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Bluelink SA Groupe Air
- Conseillère
2008 - maintenant
Conseillère Clients Voyages Trilingue pour le programme Flying Blue Air France/ KLM
SAVOIR ETRE « Humanly digital » / Répondre en direct aux clients par TCHAT et Facebook / Je propose des solutions d’amélioration des sites Air France / KLM / Flying Blue lors des sessions d’INTELLIGENCE COLLECTIVE.
Accueil - conseils - Réservation des billets Prime / payant afin de profiter au mieux du programme de fidélité. Traitement des réclamations.
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CDD - International
- Customer Service Executive
2008 - maintenant
Accueil des appelants et traitement de leurs demandes de prise en charge conformément au contrat souscrit
Gestion logistique du rapatriement en coordination avec les médecins et les correspondants locaux.
Identification des contrats et vérification des garanties souscrites par l'assuré.
Mon rôle était de rassurer puis coordonner le suivi des opérations d'assistance dans l'urgence d'une hospitalisation ou d'un rapatriement.
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BLUELINK SA
- Conseillers clientele Voyages
2008 - maintenant
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Fréquence Plus Services
- Conseillère Relations Client
2005 - 2008
Conseillère Relations Client Italien et Anglais- Flying Blue, programme de fidélité Air France /KLM
Analyse et traitement des courriers de réclamation selon les standards préconisés par l'association AMARC en vue de renforcer la fidélité de la clientèle
Gestion des réservations en lignes / Emission de billets et gestion du SAV lors de modification ou annulation de billets. Enregistrement des activités génératrices de Miles sur le compte nominatif de chaque client- En charge de « dynamiser » la vente additionnelle pour faire mieux connaître les partenaires non aériens -
Participation à plusieurs réunions de réflexion sur une nouvelle approche quant à proposer de dépenser les miles accumulés lors de voyages dans des services non aériens.
Maîtrise des systèmes AMADEUS, ISIS, GAELLE, FIDELIO - Word et Excel
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Europ Assistance - Groupe Generali Assurances
- Chargée d'assistance
2001 - 2005
Organisation logistique du remorquage des véhicules en panne ou accidentés
Mise en place d'un véhicule de remplacement ou de billets train/avion en vue d'un retour sur le domicile - Mise en place d'un transport de véhicule se trouvant à l'étranger. Facturation des prestations selon les termes du contrat et/ou en collaboration avec le service commercial
Formation sur le système Pass - Utilisation de l'outil Internet
Suivi de formation des chargés nouvellement recrutés
Organisation logistique du rapatriement médicalisé et du retour des bénéficiaires / suivi du contact médical - mise à disposition de billets d'avion ou train pour rentrer au domicile -
Mise en place d'un chauffeur de remplacement ou du transport de véhicule..
Organisation du transport du cercueil en collaboration avec les Pompes Funèbres Générales - Suivi des formalités de rapatriement lors d'un décès à l'étranger
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flo Prestige
- Assistante commerciale et gestion
2000 - 2001
Accueil et conseils des clients pour les buffets/cocktails/plateaux repas ainsi que confiserie et vins en complément à l'équipe de vente. Gestion de 2 caisses journalières -
Gestion des appels - Suivi des comptes clients : élaboration des bons de commande, devis, factures Suivi du planning logistique des livraisons -
Inventaire mensuel
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Disneyland Hôtel
- Hôtesse de reception
1999 - 2000
Hôte de réception
Formation sur le système hôtelier HIS - Check-in/check-out
Gestion des appels pour améliorer les services qualitativement avec les autres services : confort/ propreté des chambres et la maintenance technique.
Suivi des problèmes de maintenance et des objets perdus sur fichiers excel - Rédaction du mailing pour le suivi des litiges en collaboration avec la Direction - Interprète
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Disneyland Paris
- Conseillère de Vente/ Animation et conseils
Chessy
1997 - 1999
Vente, suivi de l'exposition et gestion des stocks d'une catégorie de produits (vêtements et accessoires pour enfants) -
Gestion de caisse / maîtrise des différents moyens de paiement, remboursement, échange - Formation sur les « collectibles », textiles, bijouterie, photo pour un service de vente proactive - Inventaire - Lutte contre la démarque.
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la Société TOCCO MAGICO
- Stage
1996 - 1997
Formation validée par : sept 1996/ mars 1997 Stage à Rome au sein du Service Export de la Société TOCCO MAGICO productrice et distributrice de cosmétiques pour cheveux -
Mémoire sur le rôle des PME productrices de cosmétiques pour cheveux dans la formation des coiffeurs. Préparation du journal trimestriel pour les coiffeurs, suivi des relations commerciales avec les représentants exclusifs en Italie, Etats-Unis, Amérique Latine, France et Espagne.
Traductions du catalogue et des fiches de sécurité. Elaboration d'un guide d'utilisation avec les techniciens pour une utilisation efficiente des teintures.
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Cybergun
- Stage
1996 - 1996
Etude de prix sur la nouvelle gamme de mitraillettes et revolvers coréens en adéquation avec la législation européenne sur les jouets importés.
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RENAULT
- Constructeur d'automobiles
Boulogne-Billancourt
1995 - 1995
Enquête de satisfaction sur les voitures pré-équipées Taxi en vue d'améliorer les services du SAV.
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transporteur orly
- Stage
1993 - 1993
Liasse documentaire pour le transport aérien et les douanes (produits alimentaires et marchandises dangereuses) - Relance par téléphone des impayés En complément à un stage réalisé en février 1993 pour ACQUARIUS spécialisé dans le transit de films américains en Europe pour leur traduction puis distribution.
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BDET Banque pour le développement économique de la
- Stage
1993 - 1993
Elaboration et Traduction de rapports de présentation sur des entreprises tunisiennes souhaitant investir dans l'achat de biens d'équipements- Crédit documentaire - Suivi des lignes de crédit.
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Agence pour la Promotion de l'Industrie
- Interprète
1992 - 1992
Interprète au cours des visites d'entreprises - Elaboration de rapports d'activité sur des forums pour promouvoir les échanges bilatéraux (Canada, Italie, Norvège, Espagne) - participation sur le stand pour faire connaître le Code des Investissements pour les étrangers ainsi que l'ouverture progressive du marché tunisien aux normes de l'Union Européenne - import / export -.
