :
    - Intégration et formation des nouveaux utilisateurs
    - Gestion de la documentation support (e-learning, guides…)
    - Définition des règles et process d’utilisation de l’outil
    - Audit et enrichissement de la base de données
    - Suivi de la bonne interaction de l’outil avec les autres SI du groupe

    Gestion de la relation avec l’équipe CRM centrale et internationale :
    - Sollicitation et travail sur l’évolution des fonctionnalités
    - Gestion des tests avec la DSI lors des changements de version

    Evolution du CRM :
    - Pilote les migrations de CRM et les nouvelles fonctionnalités
    - Analyse des besoins des clients internes
    - Mise en place de plans d’actions correctifs et préventifs

  • GIC - Chef de Produits - Marché Entreprises - Responsable de la base de données clients

    Saint-Ouen 2008 - 2016 Maîtrise d’ouvrage informatique :
    - Administrateur de la base de données clients
    - Qualification et enrichissement du CRM
    - Proposition des évolutions informatiques de l'outil et ses connexions avec le site internet
    - Formation des collaborateurs et mise en place du guide utilisateurs

    Réalisation d'études :
    - Analyse stratégique interne destinée au CODIR et au Conseil d'Administration
    - Prévisions chiffrées du marché
    - Etude concurrentielle
    - Enquêtes de satisfaction clients

    Marketing:
    - Segmentation clients
    - Elaboration et suivi du plan marketing
    - Mise en place des opérations marketing et communication
    - Ciblage de la prospection commerciale

    Audit qualité :
    - Conduite d'audits qualités interne sur des processus métiers

  • INMAC WSTORE - Chef de Produits

    Roissy-en-France 2006 - 2008 Gestion de plusieurs gammes de produits :
    - Réalisation du business plan
    - Suivi du budget marketing
    - Gestion du plan pluri-médias

    Communication :
    - Animation du site internet e-commerce et de ses outils (emailings, boutique constructeur…)
    - Négociation des offres promotionnelles avec les fournisseurs
    - Mise en place d’outils de motivation et de formations pour la force de vente

  • Delphi - Assistante chef de produits

    Villepinte 2006 - 2006 Stage de fin d'études d'une durée de 9 mois

    Gestion de gammes de produits :
    - Création et mises à jour de fiches produits et présentations commerciales
    - Etudes tarifaires France et Export
    - Veille concurrentielle

    Communication :
    - Mise en place et suivi d’actions promotionnelles
    - Déploiement des outils de communication en interne et externe
    - Newsletter produits destinée aux distributeurs automobiles

  • Giat Industries - Analyste marché

    Versailles 2005 - 2005 Stage de trois mois

    Etude de marché sur les drones armés :
    - Etude qualitative et analyse du marché : chiffre d’affaires, Benchmark…
    - Mise en place de préconisations et suivi des objectifs

  • Espace gestion tourisme - S.E.M. 18 - Assistante marketing touristique

    2004 - 2004 Stage de 4 mois

    Assistante chef de produits
    - Etude des produits boutique : analyse financière, proposition d’un catalogue de nouveaux produits, négociation commerciale avec les fournisseurs…
    - Mise en place d’actions de communication (Marketing Direct)
    - Etude de satisfaction de la clientèle : enquête et analyse des résultats

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