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Catherine BALDISSIN

MARTIGNAS SUR JALLE

En résumé

Bonjour

De nature très active et enthousiaste, je suis passionnée par les métiers en relation avec les clients.

Mon parcours professionnel me permet de justifier de compétences complémentaires: connaissance et maîtrise de la gestion de la relation client, gestion de dossiers d'offres et négociations commerciales ,management d'équipes.

Depuis maintenant près d'un an je suis installée dans la région aquitaine après une longue expérience professionnelle sur Paris et région parisienne.
Désormais je mets à profit ces expériences et compétences dans le domaine de la relation client au sein de la société Concoursmania, société spécialisée dans la création de jeux concours sur internet.
Le fort développement de Concoursmania me permet de mettre en place et développer la gestion de la relation client mais aussi les activités de prospection et d'avant vente.

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Appels d offres
Appels d'offres
Client Administration
Gestion de la relation client
Inspection
Marchés publics
Microsoft CRM
Relation Client
ventes

Entreprises

  • CONCOURSMANIA - Responsable CRM

    2011 - maintenant Mission :

    .Gestion du CRM, suivi et évolution.
    .Gestion de l'activité de prospection, supervision équipe, organisation des appels et suivi des demandes.
    .Mise en place veille concurrentielle, suivi du marché,évolutions.Travail avec les équipes commerciales et marketing.
    .Gestion et coordination des appels d'offres.

  • APAVE PARISIENNE - Responsable commerciale

    Paris 2007 - 2010 Mission:
    Management d'une équipe dédiée à la détection et au montage des dossiers d’appels d’offres

    • Sélection et analyse des appels d’offres sur tous les marchés d’inspection, d’essais et mesures
    • Analyse des besoins clients, des cahiers des charges et étude de faisabilité
    • Mise en place du process de réponse aux appels d’offres en mode dématérialisé
    • Chiffrage des appels d’offres et rédaction des mémoires techniques en relation avec les agences
    • Négociations commerciales avec les clients, soutenance des dossiers d’offres
    • Signature des marchés, déploiement et suivi des contrats et prestations
    • Veille commerciale, suivi de l’environnement concurrentiel

  • 3M FRANCE - Responsable marchés publics

    2005 - 2006 Mission:
    Supervision des activités de détection, qualification d’appels offres et support ventes
    • Mise en place et gestion des projets partenariat avec société spécialisée dans la détection d’appels d’offres

  • 3M FRANCE - Responsable du centre d'appels

    2001 - 2005 Mission:
    Supervision de l’activité du centre d’appels et gestion d’une équipe de 6 personnes
    • Organisation du travail de l’équipe, gestion des urgences et crises
    • Formation de l’équipe aux évolutions des outils et process (qualité, commercial et informatique)
    • Gestion des projets (développement business, évolutions informatiques,………)

  • 3M FRANCE - Conseiller information clients

    1998 - 2000 • Prise en charge et gestion des demandes clients tous produits via un numéro vert, internet et courrier
    • Gestion des réclamations, suggestions et satisfactions clients sur les produits

  • 3M FRANCE - Assistante technique et qualité

    1995 - 1998 • Gestion des non conformités produits, services et « Hot Line » technique( préconisations produits)
    • Participation à la mise en place de la certification ISO 9002 au sein de cette organisation et suivi qualité

  • 3M FRANCE - Chargée de clientèle et gestionnaire de stocks

    1992 - 1995 • Traitement des commandes, suivi des livraisons, gestion des litiges et gestion des approvisionnements produits

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