Catherine BIZOT

En résumé

Entreprises

• Barry Callebaut - Customer Care Manager France

  Paris 2010 - maintenant Reorganisation de la fonction service client au sein de l'équipe customer service France
  Gestion des indicateurs d'activité , pilotage des indicateurs de litiges, des taux de service (KPI)
  Gestion d'une équipe de 17 personnes
  Clients industriels et distributeurs
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

• DEXXON DATA MEDIA - Responsable qualité supply chain

  2006 - 2010 Missions confiées depuis 2006 :
  - Etude et pilotage du projet de fermeture de plusieurs entrepôts en Europe, centralisation
  de la distribution
  - Mise en place d’un reporting des coûts de distribution (transport) France et Europe
  - Sélection et pilotage de transitaires et transporteurs pour flux import et route export
  - Mise en place d’un process logistique SAV (lancement produit)
  - Coordination des besoins des filiales (process et système) (customer service)
  - Reprise en main de l’équipe litige suite à un changement de prestataire d’entreposage
  
  Actions/résultats : - Fermeture des entrepôts espagnol , italien, allemand dans les délais fixés 
  - Démarrage de la distribution centralisée
  - Diminution des coûts logistiques et de distribution de 25%
  - Mise en place des process de fonctionnement du service litige

• EMTEC / MPO - Responsable Logistique et Approvisionnement

  1997 - 2006 Missions confiées de 1997 à 2006 :
  . Management : d’une équipe de 10 assistantes commerciales
  . ADV : Responsable administration des ventes : suivi du carnet de commandes – coordination entre la force de vente et les usines – reporting.
  . Approvisionnement : Responsable de l’approvisionnement auprès des usines et fournisseurs externes - orchestration logistique des opérations marketing et catalogues avec la GMS - prévisions de vente mensuelles – gestion de stock
  . Logistique : gestion des prestataires (stockage et transport).
  . SAP : Key user sur SD/MM
  . GPA : Chef de projet GPA : mise en place d’un programme de GPA (Gestion Partagée des Approvisionnements) avec le groupe Carrefour en 1999.
  . Import/Export : en charge du choix et du pilotage des transitaires – ouverture et gestion de crédits documentaires import
  
  Actions/résultats :  . ADV : Mise en place d’indicateurs concernant la saisie des commandes (délais, nombre)
  Plan d’action pour la résolution des litiges.
  . Logistique : établissement d’un Plan d’Action Qualité avec le prestataire - surveillance des niveaux de stock, organisation et conduite d’inventaires annuels.
  . Démarrage de la GPA - formation des équipes - suivi de tableaux de bord pour mesure du taux de service : 80% 96%.
  . Résolution des problèmes SAP - contacts avec les consultants SAP.

• MODO PAPER - Responsable Administration des Ventes

  1995 - 1996 Secteur : Papier listing MODO PAPER ALIPAP (Rouen)
  
  . Management d’une équipe de 6 assistants commerciaux et logistique (féminin et masculin).
  . Planning logistique : élaboration des allocations – suivi de fabrication/respect des délais – suivi des niveaux de stock.
  . Administration des Ventes : suivi du carnet de commandes – coordination entre la force de vente et la production - garant du bon respect du service client.

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce International

  Avon 1988 - 1991 Commerce International

Réseau

• Cécile GEORGES

• Christelle DESPLAN

• Florence THIEBAULT VALLET

• Franck FRANCOIS

• Jean-Luc DE CAMPS

• Laurent LAUGEROTTE

• Lorena GOMEZ

• Nathalie DEMICHELIS

• Olivier MELOYIAN

• Sandrine THUILLIER