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Catherine BERCHÉ

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

En tant que responsable règlement assurance chargée d'une équipe de 15 collaborateurs dans le secteur des assurances, j'ai acquis et développé les compétences suivantes :

-  Techniques : niveau d'expertise - veiller à la conformité et à la sécurisation du service rendu aux clients
- Managériales : écouter, communiquer, décider, animer, motiver, déléguer
- Organisationnelles : analyser l'activité ; définir les besoins et optimiser les ressources disponibles pour atteindre les objectifs
- Relationnelles : réaliser des formations internes et externes, des interventions auprès des clients - Conseiller les clients



Mes compétences :
Assurance
Juridique
Manager
Médiation
Santé

Entreprises

  • SMABTP - Responsable règlements

    Paris-15E-Arrondissement 2011 - maintenant

  • SMABTP - Juriste négociateur

    Paris-15E-Arrondissement 2006 - 2011 Cette société à forme mutuelle est spécialisée dans l'assurance des métiers de la construction. Mes principales missions consistent à faire l'analyse juridique des dossiers - coordonner les actions des experts et avocats - Négocier des règlements indemnitaires

  • Yvelin S.A. - Pilote de processus de gestion/Responsable juridique régionale

    2002 - 2005 * Analyser un processus et ses dysfonctionnements – Réaliser des propositions pour garantir l’adaptation des moyens aux évolutions du secteur – Assurer la mise en œuvre des solutions
    Les solutions mises en place l’ont été d’après une série de propositions issues notamment de ma consultation des équipes réunies en groupe de travail. Un des premiers résultats obtenu a été la baisse du délai moyen de gestion de 20 %, dans le respect de la norme ISO 9001 (AFAQ)

    * Garantir la conformité et la qualité du service rendu aux clients - Contrôler les activités de gestion - Rédiger des bilans
    J’ai initié et adapté des contrôles répondant à la fois aux impératifs de nos partenaires et aux exigences de nos clients

    * Organiser et manager des équipes (10 personnes dont un agent de maîtrise)
    Mise en place/développement de moyens (objectifs-délégations- réunions) nécessaires pour me positionner en tant que leader tout en prenant suffisamment de recul pour observer, écouter, faciliter les échanges et ouvrir des perspectives

    * Veiller au développement de la compétence technique des collaborateurs – Concevoir et réaliser : des formations internes et externes, des interventions auprès des clients - Réaliser une veille prospective - Conseiller les clients
    Par la publication d’articles (mise en ligne sur www.yvelin.fr et publication dans une revue professionnelle), en intervenant devant un public de médecins et de directeurs administratifs, je renforçais notre image d’expert et favorisais les échanges

    * Réaliser des audits internes afin d’évaluer la conformité de notre fonctionnement et d’identifier les axes d’amélioration (norme ISO 9001 version 2000)

  • Yvelin S.A. - Responsable juridique régionale IARD

    1995 - 2001 * Étudier et adapter le processus de gestion (dans le respect de la norme ISO 9001)
    Par un travail d’observation et de diagnostic, j’ai réussi à harmoniser les pratiques de gestion de deux sites. J’ai créé des outils nécessaires aux collaborateurs pour actualiser leurs connaissances

    * Analyser les dossiers complexes – Développer des arguments juridiques – Négocier des transactions amiables (20 % des sinistres déclarés) – Faire aboutir des recours contre tiers (80 000 €/an)
    Négocier une transaction avec une victime ou décider de défendre un argument juridique par la voie contentieuse étaient mes points forts que j’ai développés par la mise en place d’un réseau de partenaires performants

    * Manager une équipe de 6 personnes
    Pour atteindre une cohésion et une dynamique du groupe, j’ai mis en place des réunions de service dans lesquelles chaque collaborateur était impliqué par l’animation d’un thème confié dans le cadre d’une délégation

  • Yvelin S.A. - Responsable branche Prestations Santé

    1992 - 1994 Former les nouveaux gestionnaires - Résoudre les dossiers complexes du service - Gérer les prestations
    Curieuse de mon environnement, j’ai développé un savoir faire qui a permis à la société de se positionner comme spécialiste avec une forte valeur ajoutée dans le conseil au client

  • Banque Populaire Midi - Agent comptable

    1990 - 1991 Saisir les ordres de virement – Assurer la transmission des informations et du courrier entre les agences
    Mes capacités d’adaptation, de communication ainsi que ma rigueur, m’ont permis de réaliser des opérations diverses dans un contexte de réorganisation de service

  • Yvelin S.A. - Gestionnaire Prestations Santé

    1990 - 1991 Analyser et régler les sinistres pour un portefeuille de 12 000 agents

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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