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Catherine BALLAND

Noisy-le-Sec

En résumé

Mes compétences :
Respect de la confidentialité
Prise d'initiative
Esprit critique et force de proposition
Rigueur et organisation
Pedagogie
Esprit d'analyse

Entreprises

  • Groupe ASSU 2000 - Responsable Formation Centre de Gestion

    Noisy-le-Sec 2017 - maintenant

  • ASSU 2000 - Chargée de qualité

    2016 - maintenant Audit sur la bonne application de la charte téléphonique et le bon comportement téléphonique
    Mise en place d'un parcours d'analyse du comportement téléphonique des collaborateurs en charge de la commercialisation des produits d'assurance
    Formation des responsables de services (basés à l'étranger) à l'analyse du comportement téléphonique de leurs collaborateurs.
    Création de supports d'analyse et de formation
    Analyse des résultats obtenus par les évaluations réalisées informatiquement
    Mise en place de sessions de formation personnalisées en collaboration avec le service formation du groupe.
    Contrôle de l'efficacité des formations dans le comportement téléphonique des collaborateurs
    Compte rendu trimestriel de l'activité au directeur opérationnel
    Veille des réseaux sociaux pour optimiser l'e-reputation du groupe

  • Assu2000 - Gestionnaire formation et qualité

    2012 - 2016 Accompagnement administratif et dans la montée en compétence des néo collaborateurs durant leur première année d'intégration (avec organisation et suivi d'obtention d'un diplôme interne).
    Élaboration, mise en place et analyse d'un questionnaire qualité pour les clients internes.
    Élaboration et mise en place d'une charte téléphonique.
    Ecoute et analyse des entretiens téléphoniques des attachés commerciaux avec les clients en vue de définir les actions à mener pour améliorer la qualité de service client.
    Recueil des besoins en formation externe et élaboration du plan de formation.
    Organisation des formations externes et collaboration avec l'opca pour en obtenir le financement.

  • Direct énergie - Gestionnaire recouvrement

    Paris 2010 - 2012 Collaboration avec le service recouvrement.
    Analyse des situations comptables des clients particuliers et professionnels en impayés.
    Prise de rendez-vous auprès d'ERDF /GRDF pour la coupure ou le rétablissement d'énergie.
    Reporting hebdomadaires des coupures et des rétablissement effectués.

  • Téléperformance - Téléconseillère SFR Service Résiliation

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 Réception et émission d'appels au sein du service résiliation forfaits bloqués SFR en vue de fidéliser et réengager le client.

  • Elys Bat - Gérante administrative

    2002 - 2005 Gestion administrative, rh et comptable (en relation avec un expert comptable) d'une entreprise familiale spécialisée dans l'enduit extérieur des façades

  • Peugeot Citroën Automobiles - Assistante études stratégies et marketing

    Rueil Malmaison 2001 - 2002 Secrétariat de la responsable du service d'études clientèle et stratégies marketing ainsi que des 10 chargés d'études
    Mise en forme et présentation des résultats chiffrés d'études clientèle France et international.

  • Réunion des musées nationaux - Assistante commerciale

    Paris 1998 - 2000 Secrétariat du service commercial composé d'une responsable et 3 commerciaux.
    Suivi des commandes et des stocks disponibles pour le réseau de revendeurs agréés France.
    Organisation du séminaire annuel de présentation des nouveaux produits aux revendeurs agréés

Formations

Réseau

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